Klondaika Latvija: ko darīt, ja izmaksa kavējas, spēles neielādējas vai bonuss nepienāk

Ekrans rāda, ka izmaksa joprojām ir gaidīšanā, lai gan spēlētājs to pieprasīja jau sen. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude: KYC procedūra paliek atvērta, kamēr spēlētājs gaida naudu.

Izmaksa paliek gaidīšanā ilgāk, nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, un nauda kontā neparādās.

• Konta pārbaude jeb KYC nav pabeigta un dokumenti vēl nav apstiprināti.
• Izmaksas pieprasījums atrodas rindā un gaida apstrādi.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi ir bloķēti.
• Norādītā maksājuma informācija nesakrīt ar konta datiem.
• Konts ir atzīmēts pārbaudei, jo aktivitāte atšķiras no ierastās.

1. Atver konta sadaļu un apskati izmaksas statusu — vai tas ir mainījies kopš pieprasījuma.
2. Pārbaudi, vai visi pieprasītie dokumenti ir augšupielādēti un apstiprināti.
3. Salīdzini vārdu, uzvārdu un konta numuru ar tiem datiem, kas norādīti profilā.
4. Paskaties, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmju izpildi pirms izmaksas.
5. Pārliecinies, ka izmaksas pieprasījums nav atcelts nejauši.
6. Atver spēļu vēsturi un pārbaudi, vai visi darījumi ir redzami.
7. Ja dokumenti nesen iesniegti, nogaidi to apstrādi un neatkārto pieprasījumu.
8. Neveido otru kontu — tas tikai aizkavē pārbaudi.
9. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
10. Ja statuss nemainās un kontā nav paskaidrojuma, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc tam, kad visi dokumenti ir apstiprināti un bonusa nosacījumi izpildīti.

Spēles telefonā neielādējas vai vietne strādā nepilnīgi

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, iekrāšanās apli vai spēli, kas apstājas pēc pirmā grieziena.

• Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
• Pārlūkā sakrājušies vecie dati vai kešatmiņa.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus.

1. Pārlādē lapu pārlūkā, nevis spēles logu.
2. Pārbaudi savienojumu, pārslēdzoties starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
3. Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizver visas pārējās cilnes ar spēlēm.
5. Atver klondaika online vietni jaunā cilnē un piesakies no jauna.
6. Atjaunini pārlūku, ja redzams aicinājums to darīt.
7. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
8. Pamēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir vienā programmā.
9. Pārbaudi, vai ierīcē ir brīva atmiņa.
10. Pagaidi un mēģini vēlreiz, ja lapa neatveras nevienā pārlūkā.

Raksti atbalstam, ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā un savienojums citās vietnēs strādā normāli.

Pirms tam vari atvērt https://klondaika-lv.lv/ un salīdzināt, vai problēma parādās arī sākumlapā, nevis tikai vienā spēlē.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs ievada datus, bet saņem paziņojumu par nepareizu paroli vai bloķētu kontu.

• Parole ievadīta ar nepareizu burtu reģistru vai lieku atstarpi.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces, kur sesija vēl ir aktīva.
• E-pasta adrese reģistrācijā bija rakstīta ar kļūdu.
• Konts ir iesaldēts drošības pārbaudes laikā.

1. Ievadi paroli lēnām un pārbaudi burtu reģistru.
2. Pārliecinies, ka autocomplete nav aizpildījis vecu paroli.
3. Izslēdz Caps Lock un pārbaudi, vai klaviatūra nav citā valodā.
4. Pārtrauc mēģinājumus un nogaidi, pirms mēģini vēlreiz.
5. Izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
6. Pārbaudi mēstuļu mapi, ja vēstule nav redzama ienākošajos.
7. Piesakies no vienas ierīces un aizver sesiju citās.
8. Ja esi ieslēdzis 2FA, pārliecinies, ka kods ir aktuāls.
9. Nekopī paroli ar citiem un nemēģini pieteikties no svešas ierīces.
10. Ja konts paliek bloķēts, raksti atbalstam no e-pasta, kas reģistrēts kontā.

Vērsies pie atbalsta, ja paroles atjaunošana neatver kontu un paziņojums joprojām rāda bloķētu piekļuvi.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Spēlētājs pēc pieteikšanās vai iemaksas redz, ka bonusa atlikums joprojām ir tukšs.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Bonuss nav aktivizēts pirms iemaksas veikšanas.
• Iemaksa veikta ar veidu, kas bonusam nav paredzēts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Kontā jau bija aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu.

1. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktivizēts.
2. Pārbaudi, vai bonusa kods ievadīts tieši tā, kā norādīts.
3. Apskati iemaksas vēsturi — vai darījums tiešām ir pabeigts.
4. Pārliecinies, ka iemaksa veikta pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
5. Atver bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudi, kurām spēlēm tie piešķirti.
6. Pārbaudi, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas jāpabeidz vispirms.
7. Atjaunini lapu pārlūkā un piesakies no jauna.
8. Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis apstiprinājums par bonusa piešķiršanu.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, saglabā iemaksas apstiprinājumu.
10. Raksti atbalstam ar bonusa nosaukumu un iemaksas laiku.

Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc tam, kad kods ievadīts pareizi un iemaksa apstiprināta.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras iemaksas pārbaudi konta statusu un bonusa nosacījumus, lai pārbaude un bonusa aktivizēšana netiktu atstāta uz pēdējo brīdi.