Marathonbet: løs problemer med indbetaling, udbetaling og login

Klokken er 7.45, og du tjekker lige saldoen på mobilen, før du går ind til mødet. Du har netop indsat penge, men beløbet står stadig ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at indbetalingen er registreret hos udbyderen, men endnu ikke bekræftet hos casinoet.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen er afvist, selv om du har penge nok på kontoen. Årsagerne er typisk grænser for indbetaling, udbetaling eller daglige transaktioner, som ikke er overholdt.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har indsat med en metode, der ikke understøtter udbetaling til samme konto.
• Din konto er sat til en lavere indbetalingsgrænse, end du husker.
• Du har flere små indbetalinger, der tilsammen rammer en grænse.

1. Log ind på casino marathonbet og find dine grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve.
3. Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er nået.
4. Vælg en lavere indbetaling, hvis den maksimale grænse pr. transaktion er overskredet.
5. Brug den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
6. Undgå at dele en indbetaling op i flere små beløb for at omgå grænsen.
7. Kontroller, om der er en ugentlig grænse, der gælder for din kontotype.
8. Prøv igen med et beløb, der ligger under den viste grænse.
9. Hvis du har sat en personlig grænse, kan den kun ændres efter en fastsat periode.
10. Vent med at kontakte support, indtil du har set, hvilken grænse der er ramt.
11. Noter fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den i din henvendelse.
12. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert på din konto.

Kontakt support, hvis du har tjekket alle grænser, og transaktionen stadig afvises uden forklaring.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker oftest, fordi billedet er utydeligt, eller fordi oplysningerne ikke stemmer overens med din profil.

• Billedet er sløret, skævt eller dækker ikke alle kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt dokument.
• Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning og uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
3. Upload dokumentet igen via din kontos verifikationsside.
4. Brug det samme navn og den samme adresse, som du har registreret.
5. Send et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
6. Ved adressebekræftelse: brug en regning, der er ny og viser dit navn og din adresse.
7. Undgå at beskære billedet eller bruge filtre.
8. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
9. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop den fejl.
10. Er navnet ændret, skal du sende dokumentation for navneændringen.
11. Ved tekniske fejl: prøv en anden browser på telefonen.
12. Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ikke får svar efter den angivne frist.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter, at du har genindsendt korrekte dokumenter.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om udbetaling, og status står stadig som behandles, selv om du har ventet længere end den tid, casinoet oplyser. Ordet “behandles” betyder ikke, at pengene er på vej endnu.

Hos https://marathonbets.dk/ kan en udbetaling blive tilbageholdt, hvis der mangler en sidste godkendelse, eller hvis en bonus stadig er aktiv.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har anmodet om udbetaling til en anden metode end den, du indbetalte med.
• Der er mange anmodninger i kø, og din sag er ikke nået frem endnu.

1. Find status for udbetalingen under din transaktionshistorik.
2. Kontroller, om der står “behandles” eller “afventer dokumentation”.
3. Tjek, om en bonus er aktiv, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
4. Afvent, at identitetsbekræftelsen er godkendt, før du rykker for udbetalingen.
5. Sammenlign udbetalingsmetoden med den, du indbetalte med.
6. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første behandles.
7. Vent med at kontakte support, til den oplyste behandlingstid er gået.
8. Hvis du har en aktiv bonus, skal du gøre den færdig eller afbryde den.
9. Er beløbet over grænsen, kan udbetalingen blive delt op.
10. Kontroller, at din konto ikke er låst af en sikkerhedskontrol.
11. Noter udbetalingens reference, så support hurtigt kan finde den.
12. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig inden for den frist, casinoet har oplyst.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som behandles efter den oplyste frist, og alle betingelser er opfyldt.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du kan se posteringen i din netbank, men saldoen på casinoet er uændret. Årsagen er oftest en forsinkelse mellem bank og casino, eller at indbetalingen er havnet i en midlertidig reservation.

• Betalingen er registreret hos banken, men ikke bekræftet hos casinoet.
• Indbetalingen er gennemført med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Du har indbetalt til en konto, der ikke er den samme som din spilkonto.
• Der er en midlertidig reservation, som banken ikke har frigivet endnu.
• Indbetalingen er afvist af casinoet, men først tilbageført senere.

1. Tjek din transaktionshistorik på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
2. Sammenlign med posteringen i din netbank.
3. Vent den tid, casinoet oplyser for behandling af indbetalinger.
4. Undgå at indsætte igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
5. Kontroller, at du indbetalte til den rigtige konto.
6. Se, om indbetalingen står som “afventer” eller “reserveret”.
7. Hvis der er tale om en reservation, skal du afvente bankens frigivelse.
8. Gem skærmbilleder af både bankpostering og casinoets historik.
9. Kontakt casinoets support med reference til indbetalingen.
10. Hvis casinoet ikke kan finde indbetalingen, skal du kontakte din bank.
11. Ved fejl i casinoets system vil beløbet blive godskrevet eller tilbageført.
12. Kontakt support, hvis indbetalingen hverken er godskrevet eller tilbageført efter den oplyste frist.

Kontakt support, hvis indbetalingen ikke er synlig på saldoen efter den oplyste behandlingstid, og du har dokumentation fra banken.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer og den første handling, du kan tage.

Hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der gælder, så start med at se dine kontoindstillinger. Mange afviste indbetalinger skyldes, at den daglige grænse er nået, og at spilleren ikke er klar over det. Ved udbetalinger er det ofte en aktiv bonus, der holder pengene tilbage. For KYC er den hyppigste fejl et sløret billede eller et dokument, hvor navnet ikke matcher. Når en indbetaling ikke står på saldoen, skyldes det næsten altid en forsinkelse mellem banken og casinoet. Gem derfor altid skærmbilleder af både bankpostering og casinoets transaktionshistorik, inden du kontakter support.

For at undgå de fleste af disse problemer: tjek dine grænser og din verifikationsstatus, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så du ikke bliver overrasket midt i en spilsession.