Får du feilmeldingen «Bonuskoden er ugyldig» eller «Beklager, innloggingen mislyktes» på Casinia? Dette kommer oftest på grunn av en utløst eller feilstavet promokode eller fordi KYC-dokumentene må oppdateres.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert på kontoen din
Spilleren ser at bonusen vises som «0» under saldo, men gratisspinnene vises ikke i spilleautomaten. Sannsynlige årsaker er at en bonusode ikke er aktivert riktig, eller at innbetalingen krever en bestemt promo-kode.
- Bonussen krever en bestemt casinia casino bonus code ellor casinia casino promo code.
- Bonusset kan være begrenset til enkelte spilltyper som ikke du prøvde.
- Spilleren har allerede mottatt velkomst tilbudet fra en annen kampanje.
- Det er gjort en minsteinnbetaling som ikke oppfyller kraven.
- Spilleren har en bankmetode som er ekskludert i bonusbetingelsene.
- Sjekk e-postboksen din for melding med tittel «Mottatt kode bekreft.
- Åpne Casino- eller spillautomaten med etiketten «Spill et gratisspinn« på jobben.
- Skriv på enhet Innstillinger og sjekker at du har aktivert «Bonusmodus» på i innskuddet.
- Les i feltet «Bonuser« en linje med ordet «Bruk koden«.
- Bruk en casinia kod eller oppgitt
- Klikk på knappen «Bekreft et klikk og følg med bekreftelse.
- Prøv en annen en enkel poker som bonus et annet tilbys.
- Bruk en bankkortet med et nytt betalingskort for å se om bonusen mottar noe tilgig.
- Kjør en «RTP« for å se hvilke spill som aktiverer gratisspinn.
- Kjør en «Spill» for sjekke etter et par minutter opp til saldo oppdateringen.
- Kontakt support in e-post med emne linje tittel «Min« u« tittel min«.
- Kontakt support med en skjermbilde av betalingsfeilen hverken du ser idet gratis spinn.
Kontacter support via live chat eller e-post, og legg ved skjermbilde av beløpet og om du du prøvde en kod kode.
Spillet eller nettsiden laster ikke ordentlig på mobilen din
Spilleren ser en tom hvit skjerm eller en melding om at nettstedet er midlertidig ut på mobilnettet. Årsaker er oftest en ustabil mobildata, eller at en annen enhet med hurtigere datamaskin.
- Mobildataen din er trege internetttilkoblingen er for tregt eller periodisk.
- Spilleren har gammel versjon av en nettleser på sin mobil.
- Spill motoren er blokkert eller for krever en annen mer graf.
- En annen enhet med mer systemressurser er nødvendig for spill i fullskjerm.
- Når du besøker casinia.co.no fra en lenke, kan omdirigering inn i stallen.
- Slå mobildata av og på i innstillinger.
- Klikk på «Gjenopprett forbindelse» eller «Prøv igjen».
- Åpne ny nettleser annen nettleser som Safari eller Android eller Chrome.
- Lukk alle åpne faner i bakgrunnen.
- Rydd automatisk slette cache innstillingene en gang til.
- Bruk tre minutter til å tømme nettleseren eller oppdater systemressurs.
- Sjekk på en annen enhet med mindre annet en ram for en sikr tilgang.
- Trykk på knappen «Lengre tid» og «Spill» igjen.
- Prøv å bruk en annen enhet en rask datamaskin annet enn en.
- Slå av og på flymodus fem sekunder.
- Om alt er stabilitet, kontakter support og spor om websiden har tekniske vedlikehold.
Kontakter support via e-post med enhet navn, nettleserens modell og mobiltelefon, og med dato og klokkeslett for feilmeldingen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Spilleren ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk. Årsaker er oftest for gammelt passord, eller at man har tastet inn feil passord flere ganger.
- Brukernavnet er feil staving eller gammel e-post for innlogging.
- Passordet inneholder et skjult tegn som caps lock eller tastatur på mobil.
- For mange mislykkede innlogginger har midlertidig låst kontoen.
- Kontoen er allerede stengt fordi man hadde innlogget på nytt.
- Spilleren har glemt at passordet er endret senere.
- Sjekker passordet i et tomt tekstfelt for å se om det er skjult eller feil.
- Klikk «Glemt passord?» og trykk glemt link.
- Skriv inn e-post i felt tilgjengelig eller brukernavnet i felt.
- Bruk «Send passord» og følg med e-post in e-post medpassordfelt.
- Åpne i en ny nettleser e-post for å se om e-brek id inn.
- Kryss av på caps lock en skjult på; skriv i en nytt passord på nytt.
- Om du har fått e-post for seneste seks timer, prøv igjen.
- Bruk tre minutter til å vente 15 minutter vent tid.
- Kryss av på tastatur på mobil for å slå av caps en.
- Prøv en annen enhet innlogging med en annen mobil.
- Bruk med e-post opp en telefon for å se om det er låst.
Kontakter support via livechat eller e-post med din e-post med e-post og et nytt innloggingsforsøk.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser meldingen «Dokumentet ble avvist» eller «Vent på bekreftelse» i flere dager uten fremgang. Årsaker er oftest uklare bilder eller feil dokumenttype.
- Bildet er for uskarpt eller har speilrefleks som blokkerer tekst.
- Dokumentet er for gammelt eller har utløpt gyldighetsdato.
- Navn på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen.
- Dokumentet er av en type som blir avvist, for eksempel skjermbilde eller pass fra annet land.
- Spilleren har lastet opp et dokument som mangler side bak eller enkelte deler.
- Bruk høyoppløsning kamera på mobil i høy lys for å ta bilde i dagslys.
- Bruk en flat hvitt papir som bakgrunn under dokumentet.
- Bruk stativ eller støtt telefonen for å unngå ufrivillig bevegelse.
- Bruk en kopi av dokumentet kopi som er kopi av passet i høy kvalitet.
- Sjekk gyldighetsdatoen på dokumentet og se på dato for utløp.
- Sjekk navnet på dokumentet og kontroller med navn på kontoen.
- Last opp en fil i JPG-format eller PDF-format i maksist.
- Bruk en ny dokument som er en type som signert type eller sertifikat.
- Bruk en fil enten som som bekrefter til det som vises i en kopi.
- Ta en nytt bilde av dokumentet med en annen side.
- Last opp en fil av dokumentet i en annen.
- Bruk en ny e-post kopi av dokumentet til support og bekreft om filen er ok.
- Kontakt support for følg med saksnummern til behandlingen.
Kontakter support via e-post hvis dokumentet er i krav og bekreft at det er sett av, men kontakt.
Bruk alltid mobilen for å ta vare på passordet i en slik en ny innlogging på Casinia, og lagre 2FA-koden.