Du tippst auf „Einzahlen“ und statt einer Bestätigung erscheint eine Fehlermeldung oder der Betrag bleibt aus. Die häufigste Ursache sind nicht passende Angaben zum Zahlungsweg oder ein offener Vorgang, der noch nicht abgeschlossen ist.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag nicht bearbeitet werden kann, und der Vorgang bleibt im Status „ausstehend“ hängen. Häufige Gründe sind:
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für den gewählten Zahlungsweg gilt.
- Der Name beim Zahlungsanbieter weicht vom Kontonamen ab.
- Ein vorheriger Vorgang ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Zahlungsweg ist für Einzahlungen freigegeben, aber nicht für Auszahlungen.
- Die Kontodaten wurden nach der Registrierung noch nicht bestätigt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Betrag für deinen Zahlungsweg als Minimum und Maximum angegeben ist.
- Vergleiche deinen Kontonamen Zeichen für Zeichen mit dem Namen beim Zahlungsanbieter.
- Kürze den Betrag auf einen Wert innerhalb der angezeigten Grenzen.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
- Wähle für die Auszahlung denselben Weg, über den du eingezahlt hast.
- Schließe die Bestätigung deiner Kontodaten ab, falls sie noch offen ist.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und trage sie neu ein.
- Nutze einen anderen freigegebenen Zahlungsweg, wenn die Grenze deines bisherigen zu eng ist.
- Achte darauf, dass dein Konto keine offene Sperre wegen fehlender Angaben hat.
- Versuche den Vorgang in einem ruhigen Moment erneut, nicht während einer laufenden Wartung.
- Notiere dir die Fehlermeldung im Wortlaut, bevor du sie schließt.
- Prüfe, ob dein Land für den gewählten Zahlungsweg unterstützt wird.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz passender Angaben und eingehaltenem Limit weiter erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung wurde ohne aktivierten Bonus abgeschlossen.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder mit Leerzeichen kopiert.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und daher nicht gezählt.
- Es gilt bereits ein anderer aktiver Bonus auf dem Konto.
- Der Zahlungsweg ist vom Bonusangebot ausgeschlossen.
So gehst du vor:
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit dem angezeigten Angebot, Zeichen für Zeichen.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende, falls du den Code kopiert hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Kassenbereich als abgeschlossen gilt.
- Trage den Code vor der Bestätigung der Einzahlung erneut ein.
- Schließe alle anderen aktiven Bonusangebote ab, bevor du einen neuen Bonus aktivierst.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob dein Zahlungsweg für das Angebot zugelassen ist.
- Setze die Freispiele im zugehörigen Spiel ein, da sie oft nur dort sichtbar werden.
- Öffne die Bonusbedingungen des Angebots und lies, welche Bedingungen für die Gutschrift gelten.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach erneutem Aktivieren mit passendem Code nicht erscheint. Beim quickwin7.eu.com/ erreichst du den Support direkt über den Hilfe-Bereich.
Melde dich beim Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich zusammenpassen und die Gutschrift dennoch ausbleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel startet nicht, oder die Anzeige springt beim Scrollen. Häufige Ursachen sind:
- Eine schwache oder wechselnde Mobilverbindung.
- Ein zwischengespeicherter Seitenstand im Browser.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Erweiterung im Browser.
- Ein veralteter Browserstand auf dem Gerät.
- Zu viele offene Tabs, die den Arbeitsspeicher füllen.
So gehst du vor:
- Wechsle vom mobilen Datennetz in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies für die Seite im Browsermenü.
- Deaktiviere Inhaltsblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Geräteeinstellungen.
- Starte das Telefon aus und öffne die Seite danach erneut.
- Lade ein einzelnes Spiel im Querformat, falls die Anzeige abgeschnitten wirkt.
- Öffne die Seite in einem zweiten, schlanken Browser zum Vergleich.
- Prüfe den freien Speicher des Geräts und gib Platz frei.
- Teste die Seite zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz stabiler ist.
- Nimm keine Wetten über eine wackelige Verbindung vor, um doppelte Einsätze zu vermeiden.
- Notiere, welches Spiel oder welche Seite genau hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele oder Seiten betroffen sind und andere einwandfrei laden.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, das Spielerkonto aber keinen passenden Betrag. Typische Ursachen sind:
- Die Buchung ist noch unterwegs und wird erst später verbucht.
- Der Vorgang wurde im Kassenbereich nicht abgeschlossen.
- Die Zahlung ging an einen anderen Anbieter als erwartet.
- Ein doppelter Klick hat zwei Vorgänge ausgelöst.
- Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
So gehst du vor:
- Prüfe die Transaktionsübersicht im Kassenbereich auf einen offenen Vorgang.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Auszug deines Bankkontos.
- Lade die Seite neu und öffne die Übersicht erneut.
- Warte auf die Verbuchung, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Fotografiere oder sichere den Bankbeleg als Nachweis.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion.
- Prüfe, ob zwei Vorgänge mit gleichem Betrag entstanden sind.
- Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange der erste Vorgang offen ist.
- Halte den Vorgang im Kassenbereich geöffnet, bis er einen Abschluss zeigt.
- Notiere Namen und Betrag, die du beim Zahlungsanbieter angegeben hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach zwei abgeschlossenen Bankbuchungen weiter fehlt.
Kontaktiere den Support mit Bankbeleg und Referenznummer, sobald die Abbuchung feststeht und der Vorgang im Kassenbereich unverändert bleibt.
Der wichtigste Schutz: Schließe jede Einzahlung erst dann ab, wenn das Guthaben auf dem Spielerkonto sichtbar ist, und starte vorher keinen zweiten Vorgang.