Stake casino: fejl ved indbetaling, udbetaling og bonus

Du sammenligner med din tidligere casino og oplever, at indbetalingen ikke dukker op på saldoen, mens den er trukket fra banken. Det skyldes ofte, at overførslen stadig er på vej, eller at den er sendt med en anden betalingsmetode end den, du plejer at bruge.

Indbetaling trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at pengene er forsvundet fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Overførslen er endnu ikke registreret hos casinoet.
• Du har brugt en anden betalingsmetode end den, du plejer.
• Indbetalingen er sendt til en forkert modtager.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke gennemført overførslen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Åbn din bank og tjek, at overførslen er gennemført og ikke blot reserveret.
3. Sammenlign modtageroplysningerne med dem, du plejer at bruge på casinoet.
4. Brug en betalingsmetode, der er knyttet til dit eget navn.
5. Undgå at genindsende beløbet, før du ved, om den første overførsel er gennemført.
6. Tag et skærmbillede af bankens registrering og af casinoets saldo.
7. Gem kvitteringen fra banken, så du kan vise den frem.
8. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis saldoen stadig ikke stemmer efter et døgn.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket fra banken, men stadig ikke er synligt efter et døgn.

Udbetaling hænger fast i behandling

Du ser, at udbetalingen stadig står som afventende, selvom du har ventet længere end forventet.

• Udbetalingen er sat i gang uden for casinoets behandlingstid.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet.
• Der er åbne bonuskrav, som først skal opfyldes.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
• Casinoet har bedt om ekstra dokumentation for at bekræfte din identitet.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
2. Send de dokumenter, der bliver bedt om, i en tydelig og læsbar fil.
3. Tjek, om du har aktive bonusser, der endnu ikke er gennemført.
4. Vælg en udbetalingsmetode, der svarer til den, du indbetalte med.
5. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
6. Noter dig, hvilken dato og hvilket beløb udbetalingen blev anmodet om.
7. Gem kvitteringen fra din anmodning som dokumentation.
8. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter flere dage.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for den tidsramme, casinoet oplyser ved anmodningen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for din konto.
• Du har forsøgt at indbetale mere, end din betalingsmetode tillader.
• Du har sat en personlig grænse, som du nu rammer.
• Casinoets grænse for den valgte betalingsmetode er lavere end dit beløb.
• Der er forskel på grænsen for indbetalinger og for udbetalinger.

1. Del beløbet op i mindre dele, hvis du vil indbetale mere end grænsen tillader.
2. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
3. Tjek, om du selv har sat en grænse, der nu blokerer for beløbet.
4. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
5. Læs hvilken grænse der gælder for netop den betalingsmetode, du bruger.
6. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
7. Noter fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den.
8. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

På https://stake-dk.net/ kan du se, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige, og hvordan grænserne hænger sammen med dem. Vælg en metode, der passer til det beløb, du vil overføre, og husk at en lavere grænse også kan skyldes dine egne indstillinger.

Kontakt supporten, hvis du har nået en grænse, som du ikke selv har sat, eller hvis fejlmeddelelsen gentager sig uden forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du ser, at velkomstbonussen eller free spins ikke er dukket op på kontoen, selvom du har opfyldt betingelserne.

• Du har ikke gennemført den handling, der udløser bonussen.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetaling, som ikke er registreret endnu.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• Du har brugt en bonuskode, der ikke længere er gyldig.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Tjek, om du har indtastet en bonusode korrekt, hvis du har fået en.
3. Gennemfør den indbetaling, der kræves for at aktivere bonussen.
4. Åbn det spil, som free spins gælder for, for at se, om de er tilføjet.
5. Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
6. Tag et skærmbillede af din bonusoversigt.
7. Gem eventuelle mails eller beskeder om bonussen.
8. Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret inden for et døgn efter, at du har opfyldt betingelserne.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Hvis indbetalingen mangler, skyldes det oftest, at overførslen endnu ikke er registreret. Ved en udbetaling, der hænger, er den første kontrol at se, om der mangler dokumentation. Grænseafvisninger kræver, at du kender den grænse, der gælder for din konto. For bonus og free spins handler det om at tjekke, om den handling, der udløser dem, er gennemført. Login-problemer løses oftest ved at nulstille adgangskoden. Brug tabellen som en hurtig påmindelse, før du kontakter supporten.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode og samme navn hver gang, du indbetaler og hæver, og at tjekke saldoen, inden du genindsender et beløb.