Hellspin težave: igre se ne naložijo, polog manjka, dvig zavrnjen

Stran se ne naloži ali se prikaže prazna stran? Najpogostejši vzrok je povezava med telefonom in strežnikom, ki jo prekine star predpomnilnik ali šibek signal.

Igre se v telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se zgodi, da se igralno polje ustavi pri nalaganju ali pa se prikaže le del zaslona.

• Predpomnilnik brskalnika je poln in hrani staro različico strani.
• Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima dovolj pomnilnika.
• Vtičnik ali varnostni program blokira del strani.

1. Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik.
2. V nastavitvah brskalnika izbrišite predpomnilnik in piškotke.
3. Znova odprite stran Hellspin in počakajte, da se naloži do konca.
4. Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali stabilen Wi-Fi.
5. Izklopite varčevanje s podatki v brskalniku in v telefonu.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim v telefonu.
7. Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
9. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem brez omejitev.
10. Če se igra ne naloži niti v drugem brskalniku, poskusite z računalnikom.

Če se težava ponovi v vseh brskalnikih in na različnih omrežjih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Banki ste odobrili polog, a se stanje v igralnem računu ni spremenilo.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• V obrazcu je bil vnesen napačen sklic ali opis.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Istega dne ste poslali več enakih pologov in sistem jih je združil.
• Povezava med banko in igralnico je bila med prenosom prekinjena.

1. Odprite zgodovino transakcij v banki in preverite, ali je polog označen kot izvršen.
2. Shranite potrdilo o plačilu s čitljivim sklicem in zneskom.
3. Odprite razdelek s pologi v svojem računu Hellspin in preverite seznam.
4. Preverite, ali je bil polog morda knjižen pod drugim zneskom.
5. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
6. Ne pošiljajte novega pologa, dokler ne dobite odgovora.
7. Preverite, ali so podatki v vašem profilu enaki podatkom na bančnem računu.
8. Oddajte poizvedbo s priloženim potrdilom o plačilu.
9. V poizvedbi navedite datum, znesek in sklic pologa.
10. Če ste plačilo izvedli z drugega računa, to jasno navedite.

Na podporo se obrnite takoj, ko je polog v banki potrjen, na stanju Hellspin pa ga po osvežitvi še vedno ni.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve računa.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Dnevni ali tedenski seštevek pologov ali dvigov je že dosežen.
• Na računu so nastavljene lastne omejitve, ki jih niste preklicali.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Račun še ni v celoti preverjen.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza vašemu načinu plačila.
2. Odprite nastavitve omejitev v svojem računu Hellspin in jih primerjajte z zneskom.
3. Če ste omejitev nastavili sami, počakajte, da poteče, ali izberite nižji znesek.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
5. Preverite, ali je bil dnevni seštevek že dosežen s prejšnjimi transakcijami.
6. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
7. Dokončajte preverjanje identitete, če je na računu še ni.
8. Počakajte do naslednjega dne, če je omejitev dnevna.
9. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to ne pospeši odobritve.
10. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.

Če je znesek znotraj omejitev, preverjanje pa je zaključeno, se obrnite na podporo s kopijo sporočila o zavrnitvi.

Dvig je predolgo v stanju obdelave

Dvig je označen kot v obdelavi in stanje se ne spremeni, čeprav ste zahtevek oddali že prej.

V https://www.hellspin-si.eu.com/ preverite, ali je zahtevek za dvig sploh zabeležen v zgodovini transakcij.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Za dvig je treba najprej izpolniti pogoje Hellspin bonus, če ste ga koristili.
• Način dviga ni enak načinu pologa.
• Zahtevek čaka na ročno potrditev.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig zabeležen.
2. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki podatkom na bančnem računu.
3. Preverite, ali ste pri bonusu izpolnili pogoje, preden ste zahtevali dvig.
4. Preverite, ali je način dviga enak načinu, s katerim ste položili.
5. Odprite razdelek s preverjanjem identitete in preverite, ali je zaključen.
6. Ne pošiljajte novega zahtevka za dvig, dokler prejšnji ni rešen.
7. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
8. Zapišite številko zahtevka in datum oddaje.
9. Oddajte poizvedbo s številko zahtevka in kratkim opisom.
10. Na vprašanja podpore odgovorite v istem pogovoru, da se zahtevek ne razdeli.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno in so pogoji bonusa izpolnjeni, dvig pa še vedno miruje.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje, kaj pri vsaki težavi najprej preverite.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Preden se obrnete na podporo, zberite potrdila in številke zahtevkov. Pri težavah z nalaganjem pomaga že menjava brskalnika ali omrežja. Pri pologih je najpomembnejše potrdilo banke, pri dvigih pa zaključeno preverjanje identitete. Če se težava ponovi, v poizvedbo zapišite datum in točno sporočilo o napaki. Tako podpora hitreje poveže vašo prijavo z dejanskim stanjem na računu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so podatki v profilu enaki podatkom v banki in ali so pogoji morebitnega bonusa izpolnjeni.