Na obrazovke svieti výber so stavom „spracúva sa“ už dlhšie, než ste čakali, a zostatok sa stále nemení. Najčastejšie ide o overenie účtu alebo o bonusové podmienky, ktoré ešte nie sú splnené.
Výber zostáva v stave spracovania
Hráč vidí žiadosť o výber, ktorá je stále otvorená a peniaze nedorazili.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber je naviazaný na nesplnené podmienky bonusu.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Údaje o platobnom prostredku sa nezhodujú s menom na účte.
- Prebieha dodatočná kontrola podľa SSL pravidiel.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu.
- Zistite, či je výber súčasťou aktívneho bonusu.
- Ak áno, pozrite sa, ktorá podmienka zostáva nesplnená.
- Ukončite prípadnú inú otvorenú žiadosť o výber.
- Porovnajte meno na účte s menom na platobnom prostredku.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile hráča.
- Ak je to možné, zvoľte výber na rovnaký prostriedok ako vklad.
- Odošlite žiadosť znova až po úprave údajov.
- Poznamenajte si čas odoslania žiadosti.
- Počas kontroly neposielajte duplicitné žiadosti.
- Čakajte na zmenu stavu v histórii transakcií.
- Ak sa stav nemení a podmienky sú splnené, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť zostáva otvorená bez vysvetlenia.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe od svojej banky, no na hernom účte peniaze chýbajú.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
- Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti.
- Vklad bol pripísaný k inému hráčskemu účtu.
- Obnovte stránku s históriou transakcií.
- Skontrolujte stav vkladu v bankovom výpise.
- Porovnajte sumu a referenciu platby s údajmi v kasíne.
- Overte, že platba vyšla z účtu na vaše meno.
- Pozrite sa, či v histórii nie je vklad označený ako neúspešný.
- Ak je vklad neúspešný, počkajte na vrátenie zo strany banky.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Skontrolujte, či ste pri vklade použili správny hráčsky účet.
- Uložte si potvrdenie o platbe.
- Doplňte údaje v profile, ak chýbajú.
- Pri opakovanom výskyte zmeňte spôsob platby na overený.
- Požiadajte banku o potvrdenie stavu platby.
- Kontaktujte podporu, ak banka platbu potvrdí a zostatok sa nemení.
Podporu kontaktujte s potvrdením o platbe, keď banka uvádza úspešné odoslanie a vklad na účte stále nie je.
Platba zamietnutá pre limity účtu
Hráč odošle vklad alebo výber a dostane hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.
Pri quatrocasino-sk.eu.com sa limity viažu na nastavenia účtu a na stav overenia, preto sa oplatí poznať svoj aktuálny strop skôr, než odošlete platbu.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Hráč si sám nastavil nižší limit zodpovedného hrania.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré limity zvyšuje.
- Výber presahuje sumu, ktorú možno vybrať naraz.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť o limitoch.
- Zistite, ktorý limit platba prekročila.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy pod povolený strop.
- Skontrolujte, či ste si limit neznížili sami.
- Ak áno, rozhodnite, či ho chcete upraviť.
- Dokončite overenie účtu, ak je nedokončené.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nezahŕňa aktívny bonus.
- Počkajte na uzavretie predchádzajúcej žiadosti.
- Zadajte novú platbu s upravenou sumou.
- Sledujte stav v histórii transakcií.
- Nezvyšujte limit naraz o veľkú sumu.
- Pri zmene limitu počítajte s tým, že sa prejaví až pri ďalšej platbe.
- Uložte si potvrdenie o každej odoslanej platbe.
- Kontaktujte podporu, ak platba pod limitom prechádza ako zamietnutá.
Podporu oslovte vtedy, keď je suma pod vaším limitom a platba je napriek tomu odmietnutá.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí kasíno v prehliadači telefónu a vidí prázdnu stránku alebo hra zamrzne pri načítaní.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Prehliadač má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý šetrič dát alebo blokovanie obsahu.
- Príliš veľa otvorených kariet počas hry.
- Obnovte stránku a skúste hru otvoriť znova.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite šetrič dát a blokovanie obsahu.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači telefónu.
- Reštartujte telefón.
- Prihláste sa znova cez quatro casino login a overte, či problém pretrváva.
- Skontrolujte, či je telefón pripojený k dostatočne silnej sieti.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či ide o jednu hru alebo celú stránku.
- Vypnite iné aplikácie bežiace na pozadí.
- Ak stránka nefunguje v žiadnom prehliadači, problém môže byť na strane pripojenia.
- Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po všetkých krokoch.
Podporu oslovte vtedy, keď sa stránka alebo hry nenačítajú v žiadnom prehliadači ani po obnovení pripojenia.
Pred každou platbou si skontrolujte stav overenia účtu a splnené podmienky bonusu, čím predídete väčšine zdržaní.