Crashcasino.co.no: feilsøking for innskudd, uttak og manglende bonus

Du trykket på innskuddsknappen to ganger fordi ingenting skjedde, og siden viste et beløp som ikke stemmer med saldoen. Det vanligste er at en av de to forespørslene ligger som en reservert transaksjon hos banken og aldri når casinoet.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket hos banken, men saldoen på kontoen står urørt eller lavere enn forventet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Samme innskudd ble sendt to ganger fordi kvitteringssiden ikke bekreftet at forespørselen gikk gjennom.
• En pågående kampanje krever en innskuddskode som ikke ble lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet gikk til en eldre konto som ikke lenger er den aktive.
• Beløpet ligger som en reservert sum i nettbanken og er ikke bokført ennå.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og se om posten er merket som reservert eller bokført.
2. Last siden på nytt og sammenlign saldoen med det du selv mener du satte inn.
3. Finn kvitteringen for innskuddet og noter referansenummeret som står der.
4. Se etter om beløpet står som to separate poster, og skriv ned begge referansene i så fall.
5. Vent til posten ikke lenger er reservert, og sjekk saldoen én gang til før du gjør noe mer.
6. Kontakt casinoets kundestøtte med referansenummeret og skjermbilde av kontoutskriften, uten å sende inn et nytt innskudd.
7. Be banken om å spore transaksjonen hvis casinoet ikke finner den, og oppgi samme referanse til begge parter.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis pengene er bokført hos banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at reservasjonen er borte.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen ser spilleren en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg når spillet skal starte.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne samtidig.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene som spillet trenger.
• Nettleserens buffer og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Enkelte spill krever mer minne enn telefonen har ledig i øyeblikket.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av mobildata mens du tester.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk alle andre faner.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet, og last siden på nytt.
4. Slett informasjonskapsler og buffer for nettstedet, og logg inn på nytt.
5. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne, og åpne crashcasino.co.no i nettleseren igjen.
7. Test den samme innloggingen på en datamaskin for å avgjøre om problemet ligger i telefonen.

Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler på flere enheter, og oppgi spillets navn og hva som skjer på skjermen.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket står med status under behandling, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon på identitet og adresse.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt tett etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
• En manuell kontroll er startet fordi transaksjonsmønsteret skiller seg ut.

1. Åpne kontosiden og se om det står et dokumentasjonskrav som ikke er oppfylt.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
3. Sammenlign mottakeren av uttaket med betalingsmåten du brukte ved innskudd.
4. Se om det ligger flere uttak samtidig, og vent på at det første blir ferdigbehandlet.
5. Last siden på nytt for å se om statusen har endret seg før du sender en ny forespørsel.
6. Send inn de dokumentene som mangler, i den formen kundestøtten ber om.
7. Still deg i køen for kundestøtte med uttaksreferansen hvis statusen står stille etter at kravene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukket opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillvinduet.

• En crash casino bonus code ble skrevet med feil tegn eller lagt inn etter at innskuddet var sendt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes for at de skal vises.
• Bonusen er registrert, men vises først etter at innskuddet er bokført.

1. Finn vilkårene for tilbudet og se hvilken kode og hvilken innskuddsmetode som gjelder.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk er bokført.
3. Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt, brukt eller avvist.
4. Kontroller at koden ble lagt inn i kampanjefeltet før innskuddet ble bekreftet.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen på kontoen.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten hvis ingenting vises.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er bokført, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og den første sjekken du bør gjøre.

De fleste sakene løses ved å sjekke bankens post først, fordi reserverte beløp ofte ser ut som tapte penger. For mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke kontoen. Ved uttak er det dokumentasjonen og omsetningskravet som avgjør, ikke selve forespørselen. Bonusen henger sammen med hvilken kode og betalingsmåte som ble brukt ved innskuddet. Derfor bør du alltid fullføre ett steg om gangen og bekrefte resultatet før du prøver på nytt. En crash casino app finnes ikke, så all spilling på telefonen skjer i nettleseren og følger de samme sjekkene.

Skriv ned referansenummeret på hvert innskudd og hvert uttak med en gang du gjør det, så slipper du å lete gjennom banken senere.