«Hvorfor laster ikke Malina Casino på telefonen?» er det spillerne oftest skriver inn når de møter en side som henger eller spill som ikke åpner. Den vanligste årsaken er en nettleserfull av gammel bufret data kombinert med svakt mobilnett.
Når siden og spillene ikke åpner seg på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang. Aktuelle årsaker:
- Nettleseren har lagret gammel data som kolliderer med siden
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en lokal nettverksinnstilling
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke de funksjonene spillene bruker
- Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå
Slik går du frem:
- Last siden på nytt og lukk andre faner, slik at telefonen frigjør minne til spillene.
- Tøm bufret og informasjonskapsler for nettleseren, og åpne Malina Casino på nytt.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, eller prøv et privat vindu.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og prøv både mobildata og wifi.
- Test et annet spill fra en annen leverandør for å se om feilen ligger i ett spill eller i hele siden.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Identitetskontrollen som står fast eller får avslag
Du ser at kontrollen er «under behandling» i lang tid, eller at bildet av dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt, speilvendt eller klippet slik at kantene mangler
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen person enn kontoeieren
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori
- Kontrollen venter på at du svarer på en melding fra support
Dette gjør du:
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, og sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
- Bruk samme navneform på alle dokumenter du sender inn.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen, og svar på eventuelle spørsmål fra Malina Casino bonus med det samme.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt, slik at saken ikke havner bakerst i køen.
Kontakt support hvis kontrollen fortsatt ikke er avsluttet etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen. Vanlige årsaker:
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort
- Innskuddet falt utenfor vilkårene for tilbudet
- Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere
- Spillene som er valgt, teller ikke mot omsetningskravet
- En pågående kontroll av identiteten holder igjen bonusen
Slik sjekker du saken:
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert og om bonusen står som aktiv.
- Kontroller at du aktiverte tilbudet i kassen før du satte inn penger.
- Bruk gratisspinnene på de spillene som er knyttet til tilbudet, ikke på andre spill.
- Fullfør identitetskontrollen, siden en åpen sak kan stoppe utbetaling av bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du konkluderer med at noe mangler.
Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter innlogging og fullført kontroll.
Hold nettleseren oppdatert, gjør ferdig identitetskontrollen før du setter inn penger, og aktiver bonusen i kassen før innskuddet – da unngår du de fleste av disse problemene.