„Miért utasította el a befizetésemet a Bizzo Casino?” – ez a kérdés akkor jelenik meg a játékos előtt, amikor a tranzakció a kasszában piros hibaüzenettel leáll. A leggyakoribb ok, hogy az összeg túllépi a fiókhoz tartozó befizetési vagy kifizetési limitet.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, és a kassza limitre vagy elérhető egyenlegre hivatkozó üzenetet mutat.
- A befizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra érvényes felső határt.
- A napi vagy havi befizetési keret már betelt.
- A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
- A fiók egyenlege nem fedezi a kért kifizetést a függő tételek miatt.
- A bónuszfeltételekhez kötött egyenleg nem vonható ki, amíg a feltétel nem teljesül.
- Nyisd meg a kasszát, és nézd meg az éppen érvényes befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsd össze a limitet a tervezett összeggel.
- Ha a befizetés nagyobb a határnál, osszd fel két kisebb tranzakcióra.
- Ellenőrizd, mennyi fogyott el a napi keretből.
- Ha a keret betelt, várj a következő időszakig, amikor újra nyílik.
- Kifizetésnél nézd meg a minimális kifizethető összeget.
- Vedd figyelembe a függő tételeket, mert azok csökkentik a kifizethető egyenleget.
- Ha bónuszos egyenlegből szeretnél kifizetni, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételt.
- Ellenőrizd, hogy a fiók adatai és a kiválasztott tranzakciós mód összeegyeztethetők.
- Ha a limiten belül van minden, és a hiba mégis megmarad, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegével.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az összeg a limiteken belül van, és a tranzakció továbbra is elakad.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés után az egyenlege nem nőtt a bónusz összegével, és a pörgetések sem jelentek meg.
- A bónuszhoz tartozó befizetés nem az arra kijelölt módon történt.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetés előtt.
- A bónusz egy másik, már aktív ajánlattal ütközik.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékosi egyenlegre.
- A fiók adatai hiányosak, ezért a bónusz jóváírása várakozik.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az igénybe vett ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz állapota aktív-e vagy függőben van.
- Nézd meg, hogy a befizetés valóban megjelent-e az egyenlegen.
- Ha a bónuszhoz kód járt, ellenőrizd, hogy a befizetés előtt megadtad-e.
- Olvasd el a bónusz feltételét arról, milyen befizetés számít bele.
- Ha másik ajánlat is aktív, zárd le vagy várd meg annak lejártát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban minden kötelező adat ki van-e töltve.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, megjelent-e a bónusz.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megérkezett, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelenik meg.
A bank levonta a pénzt, de a játékosi egyenleg nem nőtt
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakciós listán szerepel a terhelés, a kasszában viszont nincs nyoma a befizetésnek.
- A tranzakció a bank és a Bizzo Casino között még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz került.
- A tranzakciós mód nem támogatott a befizetéshez.
- A bank biztonsági ellenőrzést futtat, és visszatartja az összeget.
- A befizetés egy függő bónuszhoz kapcsolódik, és a jóváírás arra vár.
- Nézd meg a kassza tranzakciós előzményeit, ott szerepel-e a befizetés.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a tranzakció állapotát.
- Ha a bank oldalán függőben van, ne indíts újabb befizetést.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadott adatok egyeznek-e a fiók adataival.
- Ellenőrizd, hogy a választott tranzakciós mód szerepel-e a támogatottak között.
- Ha a bank biztonsági ellenőrzést jelzett, várd meg annak lezárását.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza előzményeiről.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem kapcsolódik-e egy függő bónuszhoz.
- Ha a kassza előzményében semmi nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképekkel.
Azonnal írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megtörtént, a kassza előzményében viszont nincs nyoma a tranzakciónak.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig függőben szerepel, és az összeg nem érkezik meg.
- A fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le.
- A kifizetéshez tartozó bónuszfeltétel még nem teljesült.
- A kifizetés összege meghaladja az adott módra érvényes limitet.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem érkezett.
- A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Nyisd meg a kassza kifizetési előzményeit, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók minden adata ki van-e töltve.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez használt mód adatai egyeznek-e a fiók adataival.
- Ha bónuszos egyenlegből kérsz kifizetést, ellenőrizd a feltétel teljesülését.
- Ha az összeg meghaladja a mód limitjét, bontsd több kifizetésre.
- Kerüld az azonos napon indított több kifizetési kérelmet.
- Várd meg a fiók adatainak ellenőrzését, mert ez a kifizetés előtti lépés.
- Ha a státusz napokig nem változik, gyűjtsd össze a kérelem adatait.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával, ha minden adat rendben van, és a státusz nem mozdul.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók adatai rendben vannak, a feltételek teljesülnek, és a kifizetés státusza továbbra is függőben áll.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt megnézi az aktuális limiteket, és csak a fiókjához tartozó, saját adataival egyező tranzakciós módot használ.