Du forventer at innskuddet og bonusen skal dukke opp med en gang, men i stedet ser du «innskudd ikke mottatt» eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
Problemer med å logge inn eller låst konto
Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen din mot uautoriserte forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange innloggingsforsøk.
- Du har byttet enhet eller nettleser og øktdata er borte.
- Det er problemer med nettverket eller nettleseren.
- Kontoen er stengt av sikkerhetsårsaker eller etter en gjennomgang.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Pass på store og små bokstaver.
- Skriv passordet på nytt, og kontroller at tastaturet ikke står på feil språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det. Følg instruksjonene i e-posten.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst. Prøv deretter å logge inn på nytt.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet. Noen ganger hjelper det å tømme hurtigbufferen.
- Sjekk at internettforbindelsen er stabil. Prøv å koble fra og til nettverket på nytt.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det. Dette kan føre til at innloggingen blir avvist.
- Bruk innloggingssiden på nytt og skriv inn opplysningene manuelt. Ikke bruk autofyll hvis det gir feil.
- Hvis du har fått e-post om at kontoen er stengt, følg instruksjonene der. Ellers kan du kontakte kundestøtte.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter disse stegene. De kan hjelpe deg med å låse opp kontoen eller avklare hvorfor den er stengt.
Ta kontakt med kundestøtte med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du har fått beskjed om at kontoen er stengt uten at du forstår hvorfor.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at det har oppstått en feil i overføringen.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd frem ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er stoppet på grunn av manglende samsvar.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er midlertidige tekniske problemer hos betalingsleverandøren.
- Vent litt og oppdater saldoen. Noen innskudd tar lengre tid enn andre.
- Sjekk transaksjonshistorikken din i nettbanken. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på Lemon Casino bonus og gå til din transaksjonshistorikk for å se om innskuddet er registrert der.
- Hvis innskuddet ikke vises, ta skjermbilde av banktransaksjonen. Dette er nyttig dokumentasjon.
- Kontroller at du har brukt samme valuta og betalingsmetode som du pleier. Noen metoder krever at du bruker samme navn som på kontoen.
- Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen metode for å se om problemet gjelder en bestemt metode.
- Sjekk om det er meldinger om vedlikehold på betalingssiden. I så fall må du vente til det er over.
- Hvis beløpet er reservert i banken, kan det frigjøres automatisk etter en stund. Ikke gjør flere innskudd før du vet at det første ikke kommer gjennom.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildet av banktransaksjonen og opplysninger om tidspunkt og beløp.
- Følg opp saken med kundestøtte til du får en avklaring. De kan spore opp innskuddet eller bekrefte at det er returnert.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på spillekontoen etter en rimelig tid, eller hvis du har fått beskjed om at innskuddet er avvist.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes at du ikke oppfylte alle betingelsene for tilbudet.
- Du har ikke oppfylt betingelsene for bonusen, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Lemon Casino tidligere.
- Du har skrevet inn en bonuskode på feil måte eller glemt å oppgi den.
- Du har valgt bort bonusen ved en feil under innskuddet.
- Bonusen er under behandling og vises ikke umiddelbart.
- Les betingelsene for velkomstbonusen på nytt. Sjekk om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
- Sjekk at du har oppgitt bonuskoden riktig hvis en slik kreves. Koden må skrives inn nøyaktig.
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som mottatt eller avvist.
- Hvis du har valgt bort bonusen, kan du ikke få den i ettertid. Da må du vente på et nytt tilbud.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Lemon Casino. Kun én konto per spiller er tillatt.
- Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill. Noen ganger må du åpne spillet for å aktivere dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen. Noen ganger vises bonusen etter en ny innlogging.
- Hvis du har brukt en annen valuta enn den du vanligvis bruker, kan bonusen ha blitt konvertert eller avvist.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener at du oppfyller alle betingelser. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og eventuell bonuskode.
- Følg svaret fra kundestøtte. De kan manuelt legge til bonusen hvis feilen ligger hos dem.
Kontakt kundestøtte hvis du har oppfylt alle betingelser og bonusen fortsatt mangler, eller hvis du har fått en feilmelding i forbindelse med aktiveringen.
For å unngå de fleste av disse problemene, les betingelsene for bonusen nøye før du gjør innskuddet, og bruk alltid samme betalingsmetode og navn som du har registrert på kontoen.