Netbet-problemer: udbetaling, KYC, indbetaling og saldo

Klokken er 7.15, og du åbner telefonen på vej til arbejde for at se, om pengene er gået ind, men beløbet står stadig som afventende. Det skyldes oftest, at en kontrol eller en betalingsstatus på kontoen endnu ikke er afsluttet.

Udbetaling der bliver ved med at stå som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og beløbet er trukket fra spilsaldoen uden at dukke op på bankkontoen.

• Identitetskontrol er ikke færdig, så udbetalingen er sat på pause.
• Der ligger en åben indbetaling eller et igangværende spil, som holder beløbet tilbage.
• Bonusvilkår er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet stadig gælder.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du bruger samme type konto som ved indbetaling.
• En manuel gennemgang af store eller første udbetalinger er i gang.

1. Åbn din kontohistorik og find udbetalingen, så du kan se dens præcise status.
2. Kontroller, om der stadig står en aktiv bonus på kontoen.
3. Opsøg ikke nye udbetalinger, mens den første er under behandling.
4. Gennemfør identitetskontrollen, hvis den stadig er åben.
5. Slå efter, om din valuta og din konto hos udbyderen stemmer overens.
6. Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, der ikke blev gennemført.
7. Vent til den angivne status ændrer sig, før du gør noget andet.
8. Notér dato og beløb, hvis du senere skal forklare sagen.
9. Kontroller, at dit navn på spilkontoen matcher navnet på din bankkonto.
10. Hold øje med, om beløbet bliver sendt retur til spilsaldoen.
11. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle kontroller er markeret som færdige.

Du bør kontakte support, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig står fast uden forklaring.

Identitetstjek der går i stå, eller dokumenter der afvises

Du har uploadet billede af dit pas eller dit kørekort, men status bliver ved med at vise, at noget mangler eller er afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Kun den ene side af dokumentet er sendt med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spilkontoen.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke en gyldig dato.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres.

1. Læs afvisningsbeskeden, og find ud af præcis hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede i dagslys, hvor alle fire hjørner er med.
3. Sørg for, at teksten kan læses uden at zoome ind.
4. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har tekst på begge sider.
5. Brug et adressebevis, hvor dit navn og din adresse tydeligt fremgår.
6. Undgå at bruge dokumenter, hvor vigtige felter er dækket til.
7. Upload kun filer i de formater, der er angivet i formularen.
8. Vent på svar, før du uploader samme dokument igen.
9. Tjek, at dit navn er stavet ens på konto og dokument.
10. Ret eventuelle stavefejl i din profil, hvis de afviger fra dokumentet.
11. Kontakt support, hvis et dokument afvises flere gange, selv om det er tydeligt og gyldigt.

Du bør kontakte support, når du har sendt korrekte dokumenter, men kontrollen stadig ikke bliver godkendt.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve dem, men skærmen afviser transaktionen med en henvisning til grænser på kontoen.

• Du har nået en grænse for indbetalinger over en bestemt periode.
• En selvvalgt grænse, du tidligere har sat, er nået.
• Udbetalingsbeløbet overstiger det, der kan sendes på én gang.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse pr. transaktion.
• Der er sat en grænse på kontoen som led i ansvarligt spil.

1. Se hvilken grænse afvisningen henviser til, og hvornår den nulstilles.
2. Sænk beløbet og prøv en mindre transaktion.
3. Tjek dine egne grænser under kontoindstillingerne på netbetdk.dk/.
4. Brug den betalingsmetode, du har indbetalt med, hvis udbyderen kræver det.
5. Del en større udbetaling op, hvis det er tilladt for din konto.
6. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, før du prøver igen.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
8. Skriv ned, hvilket beløb og hvilken metode der blev afvist.
9. Kontroller, om en bonus stadig låser en del af saldoen.
10. Prøv igen senere på dagen, hvis afvisningen kom under en midlertidig kontrol.
11. Kontakt support, hvis du er sikker på, at grænsen ikke skulle gælde for din konto.

Du bør kontakte support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist et beløb, der ligger inden for dem.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på spilsaldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men spilsaldoen er uændret, eller indbetalingen står som behandles.

• Bankoverførslen er registreret, før den er nået frem til udbyderen.
• Indbetalingen er annulleret og sendes retur til din konto.
• Din betalingsmetode bruger en mellemregning, der forsinker bogføringen.
• Beløbet er lagt til en bonusdel af saldoen og ikke til kontanterne.
• Der er valgt en forkert konto eller et forkert beløb ved indbetalingen.

1. Åbn indbetalingshistorikken og se, om posten står som gennemført eller afventende.
2. Sammenlign beløbet med det, banken har registreret.
3. Tjek, om der blev valgt en bonus, og om beløbet ligger i bonussaldoen.
4. Vent med at indbetale igen, til den første post er afsluttet.
5. Gem et skærmbillede af bankposten og af indbetalingshistorikken.
6. Undgå at slette notifikationer fra banken, før sagen er løst.
7. Se, om indbetalingen er blevet sendt retur uden varsel.
8. Bekræft, at du brugte samme valuta i banken og på kontoen.
9. Prøv ikke at gennemføre samme indbetaling to gange.
10. Vent på, at status skifter, hvis posten stadig behandles.
11. Kontakt support med begge skærmbilleder, hvis beløbet ikke dukker op, efter at posten er markeret som gennemført.

Du bør kontakte support, når banken har trukket beløbet, og indbetalingen stadig ikke kan ses på spilkontoen.

Den nemmeste forebyggelse er at gennemføre identitetskontrollen og tjekke dine grænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.