Du hast beim letzten Mal die Seite aktualisiert, während eine Auszahlung lief, und jetzt zeigt der Status „ausstehend“ an. Die häufigste Ursache ist, dass die Prüfung der Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung bleibt ausstehend
Der Auszahlungsstatus steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht. Mögliche Ursachen sind eine offene Verifizierung, eine laufende Bonusbedingung, ein technischer Fehler oder eine fehlende Bestätigung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Ein technischer Fehler im System.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto. Ein „ausstehend“ bedeutet, dass sie noch nicht bearbeitet wurde.
- Sieh nach, ob eine Verifizierung offen ist. Lade die nötigen Dokumente hoch, falls sie fehlen.
- Prüfe, ob du einen bwin Bonus genutzt hast und ob die Bedingungen erfüllt sind. Ein offener Bonus kann die Auszahlung blockieren.
- Bestätige deine Auszahlungsmethode, falls das System danach fragt.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu. So erkennst du, ob sich der Status geändert hat.
- Versuche dich aus- und wieder einzuloggen, um den Status zu aktualisieren.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Bestätigung oder eine Rückfrage vorliegt.
- Nimm Kontakt mit dem Support auf, wenn der Status nach längerer Zeit unverändert bleibt.
- Halte deine Transaktionsnummer bereit, um die Anfrage zu beschleunigen.
- Frage nach, ob die Auszahlung manuell geprüft wird und was dafür fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert ist und keine Rückfrage vorliegt.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Seite bleibt leer oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen sind eine schlechte Verbindung, ein veralteter Browser, ein Cache-Problem oder eine Störung beim Anbieter.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder nicht kompatibel.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Eine Störung beim Spieleanbieter.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Prüfe deine Internetverbindung, indem du eine andere Seite lädst. Wenn die auch nicht geht, liegt es an der Verbindung.
- Lade die Seite neu und warte kurz.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Lösche den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Starte den Browser neu.
- Versuche einen anderen Browser, falls das Problem bleibt.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker oder Erweiterungen, die die Seite stören könnten.
- Gib die Adresse manuell ein, statt einem alten Link zu folgen.
- Prüfe, ob die Seite generell erreichbar ist, indem du sie in einem anderen Netzwerk lädst.
- Warte ab, wenn eine Störung vorliegt, und versuche es später erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und die Seite sonst funktioniert.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
KYC-Prüfung steckt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ oder Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgelaufene Dokumente, unvollständige Angaben oder ein Systemfehler.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es fehlt eine Seite oder ein Nachweis.
- Die Prüfung wurde manuell zurückgestellt.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade das Dokument erneut hoch, falls es abgelehnt wurde.
- Vergleiche deinen Namen und dein Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument. Korrigiere Abweichungen.
- Lade alle verlangten Seiten hoch, nicht nur die Vorderseite.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Warte nach dem Upload auf die Prüfung und lade die Seite neu, um den Status zu sehen.
- Wenn die Prüfung hängt, wende dich an https://bwincasino-de.eu.com/ und frage nach dem Grund.
- Halte deine Ticketnummer bereit, damit der Support schneller helfen kann.
- Frage nach, welche Anforderung genau nicht erfüllt ist, statt blind neue Dokumente hochzuladen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz vollständiger Dokumente nicht vorankommt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Eine Einzahlung oder Auszahlung wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt. Mögliche Ursachen sind ein Einzahlungslimit, ein Auszahlungslimit, ein Limit pro Transaktion oder eine vorübergehende Sperre.
- Das Einzahlungslimit für den Zeitraum ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist überschritten.
- Ein Limit wurde kürzlich geändert und ist noch nicht aktiv.
- Das Konto hat eine vorübergehende Einschränkung.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.
- Prüfe den Hinweis, welches Limit genau greift.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn ein periodisches Limit erreicht ist.
- Prüfe, ob du vor Kurzem ein Limit geändert hast. Manche Änderungen brauchen etwas Zeit.
- Versuche eine andere Auszahlungsmethode, falls die aktuelle ein eigenes Limit hat.
- Lies im Konto nach, welche Limits für dich gelten.
- Kontaktiere den Support, wenn du kein Limit gesetzt hast und trotzdem abgelehnt wirst.
- Frage nach, ob eine vorübergehende Einschränkung vorliegt und wie sie aufgehoben wird.
- Halte die Fehlermeldung bereit, um die Anfrage zu beschleunigen.
- Versuche es später erneut, wenn ein periodisches Limit abläuft.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du kein Limit gesetzt hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Ein Tipp: Schließe offene Boni ab und verifiziere dein Konto, bevor du eine Auszahlung beantragst. Das verhindert die meisten Verzögerungen.