Wenn Sie auf „Registrieren“ klicken, sehen Sie plötzlich eine Fehlermeldung oder die Seite hängt. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung (KYC).
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder wird abgelehnt
Sie laden Dokumente hoch, aber der Status ändert sich nicht oder Sie erhalten eine Ablehnung.
- Ungültige oder abgelaufene Ausweise
- Schlechte Fotoqualität oder abgeschnittene Ränder
- Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein
- Adresse auf dem Ausweis ist nicht aktuell
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist.
- Machen Sie ein scharfes Foto des gesamten Dokuments ohne Spiegelung.
- Laden Sie das Foto im Format JPEG oder PNG hoch.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Name exakt so im Konto steht wie im Ausweis.
- Wenn Sie umgezogen sind, reichen Sie eine aktuelle Rechnung oder einen Kontoauszug als Adressnachweis ein.
- Stellen Sie sicher, dass das Dokument farbig und nicht in Schwarzweiß ist.
- Entfernen Sie alle Abdeckungen oder Finger vom Dokument.
- Wählen Sie die richtige Dokumentart im Upload-Menü aus.
- Wiederholen Sie den Upload nach 24 Stunden, falls keine Rückmeldung kam.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf E-Mails vom Support.
- Wenn Sie ein Konto bei Bet at home Registrierung haben, nutzen Sie dieselben persönlichen Daten für die Registrierung.
- Vermeiden Sie Sonderzeichen oder Abkürzungen in Ihren Angaben.
- Schalten Sie Pop-up-Blocker für die Casino-Seite aus.
- Nutzen Sie einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Edge).
Wenn alle Schritte erfolglos bleiben, senden Sie eine Nachricht an den Kundendienst mit Ihrer Registrierungs-ID und den hochgeladenen Dokumenten.
Auszahlung ist länger als erwartet in Bearbeitung
Sie sehen den Status „In Bearbeitung“ und fragen sich, warum das Geld nicht kommt.
- KYC noch nicht abgeschlossen
- Zahlungsmethode hat eine Verzögerung
- Bonusbedingungen nicht vollständig erfüllt
- Limit für die Auszahlung wurde überschritten
- Loggen Sie sich ein und prüfen Sie den KYC-Status unter „Mein Konto“.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dokumente korrekt hochgeladen haben.
- Prüfen Sie, ob Sie einen Bonus erhalten haben und ob dessen Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Sie bereits für Einzahlungen genutzt haben.
- Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungssumme innerhalb der erlaubten Grenzen liegt.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere Auszahlungen auf, falls nötig.
- Warten Sie 24 Stunden, bevor Sie den Status erneut prüfen.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigung der Auszahlung.
- Vermeiden Sie Änderungen an Ihren Kontodaten während einer laufenden Auszahlung.
- Schauen Sie, ob die Auszahlung an ein Wochenende oder einen Feiertag fällt.
- Loggen Sie sich nach 48 Stunden erneut ein und prüfen Sie den Status.
- Wenn die Auszahlung nach 72 Stunden noch in Bearbeitung ist, kontaktieren Sie den Support.
- Halten Sie Ihre Registrierungs-ID und den Auszahlungsbeleg bereit.
- Fragen Sie nach dem Grund der Verzögerung und einer voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, falls die Auszahlung nach 5 Werktagen nicht gutgeschrieben ist.
Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen die Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Grafik ruckelt oder Spiele starten nicht.
- Veralteter Browser
- Schlechte Internetverbindung
- Cache und Cookies stören die Darstellung
- Pop-up-Blocker aktiv
- Zu viele gleichzeitige Tabs geöffnet
- Schließen Sie alle anderen Browser-Tabs auf Ihrem Handy.
- Öffnen Sie die Seite in einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies unter den Browsereinstellungen.
- Schalten Sie Pop-up-Blocker für die Domain der Seite aus.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie den Browser neu, indem Sie ihn aus dem Speicher entfernen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
- Verwenden Sie den privaten Modus (Inkognito) zum Testen.
- Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen wie Werbeblocker.
- Laden Sie die Seite nach dem Cache-Leeren komplett neu.
- Halten Sie den Bildschirm während des Ladens nicht in den Energiesparmodus.
- Versuchen Sie, die Seite im Querformat zu öffnen.
- Wenn die Spiele auf Flash basieren, nutzen Sie einen Browser mit Flash-Unterstützung.
- Prüfen Sie, ob der Spieleentwickler eine Mindestversion des Browsers verlangt.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Wenn das Problem bestehen bleibt, senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an den Support.
Einzahlung oder Auszahlung wird aufgrund von Limits abgelehnt
Sie versuchen Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, aber die Transaktion wird mit einem Hinweis auf Limits abgelehnt.
- Tägliches oder monatliches Einzahlungslimit erreicht
- Auszahlungslimit pro Transaktion überschritten
- Spielerschutz-Limit aktiviert
- Noch kein Einzahlungslimit gesetzt
- Kontostand unter dem Mindestbetrag für Auszahlungen
- Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen.
- Suchen Sie den Bereich „Einzahlungslimits“ oder „Sicherheitseinstellungen“.
- Prüfen Sie, ob ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit aktiv ist.
- Erhöhen Sie das Limit, falls Sie mehr einzahlen möchten.
- Für Auszahlungen: Kontrollieren Sie den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Selbsteinschränkung (Spielerschutz) aktiviert haben.
- Wenn Sie ein Limit geändert haben, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis es wirkt.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Kontostand ausreicht, inklusive offener Wetten.
- Verwenden Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Schauen Sie, ob für die gewählte Methode ein separates Limit gilt.
- Kontrollieren Sie die Währungseinstellungen Ihres Kontos.
- Wenn Sie eine Auszahlung per Banküberweisung wählen, prüfen Sie das Tageslimit Ihrer Bank.
- Versuchen Sie, einen kleineren Betrag als Test zu überweisen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Limits nicht zu Ihren Einstellungen passen.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Ablehnung trotz korrekter Einstellungen wiederholt auftritt.
Der beste Weg, viele dieser Probleme zu vermeiden: Füllen Sie Ihr Profil bei der Registrierung vollständig und korrekt aus und laden Sie Ihre Ausweisdokumente direkt nach der ersten Einzahlung hoch.