Ice Casino: ko darīt, ja lapa neielādējas, bonuss nav ieskaitīts vai KYC aizkavējas

Ja pāreja no iepriekšējā kazino uz Ice Casino šķiet lēnāka vai lapa telefonā iestrēgst, visbiežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai veca versija. Tā var likt lapai ielādēties nepilnīgi, pat ja internets darbojas.

Lapas ielāde telefonā

Telefonā Ice Casino lapa var parādīties tukša, iestrēgt ielādē vai spēles var neatsākties pēc pārlūka atvēršanas. Biežākie iemesli:

• pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas darbībai;
• novecojusi pārlūka versija telefonā;
• vājš vai nestabils interneta savienojums;
• reklāmas bloķētājs vai papildu spraudnis bloķē lapas daļas;
• vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm noslogo atmiņu.

Veic šos soļus pēc kārtas:

1. Aizver visas citas cilnes un atver lapu no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts.
4. Pārslēdzies uz citu interneta savienojumu, piemēram, no Wi-Fi uz mobilo datu.
5. Atspējo reklāmas bloķētāju šai lapai.
6. Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu spraudņu ietekmi.
7. Ja lapa joprojām neielādējas, restartē telefonu.
8. Pārbaudi, vai problēma ir tikai vienā spēlē vai visā lapā.
9. Mēģini atvērt spēli jaunā cilnē.
10. Pārliecinies, ka telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
11. Ja esi ārpus mājas, pārbaudi, vai publiskais Wi-Fi nebloķē spēļu saturu.
12. Atjaunini lapu, turot nospiestu atsvaidzināšanas pogu.
13. Ja nekas nepalīdz, pieraksti, kurā solī lapa apstājas.
14. Šos pierakstus izmanto, sazinoties ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un savienojumā.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc reģistrācijas vai depozīta Ice Casino bonusā var būt redzams tukšs lauks, bet bezmaksas griezieni var neparādīties spēļu sarakstā. Biežākie iemesli:

• bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai palaidis garām lauku;
• bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas;
• depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav piemērota;
• bonusa nosacījumi neattiecas uz konkrēto spēli vai griezienu skaitu;
• bonuss jau ir aktivizēts citā kontā ar tiem pašiem datiem.

Rīkojies šādi:

1. Atver sava konta bonusu sadaļu un pārbaudi, vai bonuss ir aktīvs vai beidzies.
2. Pārbaudi, vai bonusa kods ir ievadīts tieši pirms depozīta.
3. Salīdzini ievadīto kodu ar saņemto kodu burtu pa burtam.
4. Pārliecinies, ka depozīts ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
5. Pārbaudi, vai bonusa kods attiecas uz tavu konta valūtu.
6. Atver bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudi, vai tie ir pieejami konkrētajā spēlē.
7. Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudi, vai esi izpildījis tā nosacījumus.
8. Nelieto vienu un to pašu bonusa kodu atkārtoti.
9. Pārbaudi, vai bonuss nav piešķirts citai personai ar līdzīgiem datiem.
10. Ja bonuss nav redzams, veic nelielu depozītu ar citu metodi, ja tā ir atļauta.
11. Pārbaudi, vai bonusa kods nav beidzis darboties.
12. Atver lapu no jauna un pārbaudi bonusu sadaļu vēlreiz.
13. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinies ar atbalstu un pievieno depozīta apstiprinājumu.

Sazinies ar atbalstu, ja bonusa kods ir ievadīts pareizi un depozīts apstiprināts, bet bonuss nav parādījies.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

KYC pārbaudē Ice Casino var parādīties statuss, kas ilgstoši nemainās, vai paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Biežākie iemesli:

• dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts;
• dokumenta malas ir nogrieztas;
• dokumenta dati nesakrīt ar kontā norādītajiem datiem;
• iesniegts dokuments, kas nav derīgs;
• trūkst papildu pierādījuma par adresi vai maksājuma līdzekļa piederību.

Veic šos soļus:

1. Pārbaudi, vai visi KYC lauki ir aizpildīti.
2. Augšupielādē dokumenta priekšpusi un aizmuguri atsevišķi, ja tas nepieciešams.
3. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
5. Salīdzini dokumentā norādīto vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
6. Ja esi mainījis adresi, iesniedz dokumentu ar jauno adresi.
7. Ja tiek prasīts pierādījums par maksājuma līdzekli, augšupielādē izrakstu, kurā redzams tavs vārds.
8. Pārbaudi, vai augšupielādētie faili nav bojāti.
9. Neiesniedz vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
10. Pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas uzgaidi statusa atjauninājumu.
11. Pārbaudi, vai esi saņēmis papildu pieprasījumu e-pastā.
12. Atbildi uz visiem precizējošajiem jautājumiem vienā ziņā.
13. Ja statuss nemainās, sazinies ar https://ice-casino.com.lv atbalstu un norādi savu lietas numuru.

Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss joprojām nav mainījies.

Depozīts norakstīts no bankas, bet nav bilancē

Bankā var redzēt, ka nauda ir norakstīta, bet Ice Casino bilancē tā vēl nav parādījusies. Biežākie iemesli:

• maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino;
• depozīts veikts ar metodi, kas nav saistīta ar tavu kontu;
• maksājums ir atzīmēts kā rezervēts, nevis pabeigts;
• depozīts ir nosūtīts uz citu kontu;
• bankas pusē ir aizturēts pārskaitījums.

Rīkojies šādi:

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai darījums ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
3. Salīdzini depozīta summu ar to, ko norādīji kazino.
4. Pārliecinies, ka izmantojai to pašu kontu, kas reģistrēts Ice Casino.
5. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo depozīta atsauces numuru.
6. Atver kazino depozītu vēsturi un pārbaudi ierakstu.
7. Ja depozīts ir redzams kā neapstiprināts, uzgaidi tā apstrādi.
8. Pārbaudi, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu.
9. Ja maksājums ir atgriezts, pārbaudi atgriešanas iemeslu.
10. Veic nelielu depozītu ar citu metodi, lai pārbaudītu, vai problēma ir metodo specifiska.
11. Ja nauda nav atgriezusies un nav ieskaitīta, saglabā bankas izrakstu.
12. Sazinies ar savu banku un pajautā par pārskaitījuma statusu.
13. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinies ar kazino atbalstu un pievieno izrakstu.

Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina nosūtīšanu un kazino bilancē depozīts joprojām nav redzams.

Quick Reference

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Katrs iemesls norāda uz konkrētu pārbaudi, ko vari veikt pats. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārej pie nākamās. Dokumentu kvalitāte ir svarīga, jo neskaidrs foto aizkavē KYC apstiprināšanu. Bonusa koda ievade pirms depozīta ir izšķiroša, jo pēc tam to vairs nevar pievienot. Depozīta gadījumā vienmēr sāc ar bankas darījuma statusu. Ja visas pārbaudes ir veiktas un problēma saglabājas, sazinies ar atbalstu un pievieno darījuma vai dokumenta pierādījumus.

Lielāko daļu šo problēmu novērš ieradums pirms katras darbības pārbaudīt, vai pārlūks ir atjaunināts, bonusa kods ievadīts pareizajā laukā un dokumenti augšupielādēti skaidri salasāmi.