Wbetz: inloggen, bonus en stortingen oplossen

Je klikt op inloggen en krijgt meteen ‘account geblokkeerd’ of een foutmelding te zien. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat het wachtwoord onjuist is.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al eens hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een blokkade actief is.
• Je browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van automatisch aanvullen te gebruiken.
3. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het eind staat.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
5. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Vraag de reset-e-mail opnieuw aan als je hem niet meteen ziet.
7. Kijk in je spam- of ongewenste map als de e-mail niet in je inbox staat.
8. Open de reset-link in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
9. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord en zonder sneltoetsen.
10. Probeer het daarna op een ander netwerk als het nog steeds niet lukt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na een geslaagde reset nog steeds geen toegang krijgt of als je account langer dan verwacht geblokkeerd blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Er is geen bonuscode ingevoerd of de code is verkeerd getypt.
• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd met hetzelfde account.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of er een apart bonusoverzicht is waarin de actie wordt getoond.
3. Kijk na of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld.
4. Vraag de actievoorwaarden op bij de klantenservice als je niet zeker weet of je storting meetelt.
5. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting is geregistreerd.
6. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonusactivatie.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
8. Log uit en weer in om je accountoverzicht te verversen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Stuur die afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je na het verversen nog steeds geen bonus of gratis spins ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat blijft hangen.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Er staat te weinig vrije ruimte op je telefoon voor tijdelijke bestanden.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
4. Leeg de cache van je mobiele browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Maak voldoende opslagruimte vrij op je telefoon.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Open de site in een privévenster van je browser.
10. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.

Op www.wbetz-nl.eu.com vind je de site zoals die in de browser van je telefoon hoort te werken; vergelijk dat met wat jij ziet. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je rondt een storting of opname af en krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane limiet valt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Je gebruikt een methode die niet voor opnames is toegestaan.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je limiet past.
4. Controleer of je accountverificatie is afgerond.
5. Kies een opnamemethode die bij je account hoort.
6. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een opname aanvraagt.
7. Vraag een limietverhoging aan als je structureel meer wilt storten.
8. Houd er rekening mee dat een eerdere verlaging pas na de ingestelde termijn vervalt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
10. Stuur die melding mee als je de klantenservice inschakelt.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen je limieten valt en de opname toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen is een vastgelopen blokkade meestal het gevolg van herhaalde fouten; een reset lost dat vaak op. De bonus volgt pas als je eerste storting goed is geregistreerd, dus kijk eerst naar je stortingsoverzicht. Op je telefoon zijn oude cachebestanden de boosdoener wanneer de site niet laadt; leeg de cache voordat je verder zoekt. Limieten zijn persoonlijk en kunnen eerder zijn verlaagd, dus vergelijk je bedrag met wat er in je account staat. Verificatie speelt bij zowel bonus als opname een rol en is een controle die je zelf kunt starten. Als een controle niet helpt, houd dan je schermafbeeldingen bij de hand voor de klantenservice.

Controleer één keer per maand je accountinstellingen en je limieten; dan zie je een blokkade of limiet voordat je een storting of opname doet.