Ves el botón de reclamar el bono de bienvenida o las tiradas gratis, pero el saldo sigue igual y el importe no aparece en la cuenta. La causa más común es que el bono no se activó correctamente o que el depósito no se contabilizó en el sistema.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan
El jugador pulsa el botón de reclamar y el saldo sigue mostrando el importe anterior, sin el bono ni las tiradas.
- El bono no se seleccionó al hacer el depósito.
- El depósito se hizo con un método no válido para la promoción.
- No se cumplió el importe mínimo de depósito para activar el bono.
- Ya se había reclamado un bono de bienvenida en esa cuenta.
- El bono caducó antes de usarlo.
- Revisa en la pantalla de bonos si la promoción aparece como activa o pendiente.
- Comprueba que el depósito se hizo con un método aceptado por la promoción.
- Confirma que el importe depositado alcanza el mínimo que pide el bono.
- Si el bono estaba vinculado al depósito, repite el proceso desde la pantalla de bonos.
- Actualiza la página del navegador del móvil o del ordenador.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar en Winkingdom casino.
- Espera unos minutos y revisa de nuevo la sección de bonos.
- Comprueba si el bono aparece como caducado o cancelado.
- Si tienes otro bono activo, termínalo antes de reclamar el nuevo.
- Anota la fecha y la hora en que hiciste el depósito y reclamaste el bono.
- Haz una captura de la pantalla de bonos y otra del historial de depósitos.
- Prepara el identificador de la transacción del depósito.
- Contacta con el soporte si el bono sigue sin aparecer después de estos pasos.
Contacta con el soporte si el bono no se acredita después de revisar la activación y el depósito.
No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloquea tras varios intentos
Al introducir usuario y contraseña, la pantalla muestra un error de acceso o un aviso de cuenta bloqueada.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres incorrectos.
- Se superó el número de intentos fallidos permitido.
- El navegador guardó una contraseña antigua.
- La cuenta se bloqueó por seguridad tras varios intentos.
- El correo o el usuario no coinciden con los del registro.
- Escribe la contraseña manualmente, sin usar el autocompletar del navegador.
- Comprueba que el teclado no esté en mayúsculas ni en otro idioma.
- Usa la opción de recuperar contraseña desde la pantalla de winkingdom casino login.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para encontrar el correo de recuperación.
- Si no llega el correo, espera unos minutos y solicítalo de nuevo.
- Borra las cookies y la caché del navegador del móvil o del ordenador.
- Prueba a entrar desde una ventana de incógnito.
- No sigas intentando con la misma contraseña si la cuenta ya aparece bloqueada.
- Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla de acceso.
- Prepara el correo electrónico asociado a la cuenta.
- Si el bloqueo persiste, escribe al soporte desde el correo registrado.
- Incluye en el mensaje el nombre de usuario y el error que ves.
- Espera la respuesta antes de crear una cuenta nueva.
Contacta con el soporte si la cuenta sigue bloqueada después de restablecer la contraseña.
La verificación KYC se queda atascada o los documentos se rechazan
El jugador sube el documento de identidad y la pantalla sigue mostrando el estado pendiente o un aviso de documento rechazado.
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El archivo tiene un formato no aceptado.
- La verificación está pendiente de revisión manual.
- Revisa el estado de la verificación en el área de cuenta.
- Vuelve a subir el documento con buena luz y sin reflejos.
- Comprueba que se vean las cuatro esquinas y los datos legibles.
- Asegúrate de que el documento no esté caducado.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Sube el archivo en el formato que acepta la plataforma.
- Si el documento es rechazado, lee el motivo que aparece en pantalla.
- Corrige ese motivo concreto antes de volver a enviarlo.
- Evita enviar el mismo documento varias veces sin cambios.
- Usa la misma cuenta de Winkingdom https://winkingdom.us.com para subir los documentos.
- Anota la fecha de cada envío y el estado que muestra la pantalla.
- Haz una captura del mensaje de rechazo si lo hay.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia tras varios intentos.
Contacta con el soporte si el estado sigue pendiente o si el documento se rechaza sin un motivo claro.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo del casino
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta del casino sigue igual.
- El depósito está pendiente de confirmación por parte del proveedor de pago.
- Se depositó con un método no admitido por la cuenta.
- El depósito se hizo desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.
- El importe no alcanza el mínimo que acepta la plataforma.
- El depósito se envió a una cuenta o referencia incorrecta.
- Comprueba en el historial de depósitos si la operación aparece como pendiente.
- Revisa el extracto bancario para confirmar el cargo y su fecha.
- Espera unos minutos y actualiza la página del casino.
- No repitas el depósito hasta saber si el primero se completó.
- Verifica que el método de pago esté permitido en tu cuenta.
- Confirma que la cuenta bancaria está a tu nombre.
- Comprueba que el importe cumple el mínimo que acepta la plataforma.
- Revisa si el depósito se hizo con el mismo correo o referencia de la cuenta.
- Haz una captura del cargo bancario y del historial de depósitos del casino.
- Anota el identificador de la transacción que muestra el banco.
- Prepara el justificante del banco por si el soporte lo solicita.
- Contacta con el soporte si el saldo no se actualiza tras la confirmación.
- No facilites datos bancarios completos en el chat; usa solo el identificador.
Contacta con el soporte si el cargo aparece en el banco y el saldo del casino no lo refleja.
Antes de reclamar un bono o hacer un depósito, revisa en tu cuenta que el método de pago y el documento de identidad estén validados; así evitas la mayoría de estos bloqueos.