NV casino: befizetés, kifizetés és regisztrációs gondok kezelése

Ha az NV casino online felületén ugyanazt várja, amit a korábbi kaszinójánál megszokott, és a befizetés után semmi sem jelenik meg az egyenlegen, akkor a leggyakoribb ok a banki átutalás és a kaszinó közötti késedelem. Ilyenkor a pénz már elhagyta a számláját, de a rendszer még nem dolgozta fel a tranzakciót.

Befizetés hiányzik az egyenlegről

A játékos azt látja, hogy a bank visszaigazolta a terhelést, az NV casino egyenlege viszont változatlan marad. A leggyakoribb okok:

• a banki átutalás még úton van a kaszinó felé;
• a befizetés egy másik játékosi fiókhoz került;
• a tranzakció egy még nem jóváhagyott kártyás terhelés;
• a befizetés összege nem éri el a fiókhoz tartozó minimumot;
• a fiók adatai eltérnek a fizetési adatoktól.

Mit tegyen:

1. Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
2. Ellenőrizze a befizetés státuszát: függőben, teljesítve vagy elutasítva szerepel-e.
3. Hasonlítsa össze a befizetés összegét a fiókhoz tartozó minimummal.
4. Nézze meg a banki értesítést, és jegyezze fel a terhelés időpontját.
5. Ellenőrizze, hogy a kártya vagy a számla a saját nevére szól-e.
6. Ha több fiókja van, győződjön meg róla, melyikbe indította a befizetést.
7. Várjon egy rövid ideig, mert a függő tranzakció gyakran magától lezárul.
8. Ne indítson ismételt befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplán terhelheti.
9. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
10. Ha a befizetés elutasított státuszban van, ellenőrizze a fizetési adatokat.
11. Ha a pénz a banknál már lezárult, a fiókban viszont nem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki terhelés megtörtént, a fiók előzményeiben viszont semmilyen bejegyzés nem szerepel.

Kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig függőben van, és nem kerül jóváhagyásra. A leggyakoribb okok:

• a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen;
• a kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó jóváhagyási szintet;
• a bónuszhoz kapcsolódó feltételek még nem teljesültek;
• a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
• a kifizetés egy korábbi befizetés jóváírására vár.

Mit tegyen:

1. Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a regisztrált név és a kifizetési adatok megegyeznek-e.
3. Nézze meg, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e.
4. Ha bónusszal játszott, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege eléri-e a fiókhoz tartozó minimumot.
6. Ha korábbi befizetés még nem zárult le, a kifizetés is várhat rá.
7. Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az első függőben van.
8. Készítsen képernyőképet a kérelemről és annak státuszáról.
9. Ha a fiók ellenőrzése hiányos, előbb fejezze be azt.
10. Ha a státusz nem változik, és a fiók adatai rendben vannak, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a kifizetési adatok rendben vannak, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kérelem státusza mégsem változik.

Az identity ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy az NV casino ellenőrzési képernyője nem halad tovább, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok:

• a feltöltött kép homályos vagy levágott;
• a dokumentum lejárt;
• a dokumentumon szereplő adatok eltérnek a regisztrált adatoktól;
• a dokumentum mind a négy sarka nem látszik;
• a feltöltés félbeszakadt a telefon böngészőjében.

Az ellenőrzéshez az NV casino online felületen adja meg a kért adatokat, majd töltse fel a dokumentumokat. Mit tegyen:

1. Nyissa meg az ellenőrzési oldalt, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
2. Fényképezze le a dokumentumot természetes fényben, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
4. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
5. Ha a neve hangsúlyjelet vagy kötőjelet tartalmaz, írja be pontosan úgy, ahogy a dokumentumon áll.
6. A feltöltést a telefon böngészőjében is elvégezheti, stabil kapcsolat mellett.
7. Ha a feltöltés megszakadt, töltse fel újra ugyanazt a fájlt.
8. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
9. Ha egy dokumentumot elutasítottak, nézze meg az elutasítás okát, és javítsa a képet.
10. Ha a lakcímigazolás szerepel a kérésben, olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe is látszik.
11. Ha minden dokumentum rendben van, de az ellenőrzés nem zárul le, forduljon az https://nv-casinos.hu.net/ ügyfélszolgálatához.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a feltöltött dokumentumok tiszták, érvényesek, és az ellenőrzés státusza mégsem változik.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a regisztráció után a bónusz egyenlege nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok:

• a bónusz feltételei nem teljesültek a jóváíráshoz;
• a befizetés még nem zárult le;
• a bónuszt egy másik fiókhoz kapcsolták;
• a bónusz csak a regisztrációt követő első befizetésre jár;
• az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek.

Mit tegyen:

1. Nyissa meg a bónuszok listáját, és nézze meg, szerepel-e aktív bónusz.
2. Ellenőrizze, hogy a regisztrációt követő első befizetést indította-e.
3. Nézze meg a bónuszhoz tartozó feltételeket, és hogy azokat teljesítette-e.
4. Ha a befizetés függőben van, a bónusz csak annak lezárulta után jelenik meg.
5. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó játék elérhető-e az Ön számára.
6. Ha több fiókja van, győződjön meg róla, melyikben regisztrált a bónuszra.
7. Ne indítson újabb befizetést a bónusz jóváírása előtt.
8. Készítsen képernyőképet a bónusz listájáról és a befizetés előzményeiről.
9. Ha az ingyenes pörgetések nem látszanak, nyissa meg a hozzá tartozó játékot.
10. Ha a bónusz feltételei teljesültek, a jóváírás viszont elmaradt, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
11. Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a feltételek teljesültek, a bónusz vagy a pörgetések mégsem jelentek meg.

Ha a bónusz feltételei teljesültek, a jóváírás viszont elmaradt, forduljon az ügyfélszolgálathoz a regisztráció és a befizetés adataival.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait és a fizetési adatok egyezését, majd a tranzakciót mindig ugyanabban a fiókban indítja.