Du ser at uttaket fortsatt står som «behandles» selv om du forventet at det skulle være ferdig. Det vanligste er at kontoen mangler full verifisering eller at et bonusvilkår holder tilbake beløpet.
Uttak som står som behandlet
Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg, og beløpet er fortsatt ikke på kontoen. Årsaken er oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Et bonustilbud er aktivt og krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
- Uttaksmåten samsvarer ikke med måten du satte inn penger på.
- Betalingen er stoppet av en ekstra sikkerhetskontroll hos tilbyderen.
- Det er oppgitt feil kontoopplysninger ved uttaket.
- Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
- Last opp legitimasjon og en adressebekreftelse på nytt hvis de er utløpt.
- Se etter aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak på nytt.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
- Logg inn på Nine Casino login og se om det ligger en melding om uttaket.
- Fjern eventuelle sperrer for popup-vinduer i nettleseren, slik at varsler vises.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis kontosiden ikke laster.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
- Pass på at navnet på kontoen din hos casinoet er identisk med navnet på bankkontoen.
- Unngå å legge inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta vare på referansenummeret du får når forespørselen er registrert.
Hvis alle punktene over er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet, bør du kontakte kundestøtten med referansenummeret.
Når du spiller via Nine Casino offisiell side på mobilen, bruker du telefonens nettleser og logger inn på samme måte som på datamaskinen. Manglende verifisering er den vanligste grunnen til at uttak blir stående, også når du spiller på mobilen.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Casino Nine er uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller innskuddet er kreditert en annen konto enn den du tror.
- Betalingen er ikke ferdig behandlet mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for kontoen din.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du satte inn penger på.
- En sikkerhetskontroll har satt innskuddet på vent.
- Beløpet er lagt til en bonus-saldo i stedet for hoved-saldoen.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på nytt og kontroller at du er på riktig konto.
- Se om innskuddet er plassert under en aktiv bonus i stedet for hoved-saldoen.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, og ikke en ny.
- Fjern blokkering av informasjonskapsler i nettleseren hvis kontosiden ikke oppdateres.
- Prøv å åpne kontosiden i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke viser riktig saldo.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos casinoet.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan komme fra casinoet, fra betalingsmetoden eller fra din egen kontoinnstilling.
- Beløpet er høyere enn grensen for den valgte betalingsmetoden.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense på kontoen din.
- Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.
- Casinoet har en grense per transaksjon som gjelder for alle spillere.
- Betalingstilbyderen har en egen grense for denne typen overføringer.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er overskredet.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
- Sjekk om du selv har satt en grense under kontoinnstillingene.
- Velg en annen betalingsmetode som passer for beløpet du vil overføre.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning på nye kontoer er over.
- Logg inn på Casino Nine og se om det ligger en melding om grensen på kontosiden.
- Bruk telefonens nettleser hvis innstillingene ikke vises riktig på datamaskinen.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å oppgi et annet navn eller en annen konto.
- Noter hvilken grense som gjelder, slik at du kan tilpasse beløpet neste gang.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen virker feil for din konto.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor den grensen som gjelder for deg.
Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke kreditert
Du ser at bonusen eller gratisrundene mangler på kontoen, selv om du har oppfylt det du trodde var kravet. Ofte skyldes det at bonuskoden ikke ble brukt, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» på kontosiden.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
- Sjekk at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for bonustilbudet.
- Åpne spillet som gratisrundene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosiden.
- Bruk innloggingssiden for nine casino login og se etter varsler om bonuskrav.
- Prøv telefonens nettleser hvis bonusoversikten ikke vises på datamaskinen.
- Les vilkårene for bonussen på nytt for å se hva som kreves for å aktivere den.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med bonuskoden du brukte.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisrundene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Se om verifisering mangler på kontosiden |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke ferdig behandlet | Sjekk kontoutskriften og oppdater kontosiden |
| Grense avviser beløp | Beløpet overstiger metoden sin grense | Les meldingen om hvilken grense som gjelder |
| Bonus mangler | Bonuskoden ble ikke brukt | Se under aktive bonuser og kontroller koden |
Verifisering av kontoen er den faktoren som oftest stopper et uttak. Når du laster opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt, blir mange uttak behandlet videre. For innskudd er det viktig å sjekke banken før du kontakter kundestøtten, slik at du vet om beløpet er reservert eller trukket. Grenser kan komme fra flere hold, så les meldingen nøye før du prøver på nytt. Bonusproblemer løses oftest ved å kontrollere at bonuskoden ble brukt og at innskuddsmetoden var godkjent. Ved å ta skjermbilde av det du ser, blir det enklere for kundestøtten å hjelpe deg.
Fullfør verifiseringen av kontoen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.