Der Kontostand bleibt nach der Einzahlung bei null, obwohl die Abbuchung auf dem Kontoauszug schon steht – genau wie bei deinem alten Anbieter, nur diesmal bei Smokace Casino. Häufigste Ursache: Die Zahlung liegt noch bei der Bank oder beim Zahlungsdienstleister und hat das Casino noch nicht erreicht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch im Spielerkonto fehlt der Betrag.
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht freigegeben.
- Der Zahlungsdienstleister leitet den Betrag verzögert weiter.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Die Zahlung ist beim Casino eingegangen, aber keinem Spielerkonto zugeordnet.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto aus vorgenommen hast, das auf deinen Namen läuft.
- Kontrolliere, ob beim Zahlungsvorgang die richtige Währung angezeigt wurde.
- Hast du eine Bestätigung des Zahlungsdienstleisters erhalten, halte sie bereit.
- Lade einen Screenshot der Casino-Transaktionsübersicht hoch.
- Erstelle einen Screenshot der Abbuchung aus deinem Bankkonto.
- Wende dich über den Support-Kanal im Spielerkonto an den Kundendienst.
- Nenne dabei Spielerkonto, Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsweg.
- Bleib bei einer Anfrage und schicke die Angaben nicht doppelt.
Melde dich beim Support, sobald die Zahlung auf dem Kontoauszug steht, im Spielerkonto aber auch nach dem Neuladen weiter fehlt.
Verifizierung hängt oder Ausweis wird abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne nachvollziehbaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Dokuments sind nicht sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Für die Prüfung fehlt noch ein zweiter Nachweis.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies, welche Dokumente dort verlangt werden.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift scharf zu sehen sind.
- Lade das Bild im Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Bei https://smokacecasino.eu.com findest du im Hilfebereich die passenden Schritte, falls der Upload scheitert.
- Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten exakt der Schreibweise im Ausweis entspricht.
- Lade einen Adressnachweis hoch, falls dieser zusätzlich verlangt wird.
- Füge alle Seiten eines mehrseitigen Dokuments hinzu.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Wurde ein Dokument abgelehnt, ersetze nur dieses eine und nicht die ganze Sammlung.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Die Einzahlung ist verbucht, doch Bonusguthaben und Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung war niedriger als der Mindestbetrag für den Bonus.
- Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot im Konto.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus muss im Konto erst aktiv bestätigt werden.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot auf Bestätigung wartet.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingetragen war.
- Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der Bedingung des Angebots.
- Prüfe, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist.
- Lies nach, welche Zahlungswege für den Bonus zugelassen sind.
- Melde dich aus und wieder ein, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Sieh im Bonusverlauf nach, ob eine Gutschrift vermerkt ist.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Nimm keine zweite Einzahlung vor, nur um den Bonus auszulösen.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode für die Anfrage bereit.
- Nutze das Kontaktformular im Spielerkonto und beschreibe den Vorgang kurz.
- Setze keine Einsätze mit Echtgeld, solange der Bonus nicht geklärt ist.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung den Bonusbedingungen entspricht und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Auszahlung oder Einzahlung wegen Limit abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und der Betrag bleibt im Konto oder auf der Bank.
- Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Transaktion.
- Das Tages- oder Wochenlimit des Kontos ist erreicht.
- Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
- Für das Konto gilt wegen der Prüfung noch eine Einschränkung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob dort ein Limit angezeigt wird.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Hinweis aus der Fehlermeldung.
- Teile eine größere Auszahlung nicht in mehrere schnelle Anfragen auf.
- Prüfe, ob die Verifizierung bereits abgeschlossen ist.
- Lies nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Wähle einen anderen zugelassenen Zahlungsweg, wenn dieser ein eigenes Limit hat.
- Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt wird, statt es zu umgehen.
- Erhöhe kein Limit, das du selbst im Konto festgelegt hast, nur für eine Auszahlung.
- Prüfe die Währung des Kontos und des Zahlungswegs.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Schreibe auf, welcher Betrag abgelehnt wurde und über welchen Weg.
- Sende diese Angaben an den Support, wenn die Ablehnung bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Limits eingehalten sind und die Transaktion weiter abgelehnt wird.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsweg im Spielerkonto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und buche Einzahlungen nur über Wege, die für Bonus und Auszahlung zugelassen sind.