Zie je bij Kokobet een scherm dat je van je vorige casino niet kent, zoals een melding dat je bonus niet is bijgeschreven of dat je account vastloopt? Dat komt vaak doordat de inloggegevens niet overeenkomen met je profiel of doordat een eerdere actie nog niet is afgerond.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting of registratie zie je geen bonus en geen gratis spins in je account. De oorzaak ligt vaak in de registratie of de manier waarop je storting is verwerkt. Bij het Kokobet casino kan een voorwaarde over het land of de betaalmethode een rol spelen.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De registratie is niet volledig afgerond of je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Het account heeft al eerder een welkomstbonus ontvangen.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten bij de storting.
- De storting is nog niet zichtbaar in je account.
- Controleer of je storting al als voltooid in je account staat.
- Kijk of je bij de storting een bonuscode moest invoeren en of die klopt.
- Rond je registratie af door je e-mailadres te bevestigen.
- Gebruik een betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een hebt gehad.
- Meld je aan bij www.kokobetcasino.nl en ga naar je profiel om je gegevens te controleren.
- Zoek in je account naar het overzicht van je bonus en kijk of die in behandeling is.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw probeert.
- Vraag de bonus handmatig aan als dat in je account mogelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Een verkeerd wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar zijn de meest voorkomende oorzaken. Bij het kokobet login kan ook een verouderd wachtwoord in je browser meespelen.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd maar je browser vult nog het oude in.
- Je gebruikt een andere e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De beveiligingsvraag of tweestapsverificatie is niet goed doorlopen.
- Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan en open die in dezelfde browser.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Schakel tweestapsverificatie uit als je die niet meer kunt doorlopen.
- Log in via een privévenster om cookies en oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een ander apparaat of een ander netwerk.
- Controleer of je account niet op een andere locatie actief is.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Vaak is een foto onscherp of zijn de gegevens niet goed leesbaar. Bij het casino Kokobet moet je identiteit duidelijk vaststaan voordat je verder kunt.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schaduw.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het adresbewijs is te oud of niet compleet zichtbaar.
- Het document is in een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je gezicht en de tekst op het document scherp zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak in je account.
- Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals een foto of een PDF.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je volledige adres toont.
- Verstuur slechts één document per keer om verwarring te voorkomen.
- Wacht tot de status van je verificatie verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden wordt afgewezen.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere correcte uploads nog niet is goedgekeurd.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm laden of vallen spellen weg. Een trage verbinding of een volle browsercache is vaak de oorzaak. Het Kokobet casino werkt via de mobiele browser, dus oude gegevens kunnen het laden verstoren.
- De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache en cookies van je browser zijn verouderd of vol.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De versie van je mobiele browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties.
- Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens te omzeilen.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Probeer een andere browser als het spel in de ene niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Rond je registratie en verificatie direct en volledig af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste problemen met bonussen, inloggen en vastgelopen controles.