Du willst morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz nachsehen, ob die Auszahlung schon bearbeitet ist, und siehst stattdessen eine Meldung, dass die Anfrage abgelehnt wurde. Dahinter steckt meist eine Bedingung, die du noch nicht erfüllt hast – etwa eine offene Prüfung, ein nicht bestätigtes Dokument oder eine falsche Eingabe.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Statt des Spielbereichs erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen auf der Tastatur anders ankommt.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler oder in anderer Schreibweise eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche hintereinander haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail zur Bestätigung des Kontos wurde nie geöffnet.
- Ein anderes Gerät im Haushalt nutzt dieselbe Sitzung.
- Schließe den Browser und öffne ihn neu.
- Rufe die Anmeldeseite erneut auf, statt die gespeicherte Seite zu nutzen.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Setze das neue Passwort ohne Sonderzeichen, die auf dem Handy schwer zu tippen sind.
- Prüfe, ob die Bestätigungsmail im Spam-Ordner liegt.
- Öffne den Link in dieser Mail am selben Tag.
- Melde dich danach einmal über den Handy-Browser an, um die Seite zu testen.
- Nutze jeweils nur ein Fenster für das Princess Casino, damit keine alten Sitzungen stören.
- Lösche die Cookies der Seite, wenn die Fehlermeldung bleibt.
- Warte einen Moment, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht erneut ausgelöst wird.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint, denn das hilft dem Support.
- Versuche es mit einem anderen Browser, falls der erste die Anmeldung blockiert.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, um dich auszuweisen.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortänderung besteht oder du keine Bestätigungsmail erhältst.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele tauchen nicht auf.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt und der Betrag ging als normales Guthaben ein.
- Ein Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingetragen.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein früherer Bonus wurde nie abgeschlossen.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Sieh dir an, ob die Einzahlung als abgeschlossen markiert ist.
- Trage den Bonuscodes erneut ein, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus, nicht danach.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, denn dort erscheinen die Freispiele.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Nutze den Handy-Browser, wenn die Anzeige auf dem Computer hängt.
- Notiere Einzahlungsbetrag und Uhrzeit für eine spätere Nachfrage.
- Warte, bis die Einzahlung im Verlauf als gebucht erscheint.
- Versuche die Aktivierung danach erneut.
- Halte einen Screenshot der Bonusbedingungen bereit, die du akzeptiert hast.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung gebucht ist, der Bonus aber nach einem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird zurückgewiesen, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf ein Limit.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Es besteht bereits eine offene Auszahlung。
- Eine Bonusbedingung bindet das Guthaben noch。
- Öffne deinen Kontobereich und sieh dir die angezeigten Limits an.
- Vergleiche deinen Betrag mit dieser Grenze.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, die innerhalb der Grenze liegen.
- Prüfe, ob eine frühere Auszahlung noch offen ist, und warte auf deren Abschluss.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle eine niedrigere Grenze hat.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du das Guthaben auszahlst.
- Reiche die Auszahlung erst ein, wenn alle Einsätze verbucht sind.
- Gib den Betrag ohne zusätzliche Zeichen ein.
- Nutze den Handy-Browser, wenn die Seite den Betrag nicht annimmt.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status der Anfrage.
- Beginne mit einem kleineren Betrag, um zu sehen, ob die Annahme dann klappt.
- Notiere die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Warte auf die Freigabe einer offenen Anfrage, bevor du eine neue startest.
- Bei wiederholter Ablehnung hilft der Support bei Princess Casino Casino online schnell weiter.
Wende dich an den Support, wenn ein Betrag unterhalb deines angezeigten Limits weiterhin abgelehnt wird。
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden nicht akzeptiert
Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen。
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten。
- Eine Ecke des Ausweises ist verdeckt oder das Licht spiegelt sich。
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Registrierung ab。
- Das Dokument ist abgelaufen。
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen。
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage。
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind。
- Vermeide Blitz, denn er lässt Felder weiß erscheinen。
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist。
- Prüfe, ob der Name exakt mit der Registrierung übereinstimmt。
- Nutze ein Dokument, das noch gültig ist。
- Lade die Datei im Format hoch, das die Seite annimmt。
- Verkleinere das Bild, falls der Upload abbricht。
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest。
- Sende nicht mehrere Kopien desselben Dokuments, denn das verzögert die Prüfung。
- Lade ein zweites Dokument hoch, wenn das erste abgelehnt wurde。
- Kontrolliere, dass kein Rand des Ausweises abgeschnitten ist。
- Öffne die Seite im Handy-Browser, wenn der Upload am Computer nicht klappt。
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum。
Melde dich beim Support, wenn die Prüfung trotz klarer und gültiger Dokumente nicht vorankommt。
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze bei der Registrierung dieselben Daten, die auf deinem Ausweis stehen, und schließe jeden Bonus ab, bevor du eine Auszahlung startest.