Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse der statusen fortsatt står som ubehandlet, eller du har fått en melding om at dokumentet ikke godtas. Det vanligste er at bildet er utydelig, at adressen ikke stemmer med folkeregisteret, eller at dokumentet er utløpt.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent
Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på vent, eller at et innsendt dokument blir avvist med en kort begrunnelse.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Flere filer er slått sammen til ett bilde som er vanskelig å lese.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk er etterspurt.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå reflekser og skygger over bilde, tekst og fødselsdato.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Last opp filen i et format som nettleseren på telefonen håndterer.
- Send bare ett dokument per opplasting, slik at hver fil er tydelig.
- Kontroller at adressen i profilen er skrevet likt som på dokumentet.
- Oppdater profiladressen selv om den gamle er utdatert.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige ble avvist med begrunnelse.
- Hold deg til ett dokument per oppgave, ikke flere varianter samtidig.
- Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg etter innsending.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
- Kontakt support hvis et korrekt dokument blir avvist to ganger uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har sendt et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist, eller når statusen ikke endrer seg etter flere forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller blir møtt med en låst konto etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke er tillatt.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
- Slå på synlige tegn midlertidig for å se at passordet er riktig tastet.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
- Logg ut av alle andre faner og enheter før du prøver igjen.
- Skriv inn adressen til EnergyCasino casino online på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel bokmerkelenke.
- Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen vedvarer.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen henger.
- Slå av VPN midlertidig, siden en skjult plassering kan gi avvist innlogging.
- Vent litt hvis kontoen er låst, siden låsen ofte slipper etter en stund.
- Ikke prøv nye passord gjentatte ganger, da kan låsen forlenges.
- Bruk mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke får kontakt.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Noter feilkoden hvis en slik vises i meldingen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du har prøvd et nytt passord og en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- En innskudds- eller tapsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- En selvbegrensning er aktiv og blokkerer transaksjonen.
- En nylig endret grense er ikke trådt i kraft ennå.
- Les meldingen og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med innskuddsgrensen.
- Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen.
- Sjekk om en tapsgrense er nådd før du prøver igjen.
- Se om en selvbegrensning er aktiv, og når den eventuelt oppheves.
- Vent til en nylig endret grense har trådt i kraft.
- Prøv uttak med et beløp som er innenfor saldoen på kontoen.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bekreft at kontoopplysningene er riktige før du sender uttaket på nytt.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
- Noter hvilken grense som stoppet deg, slik at du kan forklare det.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Sjekk at du ikke har to aktive uttak som til sammen overstiger saldoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den gjentar seg.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut sammenlignet med det du selv har satt.
Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket grensene, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttaket som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak med status som ventende, og beløpet blir ikke synlig på kontoen.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Uttaket er fortsatt under behandling og er ikke sendt videre.
- Uttaket er satt på vent fordi en bonus er aktiv på kontoen.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling, og to uttak kolliderer.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om KYC er fullført, siden et ufullstendig steg stopper uttak.
- Se om en aktiv bonus eller et free spin gjelder for kontoen din.
- Bekreft at navnet på kontoopplysningene er identisk med kontonavnet.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak hvis to like er sendt.
- Vent til uttaket har fått en ny status før du sender et nytt.
- Ikke send samme uttak flere ganger mens det er ventende.
- Se om en promo code er registrert og gir vilkår som påvirker uttaket.
- Oppdater profilen hvis kontoopplysningene er utdaterte.
- Noter når uttaket ble sendt, og hvilken status det har.
- Bruk mobilnettleseren for å sjekke statusen hvis datamaskinen ikke viser den.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Vent på at behandlingen går videre før du gjør endringer.
- Unngå å sette inn nye beløp mens uttaket er under behandling, hvis du vil holde saldoen ryddig.
- Sjekk at ingen selvbegrensning blokkerer uttaket.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at identiteten er bekreftet og bonusen er avsluttet.
Kontakt support når uttaket er ventende, identiteten er bekreftet og ingen bonus er aktiv, men statusen ikke endrer seg.
Hold profilnavn, adresse og kontoopplysninger oppdatert og like på alle dokumenter, så slipper de fleste saker å bli liggende i behandling.