Ves un retiro marcado como pendiente en tu cuenta y el saldo sigue igual que hace días. La causa más común es que la identidad aún no está confirmada o que falta un dato del método de cobro.
Retiro pendiente que no se completa
El jugador ve el importe retenido sin llegar a su destino y sin fecha clara de salida.
- La verificación de identidad sigue abierta.
- Los datos del método de cobro no coinciden con el titular de la cuenta.
- Hay una bonificación activa que impide liberar fondos.
- El sistema de pagos revisa la operación por seguridad.
- Abre el historial de transacciones y localiza el retiro con su estado actual.
- Anota la referencia de la operación antes de hacer cualquier cambio.
- Comprueba si la verificación aparece como pendiente en tu perfil.
- Revisa que el nombre del destinatario sea idéntico al de tu cuenta.
- Confirma que no queda ninguna bonificación sin completar.
- Si usas un método distinto al del ingreso, vuelve al mismo para evitar rechazos.
- Sube de nuevo el justificante de domicilio si el anterior salió borroso.
- Espera a que termine la revisión interna antes de abrir otra solicitud.
- Si el retiro fue rechazado, lee el motivo concreto en el detalle de la operación.
- Corrige ese motivo y repite la solicitud con los datos exactos.
- Evita solicitar varios retiros seguidos con importes distintos.
- Contacta con soporte si el estado no cambia y ya enviaste toda la documentación.
Escribe a soporte cuando el retiro siga pendiente después de completar todos los pasos anteriores.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla de KYC muestra tu documentación en revisión o marcada como rechazada sin explicar el motivo.
- La foto está borrosa, cortada o con brillos.
- El documento está caducado en el momento del envío.
- Los datos de la cuenta no coinciden con el documento.
- Falta un comprobante de domicilio reciente.
- El archivo está en un formato que el sistema no admite.
- Prepara el documento original y colócalo sobre una superficie plana.
- Haz la foto con luz natural y sin flash.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos.
- Verifica que tu nombre en PokerStars https://pokerstarses.es/ coincide letra por letra con el documento.
- Revisa que la fecha de caducidad sea posterior al envío.
- Sube el anverso y el reverso como archivos separados.
- Añade un comprobante de domicilio donde aparezcan tu nombre y tu dirección.
- Usa un archivo legible en el formato indicado en la pantalla de carga.
- Envía todo desde la sección de verificación de tu cuenta, no por correo.
- Espera la resolución antes de subir los mismos documentos otra vez.
- Si el rechazo continúa, lee el motivo exacto que aparece junto al documento.
- Corrige solo ese punto y vuelve a enviar una única versión.
- Contacta con soporte si tras dos envíos correctos la revisión sigue abierta.
Escribe a soporte cuando el estado no cambie después de corregir el motivo del rechazo.
La web y los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, el juego se corta o el menú de apuestas no responde en el navegador del teléfono.
- La conexión a internet es débil o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos de la web.
- Hay demasiadas pestañas abiertas en el teléfono.
- El modo de ahorro de datos bloquea contenidos.
- La versión del navegador es antigua.
- Comprueba la señal abriendo otra página en el mismo navegador.
- Cambia de wifi a datos móviles o al contrario.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Desactiva el ahorro de datos y el bloqueador de contenidos.
- Actualiza el navegador a su última versión disponible.
- Activa JavaScript si está desactivado.
- Entra en la sección de pokerstars apuestas desde el menú principal, no desde un enlace guardado.
- Espera a que la página termine de cargar antes de pulsar un juego.
- Si un juego concreto falla, prueba otro para saber si el fallo es general.
- Reinicia el teléfono y vuelve a abrir el navegador.
- Contacta con soporte si el fallo se repite en varios juegos y con buena conexión.
Escribe a soporte cuando el problema aparezca en varios juegos y ya descartaste la conexión y la caché.
No puedo entrar o la cuenta queda bloqueada
La pantalla de pokerstars casino login devuelve un error o avisa de que la cuenta está bloqueada tras varios intentos.
- La contraseña se introdujo mal varias veces.
- El correo o el usuario no son los del registro.
- El bloqueo automático se activó por seguridad.
- La verificación de identidad está sin terminar.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo.
- Revisa que el correo esté escrito sin espacios ni mayúsculas erróneas.
- Comprueba si el bloqueo es temporal y espera antes de reintentar.
- Usa la opción de recuperar contraseña desde la pantalla de acceso.
- Elige una contraseña nueva que no hayas usado antes.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el mensaje de recuperación.
- Cierra la sesión en cualquier otro dispositivo que tengas abierto.
- Desactiva el gestor de contraseñas que rellena datos antiguos.
- Escribe la contraseña a mano en lugar de pegarla.
- Confirma que la verificación de identidad está completa en tu perfil.
- Si el bloqueo continúa, no sigas intentando acceder.
- Prepara un documento de identidad para acreditar que la cuenta es tuya.
- Contacta con soporte si el acceso sigue bloqueado tras restablecer la contraseña.
Escribe a soporte cuando el bloqueo persista después de cambiar la contraseña y confirmar tus datos.
Completar la verificación de identidad al registrarte, con documentos legibles y datos idénticos a los de tu cuenta, evita la mayoría de estos bloqueos.