Problemer med N1bet: verifisering, innlogging og manglende bonus

Du ser at statusfeltet for identitetsbekreftelsen fortsatt står som ubehandlet, selv om du lastet opp bildet for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at dokumentet er uleselig, utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.

Identitetsbekreftelsen blir hengende eller dokumentene avvises

Du ser at et bilde av passet eller førerkortet er merket som avvist, og at uttaket står på vent mens saken er åpen. N1bet krever at navn, fødselsdato og ansikt stemmer med opplysningene på kontoen.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller har refleks i plastlommen.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen på beviset er eldre enn der du bor nå.
• Navnet på kontoen er skrevet med mellomnavn eller annen stavemåte enn i dokumentet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil eller et fotografi av originalen.

1. Åpne profilen din og finn seksjonen for identitetsbekreftelse, slik at du ser hvilke dokumenter som faktisk etterlyses.
2. Legg dokumentet på et bord med jevn belysning og fotografer alle fire hjørner, uten å bruke blits.
3. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen, før du laster det opp.
4. Last opp begge sider av dokumentet der siden har informasjon på begge sider.
5. Bruk et adressebevis som viser navnet ditt og bostedsadressen slik den står på kontoen.
6. Send filene i det formatet som godtas, og ikke komprimer dem til et lite skjermbilde.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet, også mellomnavn, dersom feltet tillater det.
8. Hos n1bet.co.no/ behandles saken raskere når alle dokumentene ligger i samme innsending, så du slipper å sende dem én og én.
9. Følg med på statusfeltet etter innsendingen, og last opp på nytt bare dersom det står at noe mangler.

Kontakt support dersom statusen fortsatt står uendret etter at du har lastet opp tydelige bilder av alle etterlyste dokumenter.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en blokkering på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser og blokkeringer aktive.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En VPN eller annen omdirigering endrer hvor trafikken går.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data fra en tidligere økt.
• Spillets egen leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk fanene du ikke bruker, slik at minnet frigjøres.
2. Slå av VPN og andre tjenester som endrer nettverkstilkoblingen, og last siden på nytt.
3. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, for å se om problemet følger nettet.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel den innebygde nettleseren.
6. Slå av utvidelser og blokkeringer som kan stoppe innholdet i spillvinduet.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start telefonen på nytt.
8. Åpne et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder bare ett spill eller flere.
9. Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke eller et bokmerke.

Kontakt support dersom feilmeldingen kommer igjen på flere spill og i flere nettlesere etter at du har tømt cache og byttet nett.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du ser en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Ofte er det passordet som er skrevet feil, eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet inneholder tegn som telefonen endrer automatisk, for eksempel store bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller med store og små bokstaver om hverandre.
• Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må avklares.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og vis tegnene mens du skriver.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet helt likt den du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
5. Sjekk søppelpost og spam, dersom e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
6. Vent litt dersom meldingen sier at kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen etterpå.
7. Logg ut av andre enheter og nettlesere før du prøver på nytt.
8. Slå av autofyll og lagre det nye passordet bevisst, slik at neste innlogging går rett.
9. Bruk SSL-sjekken i nettleseren: adresselinjen skal vise en hengelås før du skriver inn passordet.

Kontakt support dersom tilbakestillingen ikke gir deg tilgang og sperren ikke letter etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn ligger i spinnseksjonen, selv om du nettopp opprettet kontoen. Ofte er en betingelse ikke oppfylt, eller bonusen er registrert et annet sted enn der du ser.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonen, som er nødvendig for å aktivere tilbudet.
• Bonusen krever en innbetaling, og den er ikke registrert ennå.
• Du opprettet kontoen uten å bruke den riktige registreringen, slik at bonusen ikke ble knyttet til den.
• Gratisspinnene er lagt på et bestemt spill, ikke i hovedmenyen.
• Vilkårene for uttak av bonusen er ikke oppfylt ennå, så gevinsten vises som bonusmidler.

1. Åpne bonusseksjonen i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
2. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret dersom noen av delene fortsatt er ufullstendige.
3. Gå til innbetalingssiden og kontroller at innbetalingen er registrert med statusen fullført.
4. Finn gratisspinnene under spillet de er knyttet til, i stedet for å lete bare på forsiden.
5. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Les hva som kreves for å gjøre bonusmidler om til uttakbare penger, og spill deretter gjennom det som gjenstår.
7. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen og bonusstatusen hentes på nytt.
8. Hvis du spiller i nettleseren på telefonen, lukk fanen og åpne den på nytt før du sjekker bonusen.
9. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen, slik at du har opplysningene klare.
10. Hos casino n1bet kan du be om en manuell kontroll av bonusen dersom den aldri dukker opp.

Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at du har bekreftet kontoen, fullført innbetalingen og lett på riktig spill.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Mange saker løses ved å se på statusen i kontoen før du sender noe på nytt. For KYC betyr det at et nytt, tydelig bilde er nok, dersom navnet allerede stemmer. For nettleseren er det ofte nok å tømme cache og slå av blokkeringer. For innlogging er det viktigste å skrive passordet for hånd og ikke bruke autofyll. Bonusen krever at kontoen er bekreftet før den aktiveres, så rekkefølgen på stegene betyr noe. Gratisspinnene ligger ofte på et bestemt spill, så let der før du kontakter support. Sjekk alltid at spillet er tilgjengelig i nettleseren din, og ikke bare på en eldre lenke.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-post og telefon før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, slik at uttak og tilbud ikke stopper senere.