Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå får du ikke kontaktet støtten eller tatt ut penger. Den vanligste årsaken er at kontoen din fortsatt venter på en bekreftelse eller verifisering.
Velkomstbonus og free spins er ikke satt inn på kontoen
Etter innbetalingen viser kontosaldoen bare ditt eget innskudd, og bonusen eller gratisspinnene mangler. Mange opplever at bonusen ikke dukker opp fordi den må aktiveres manuelt, eller fordi https://casimba-no.org/ krever at du bruker en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Du har ikke trykket på «aktiver bonus» eller skrevet inn kampanjekoden før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som er utelatt fra kampanjen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges ikke oppå hverandre.
- Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
- Kampanjen er utløpt, eller du har brukt en kode som hører til en annen kampanje.
- Åpne kontoutskriften i kontoen din og se om innskuddet er registrert med status fullført.
- Finn kampanjesiden og les hvilken kode som hører til tilbudet du vil bruke.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Gå til innskuddsvinduet og skriv koden i feltet for kampanjekode før du bekrefter.
- Velg en betalingsmåte som kampanjen omfatter.
- Skriv inn et beløp som er lik eller over minstebeløpet for tilbudet.
- Bekreft innskuddet og vent til transaksjonen er merket som fullført.
- Oppdater kontosiden og se etter bonusen eller gratisspinnene under «mine bonuser».
- Mangler bonusen fortsatt, ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjevilkårene.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser eller tøm nettleserens hurtiglager.
- Send skjermbildene til kundestøtten med kontonummer og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er fullført, koden er riktig og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet inneholder et tegn du har skrevet med feil tastatur eller store/små bokstaver.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle innloggingssiden.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, og skriv den uten mellomrom.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du får.
- Åpne e-posten fra utstedermerket og trykk på lenken for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Sjekk søppelposten hvis tilbakestillings-e-posten ikke dukker opp.
- Skriv inn passordet på nytt uten å lime det inn fra et dokument.
- Logg inn på nytt og bekreft at du ser kontosaldoen.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
KYC-verifiseringen henger fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Les hvilken dokumenttype som etterspørres i den aktuelle saken.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle hjørner og kanter.
- Sjekk at tekst, bilde og dokumentnummer er tydelig lesbare.
- Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Pass på at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Send inn dokumentet på nytt og vent på ny status.
- Følg med på e-posten og i kontovarslene for spørsmål om nye dokumenter.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig når du laster det opp.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
- Du har valgt en betalingsmåte med egne beløpsgrenser.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er årsaken.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den har en høyere grense for beløpet ditt.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Juster ned beløpet til det som er innenfor grensen.
- Bekreft transaksjonen på nytt etter at beløpet er endret.
- Se i transaksjonshistorikken om beløpet er registrert som avvist eller behandlet.
- Fjern eventuelle gamle utkast til uttak før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen som vises ikke samsvarer med beløpet du prøver å overføre.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet etter grensene og transaksjonen fortsatt avvises.
Bekreft e-posten og fullfør KYC med en gang du oppretter kontoen, så slipper du at bonus, innlogging og uttak stopper senere.