Po poslednom pokuse o vklad ste si nevšimli, že pole pre promo kód zostalo prázdne, a na obrazovke sa zobrazila hláška o zamietnutej transakcii. Najčastejšie to spôsobí nesúlad medzi zadanými údajmi a podmienkami konkrétnej akcie.
Výber je pending dlhšie, ako by mal byť
Pri výbere vidíte stav „pending“ a suma sa nezmenila na „spracováva sa“. Príčinou môže byť nedokončené overenie identity, nesplnené podmienky bonusu boomerang bet bonus code, technická kontrola na strane platobnej metódy alebo neúplné údaje príjemcu.
- Nedokončené overenie identity (KYC).
- Nesplnené podmienky bonusu zadaného cez boomerang bet bonus code.
- Neúplné alebo nepresné údaje príjemcu.
- Prebiehajúca kontrola na strane platobnej metódy.
- Otvorený bonus, ktorý ešte nebol uzavretý.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Skontrolujte, či je stav „pending“ alebo „spracováva sa“.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Overte, či ste splnili podmienky bonusu z boomerang bet bonus code.
- Uistite sa, že údaje príjemcu sú zhodné s údajmi v profile.
- Počkajte na dokončenie kontroly a neposielajte duplicitnú žiadosť.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID transakcie a snímku obrazovky.
- Kontaktujte podporu s ID transakcie a popisom krokov, ktoré ste urobili.
Podporu kontaktujte vtedy, ak výber zostane v stave „pending“ aj po doplnení údajov a splnení podmienok bonusu.
Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a suma sa vráti alebo transakcia neprejde. Príčinou môže byť denný alebo mesačný limit účtu, limit platobnej metódy, nízky zostatok po rezervácii, nesplnené podmienky promo akcie alebo rozdiel medzi menou účtu a menou platby.
- Denný alebo mesačný limit účtu.
- Limit platobnej metódy.
- Nedostatok prostriedkov po rezervácii sumy.
- Nesplnené podmienky akcie s boomerang bet casino promo code.
- Rozdiel medzi menou účtu a menou platby.
- Zistite, ktorý limit sa vo vašom prípade uplatňuje.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje denný limit účtu.
- Porovnajte sumu s limitom platobnej metódy.
- Overte, či máte dostatok prostriedkov po rezervácii.
- Uistite sa, že podmienky akcie s boomerang bet casino promo code sú splnené.
- Skúste transakciu zopakovať s nižšou sumou.
- Skontrolujte, či mena účtu zodpovedá mene platby.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s popisom limitu a sumy.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste skontrolovali všetky limity a transakcia je stále zamietnutá.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Po otvorení Boomerang Bet app v prehliadači telefónu sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zostane načítaná v prázdnom stave. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač, plná vyrovnávacia pamäť, blokovanie skriptov alebo režim šetrenia dát.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Plná vyrovnávacia pamäť a cookies.
- Blokovanie skriptov alebo doplnkov.
- Režim šetrenia dát.
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Aktualizujte prehliadač na telefóne.
- Vypnite režim šetrenia dát.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Obnovte stránku a znova otvorte hru.
- Ak sa hra stále nenačíta, kontaktujte podporu s názvom hry a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali iný prehliadač a pripojenie, no hra sa stále nenačíta.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba „nesprávne heslo“ alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Príčinou môže byť preklep v mene alebo hesle, Caps Lock, staré uložené heslo, príliš mnoho neúspešných pokusov alebo podozrenie na prístup z iného zariadenia.
- Preklep v mene alebo hesle.
- Zapnutý Caps Lock.
- Uložené staré heslo v prehliadači.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov.
- Podozrenie na prístup z iného zariadenia.
- Skontrolujte, či máte správne meno a heslo.
- Vypnite Caps Lock a skontrolujte rozloženie klávesnice.
- Vymažte uložené heslo v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Použite obnovenie hesla, ak je dostupné.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uvolnenie alebo kontaktujte podporu.
- Pripravte si e-mail alebo telefónne číslo spojené s účtom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.
Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber je pending | Nedokončené overenie alebo podmienky bonusu | História transakcií a stav výberu |
| Vklad je zamietnutý | Prekročený limit účtu alebo platby | Denný limit a limit metódy |
| Hra sa nenačíta v mobile | Slabé pripojenie alebo plná pamäť | Vyrovnávacia pamäť a prehliadač |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo uzamknutie po pokusoch | Správnosť hesla a Caps Lock |
| Účet je uzamknutý | Podozrenie na cudzí prístup | E-mail spojený s účtom |
Pri výbere sledujte stav v histórii transakcií, nie len oznam v aplikácii. Pri limity zistite, ktorý limit sa uplatnil, a až potom skúšajte nižšiu sumu. V mobile najčastejšie pomôže vymazanie vyrovnávacej pamäte a aktualizácia prehliadača. Pri prihlásení vždy skontrolujte Caps Lock a uložené heslo. Ak je účet uzamknutý, pripravte si e-mail alebo telefónne číslo spojené s účtom. Pri každom probléme si poznamenajte ID transakcie alebo presný text hlásenia, ktorý podpore urýchli riešenie.
Pred ďalšou hrou si skontrolujte, či je e-mail v profile overený, a pred vkladom si overte, ktorý limit sa na vašu platbu vzťahuje.