Du sammenligner Paddy Power med casinoet du brukte før, og oppdager at velkomstbonusen eller free spins ikke dukker opp slik du forventet. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller spillet ikke oppfyller vilkårene som gjelder for tilbudet, eller at bonusen allerede er registrert på kontoen uten at du har sett den.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har fullført et innskudd eller en kvalifiserende innsats, men bonusen eller free spins vises ikke under saldoen eller i kampanjeoversikten.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto hos Paddy Power, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du har åpnet et annet spill.
- Innsatsen eller innskuddet er lavere enn minstekravet som gjelder for kampanjen.
- Åpne kampanjeoversikten og se om bonusen ligger der med statusen aktiv eller ventende.
- Sammenlign innskuddet du gjorde med beløpet som kreves for akkurat denne kampanjen.
- Gå tilbake til innskuddssiden og se om det finnes et eget felt for kampanjekode.
- Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt med store og små bokstaver slik den ble oppgitt.
- Se etter en egen fane for free spins i spillmenyen, og åpne spillet som spinsene gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og kampanjestatusen i kontoen din.
- Hvis du har en gammel konto, logg inn på den i stedet for å lage en ny, siden velkomstbonusen bare gis én gang per spiller.
- Hos https://paddy-power.gr.com kan du sjekke kampanjesiden på nytt for å se om tilbudet fortsatt er aktivt for din konto.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden, slik at du har dokumentasjonen klar.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kampanjen er aktiv, og oppgi kampanjenavn, innskuddsbeløp og tidspunktet for innskuddet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casino paddy power i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en feilmelding i stedet for spillets bilde.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer spillets innlasting.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata midt i spilløkten.
- Nettleseren har en utvidelse eller personverninnstilling som stopper spill fra tredjeparter.
- Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren du bruker, eller krever en annen visning.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og prøv spillet på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene, og last siden på nytt.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold fra tredjeparter.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og se om spillet åpner seg.
- Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne på telefonen.
- Åpne spillet i en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt, og åpne casino paddy power direkte i nettleseren uten omvei.
- Prøv spillet på et annet tidspunkt, siden enkelte spill kan være midlertidig utilgjengelige.
- Skriv ned spillets navn og feilmeldingen du ser, slik at du kan beskrive problemet presist.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata, og oppgi spillets navn, telefonmodell og tidspunktet feilen oppstod.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir stående som avvist i kontooversikten.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
- Beløpet er lavere enn minstebeløpet for innskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en kontroll av identitet eller alder pågår.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Les meldingen som vises i transaksjonsvinduet, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er grensen per transaksjon som stopper deg.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen, og prøv igjen.
- Sjekk om kontoen din har en pågående kontroll, og fullfør eventuelle dokumenter som mangler.
- Se over saldoen for å bekrefte at det er nok tilgjengelige midler til uttaket du ber om.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den du bruker har en egen grense.
- Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger, siden det kan låse beløpet midlertidig.
- Noter transaksjonsnummeret fra den avviste forespørselen før du går videre.
Kontakt support hvis du mener beløpet ligger innenfor grensene og kontrollen er fullført, men transaksjonen fortsatt avvises, og oppgi transaksjonsnummer og hvilken grense som ble oppgitt.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos casino paddy power står uendret, og innskuddet mangler i transaksjonslisten.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde godkjent det, og beløpet er på vei tilbake.
- Du har skrevet inn et referansenummer eller kontonummer som ikke stemmer.
- Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke lenger bruker.
- Transaksjonen er stanset i en kontroll hos betalingsleverandøren.
- Vent litt og last inn kontooversikten på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Åpne transaksjonslisten og se etter innskuddet med statusen ventende eller behandles.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert i kontoen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken som viser referansenummeret.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Hvis beløpet er reservert i banken, ikke gjenta innskuddet, siden det kan bli trukket to ganger.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av transaksjonslisten i kontoen.
- Samle beløp, tidspunkt og referansenummer før du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen, og legg ved skjermbildet av banktransaksjonen.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å lese kampanjens krav og grensene for innskudd og uttak før du setter i gang, og deretter bruke samme konto og samme betalingsmetode hele veien.