Mrgreen problēmas telefonā: spēles, izņemšana, KYC un pieteikšanās

Redzat tukšu spēles logu vai bezgalīgu ielādes apli, kad atverat spēli telefonā? Visbiežāk vainojams nestabils mobilais internets vai pārlūka kešatmiņa, kas traucē lapai ielādēties pilnībā.

Spēles un lapa telefonā neielādējas

Telefonā redzat baltu ekrānu vai spēle sastingst pēc pirmā ieskaites. https://mrgreen-lv.lv/ mobilajā versijā šo problēmu parasti izraisa pārlūka kešatmiņa, vājš signāls vai novecojis pārlūks.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
• Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili, kas uzkrājušies no iepriekšējām sesijām.
• Novecojis pārlūks vai operētājsistēmas versija.
• Vairākas atvērtas cilnes, kas patērē atmiņu.
• Spēles ielādei nepietiek atmiņas vai tā tiek bloķēta ar pārlūka paplašinājumu.

1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
2. Pārlādējiet lapu, velkot uz leju vai izmantojot pārlūka atsvaidzināšanas pogu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus iestatījumos.
4. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu vai otrādi.
5. Atveriet lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu kešatmiņas ietekmi.
6. Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
7. Izslēdziet pārlūka paplašinājumus, kas var bloķēt spēles saturu.
8. Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu operatīvo atmiņu.
9. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
10. Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.

Ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes darbojas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet telefona modeli un pārlūka versiju.

Izņemšana gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Izņemšanas statuss rāda “gaida” un nauda kontā nav nonākusi. Biežākie iemesli ir nepabeigta KYC pārbaude, bonusa derības prasības vai bankas pusē aizturēts pārskaitījums.

• KYC dokumenti vēl nav iesniegti vai apstiprināti.
• Aktīvs bonuss ar neizpildītām derības prasībām.
• Izņemšanas pieprasījums veikts ar metodi, kas neatbilst iemaksas metodei.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma nodrošinātāja papildu pārbaude.
• Nepilnīga informācija konta profīlā.

1. Atveriet konta izņemšanas vēsturi un apskatiet statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus KYC dokumentus.
3. Apskatiet aktīvos bonusus un to derības nosacījumus profilā.
4. Pārliecinieties, ka izņemšanas metode atbilst iemaksas metodei.
5. Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta datiem.
6. Ja izmantojāt bonusu, pabeidziet derības prasības pirms jauna pieprasījuma.
7. Uzgaidiet līdz norādītajam apstrādes brīdim, pirms sūtāt atkārtotu pieprasījumu.
8. Pārbaudiet bankas konta izrakstu, vai nauda nav ieskaitīta ar citu apzīmējumu.
9. Neveiciet otru izņemšanas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās ilgāk par norādīto laiku.

Ja esat izpildījis visus nosacījumus un statuss joprojām ir “gaida”, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.

KYC pārbaude iesprostota vai dokumenti noraidīti

Dokumenta augšupielādes logs rāda “noraidīts” vai pārbaude ilgstoši paliek “gaida”. Iemesls parasti ir nesalasāms fails, beidzies derīguma termiņš vai neatbilstība starp dokumentu un konta datiem.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Vairāki dokumenti iesniegti vienā failā.

1. Atveriet KYC sadaļu un izlasiet noraidījuma iemeslu.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma bez zibspuldzes.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta profīlu.
6. Augšupielādējiet tikai pieprasīto dokumenta veidu.
7. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu ar skaidru adresi un datumu.
8. Iesniedziet katru dokumentu atsevišķā failā.
9. Ja lietojat telefonu, pārbaudiet, vai fails nav pārāk liels un tiek augšupielādēts pilnībā.
10. Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu, pirms sūtāt jaunus failus.

Ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām ir iesprostota, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet lietas numuru.

Nevarat pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās logs rāda kļūdu vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Visbiežāk tas notiek pēc vairākiem nepareiziem paroles ievadiem vai arī ievadot citu e-pastu, nekā reģistrējoties.

• Nepareizi ievadīta parole vai lielo un mazo burtu nejutība.
• Pieteikšanās ar citu e-pastu vai lietotājvārdu.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi parole.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi īsā laikā.
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudiet, vai ievadāt to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Pārbaudiet tastatūras valodas izvēli un lielo burtu režīmu.
4. Ja neesat pārliecināts par paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
5. Atveriet atjaunošanas e-pastu tajā pašā ierīcē, kur lasāt ziņu.
6. Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms pieteikšanās.
7. Notīriet pārlūka saglabātās paroles un sīkfailus.
8. Pamēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
9. Ja konts ir bloķēts, neveiciet jaunus mēģinājumus, jo tie var pagarināt bloķēšanu.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.

Ja neesat saņēmis paroles atjaunošanas e-pastu un konts paliek bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot konta e-pastu.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopoti biežākie simptomi, to iemesli un pirmais solis, ko veikt telefonā.

Katrs simptoms var būt saistīts ar citu iemeslu, tāpēc sāciet ar vienkāršāko pārbaudi. Ja pirmais solis problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamā saraksta punkta attiecīgajā sadaļā. Telefonā bieži pietiek ar kešatmiņas notīrīšanu un pārlūka atjaunināšanu. Izņemšanas un KYC gadījumos lielākā daļa aizkavju rodas no nepilnīgiem datiem, nevis no sistēmas kļūdas. Pieteikšanās bloķēšana parasti ir īslaicīga drošības reakcija uz vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Ja problēma atkārtojas, pierakstiet precīzu kļūdas tekstu, lai atbalsta dienests varētu ātrāk palīdzēt.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras sesijas notīrīt pārlūka kešatmiņu un pārliecināties, ka esat pieteicies ar pareizo e-pastu.