Hai inserito l’importo del prelievo senza selezionare il metodo di pagamento e la richiesta è rimasta ferma sulla schermata, senza avanzare. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da un dato del profilo o da una richiesta di controllo che attende una tua risposta.
Prelievo fermo in attesa da più del previsto
Il giocatore vede il prelievo segnato come in sospeso e il saldo già ridotto, ma il denaro non arriva sul conto.
- Il metodo scelto è diverso da quello usato per il deposito.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del conto di pagamento.
- Un controllo di identità è ancora aperto e attende documenti.
- Il prelievo supera quanto previsto dal livello del conto.
- Un bonus attivo impone ancora condizioni da completare.
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito.
- Controlla che nome del profilo e nome del conto coincidano.
- Carica i documenti richiesti nella sezione dedicata ai controlli di identità.
- Attendi la chiusura del controllo prima di inviare una nuova richiesta.
- Lascia il saldo disponibile senza prelievi duplicati.
- Cancella la richiesta doppia se ne hai aperte due.
- Controlla che non ci siano bonus ancora in corso.
- Completa le condizioni del bonus prima di richiedere il prelievo.
- Accedi da una connessione stabile e da un solo dispositivo.
- Non cambiare metodo di pagamento mentre il prelievo è in sospeso.
- Rileggi la data di richiesta per capire da quanto è ferma.
- Controlla l’email e le notifiche per eventuali richieste di dati aggiuntivi.
- Rispondi alla richiesta di documenti con file leggibili e non scaduti.
- Contatta l’assistenza se la richiesta resta in sospeso senza alcuna comunicazione.
Scrivi al supporto quando il prelievo è ancora fermo mentre i tuoi dati e i documenti risultano tutti corretti.
Deposito partito dalla banca ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto bancario e il saldo del conto di gioco ancora invariato, con un messaggio di transazione non completata.
- Il pagamento è stato rifiutato dalla banca dopo l’addebito.
- Il bonifico è ancora in transito e non è stato registrato.
- Il metodo usato non è intestato al titolare del conto.
- Il deposito è andato su un conto di gioco diverso da quello aperto.
- Il controllo di identità non è ancora chiuso.
- Apri la cronologia dei pagamenti e cerca la transazione con il suo identificativo.
- Controlla lo stato della transazione nell’area personale.
- Verifica che il metodo sia intestato a te.
- Attendi il tempo di transito del bonifico senza inviare nuovo denaro.
- Salva la ricevuta bancaria con data e importo.
- Non ripetere il deposito per il medesimo importo.
- Controlla che non sia stato accreditato un bonus legato al deposito.
- Se il controllo di identità è aperto, completa i documenti richiesti.
- Accedi a https://sisal.biz/ e consulta lo stato del conto gioco.
- Riprova con una connessione stabile.
- Chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono o dal computer.
- Contatta l’assistenza allegando la ricevuta bancaria.
- Indica l’identificativo della transazione e la data.
- Evita di aprire più segnalazioni per lo stesso pagamento.
Rivolgiti al supporto quando la banca mostra l’addebito definitivo ma il saldo di gioco resta invariato dopo il transito del pagamento.
Accesso negato o conto bloccato
Il giocatore vede la schermata di accesso rifiutare le credenziali e, dopo più tentativi, un avviso di conto temporaneamente bloccato.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Il nome utente usato non corrisponde a quello registrato.
- Il conto è bloccato dopo troppi tentativi falliti.
- La 2FA richiede un codice non più valido.
- Il browser conserva credenziali vecchie salvate.
- Controlla che la tastiera non sia impostata su maiuscole automatiche.
- Digita nome utente e password a mano, senza copiarli.
- Usa la procedura di recupero password dal browser del telefono.
- Apri il link di recupero che ricevi per email.
- Imposta una password nuova e diversa dalle precedenti.
- Cancella le credenziali vecchie salvate nel browser.
- Attiva la 2FA e inserisci il codice appena generato.
- Verifica che l’ora del telefono sia aggiornata.
- Non condividere il codice con nessuno.
- Attendi la fine del blocco prima di riprovare.
- Evita tentativi ripetuti ravvicinati.
- Controlla che non ci sia una sessione aperta su un altro dispositivo.
- Chiudi tutte le sessioni attive dalla sezione sicurezza del conto.
- Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca da solo e il recupero password non funziona.
Scrivi al supporto quando il conto resta bloccato e non ricevi i messaggi di recupero.
Operazioni rifiutate per limiti del conto
Il giocatore vede l’importo del deposito o del prelievo rifiutato con un avviso che cita i limiti del conto gioco.
- L’importo richiesto supera il massimo consentito per il livello del conto.
- Il totale delle operazioni del periodo ha raggiunto il tetto previsto.
- Il prelievo è inferiore al minimo accettato.
- Il conto è ancora al livello base e non ha completato la verifica.
- Un limite impostato dal giocatore stesso blocca l’operazione.
- Riduci l’importo sotto il massimo indicato dall’avviso.
- Riprova con un importo vicino al minimo accettato.
- Controlla i limiti impostati da te nella sezione del conto.
- Modifica i limiti personali se li avevi abbassati in passato.
- Attendi il periodo di ripristino dei limiti di gioco che hai scelto.
- Completa la verifica del profilo per accedere ai livelli successivi.
- Carica i documenti richiesti per il livello superiore.
- Distribuisci le operazioni su più giorni se il tetto è periodico.
- Evita di frazionare un importo unico in tante richieste.
- Controlla che non sia attivo un bonus che limita il prelievo.
- Usa un metodo intestato a te per l’importo ridotto.
- Riprova dopo aver salvato le modifiche ai limiti.
- Annota il messaggio esatto mostrato dal rifiuto.
- Contatta l’assistenza se il rifiuto compare anche con un importo molto basso.
Rivolgiti al supporto quando ogni importo viene rifiutato nonostante i limiti personali siano impostati su valori ampi.
Tieni aggiornato nome, indirizzo e metodo di pagamento nel profilo, così le richieste non restano in sospeso per una semplice incoerenza.