Beim Klick auf „Konto bestätigen“ dreht sich der Ladekreis weiter, und die Meldung „Dokument wird geprüft“ bleibt tagelang stehen. Die häufigste Ursache ist ein unleserliches oder abgelaufenes Ausweisdokument, das die automatische Prüfung nicht passiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt, oder ein eingereichtes Dokument wird mit „abgelehnt“ markiert. Bei bitstarz.br.com kann das passieren, wenn die Angaben nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Randbereiche sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Dokument ab.
- Das Foto ist verschwommen, überbelichtet oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht zur Anforderung passt.
- Öffne den KYC-Bereich und lies, welches Dokument und welche Seite genau verlangt werden.
- Prüfe, ob dein Konto-Name Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die maschinenlesbare Zone sichtbar sind.
- Lade das Bild als scharfes Foto hoch, nicht als Screenshot oder kopierte Datei.
- Reiche Adressnachweis und Ausweis in getrennten Uploads ein, damit die Zuordnung klar bleibt.
- Warte nach dem Upload auf die Statusänderung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Korrigiere bei Ablehnung zuerst die genannte Ursache und lade dann nur das betroffene Dokument neu hoch.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Korrekturversuchen weiterhin „abgelehnt“ steht oder der Status ohne Rückmeldung hängt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht sei, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Meist liegt es an einer Limitstufe des Kontos oder an einer offenen Bedingung.
- Das Konto hat eine niedrigere Einzahlungs- oder Auszahlungsstufe als angenommen.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen bis zum Abschluss.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Mehrere offene Auszahlungsanfragen summieren sich über die Grenze.
- Öffne die Kontostufe im Profil und lies, welche Beträge für Ein- und Auszahlung gelten.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus Auszahlungen blockiert, und schließe ihn ab, falls du verzichten willst.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Anfragen auf, sondern stelle eine Anfrage in passender Höhe.
- Wähle eine Zahlungsmethode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Storniere offene Auszahlungsanfragen, bevor du eine neue stellst.
- Vervollständige zuerst die KYC-Prüfung, denn ohne sie bleiben Limits bestehen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support die Limitart erkennt.
- Versuche es nach der Korrektur erneut mit einem Betrag innerhalb der angezeigten Stufe.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz eingehaltenem Limit und abgeschlossener Prüfung wieder erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder ein Bonuscode nicht korrekt eingegeben.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Bonusbereich aktiviert.
- Ein Bonuscode enthielt Tippfehler oder wurde mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Es läuft bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde storniert oder erst nach dem Bonuszeitraum gebucht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Gib Bonuscode bitstarz beim nächsten Mal ohne Leerzeichen und in der richtigen Groß-/Kleinschreibung ein.
- Kontrolliere, ob du für die Einzahlung eine Methode genutzt hast, die für den Bonus zugelassen ist.
- Beende zuerst einen laufenden Bonus, bevor du einen neuen aktivierst.
- Lies im Bonusbereich, ob die Freispiele automatisch oder erst nach einer Bedingung gutgeschrieben werden.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Sammle Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs für die Nachfrage.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du erneut einzahlst.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus trotz korrekt aktiviertem Code und passender Einzahlung fehlt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmelden erscheint „Konto gesperrt“ oder die Meldung, dass zu viele Versuche fehlgeschlagen sind. Häufig wurde das Passwort mehrfach falsch eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort eingefügt.
- Die Sitzung ist abgelaufen, und die Seite verlangt eine neue Anmeldung.
- Der Account wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
- Prüfe die eingegebene E-Mail-Adresse auf Leerzeichen und Tippfehler.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus einem Manager einzufügen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, um eine abgelaufene Sitzung zu beenden.
- Schließe andere Tabs mit BitStarz, damit nicht zwei Sitzungen gleichzeitig laufen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe den Posteingang auf eine Nachricht zur Kontosperre und folge den genannten Schritten.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Support dich zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Passwort-Reset und Neuladen der Seite bleibt.
Kurze Übersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet die vier häufigsten Probleme dem wahrscheinlichsten Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unleserliches oder abgelaufenes Dokument | Name im Konto mit Ausweis vergleichen |
| Zahlung abgelehnt | Limitstufe oder aktiver Bonus | Kontostufe und Bonusstatus prüfen |
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert oder Code falsch | Bonusbereich auf aktiven Bonus prüfen |
| Login gesperrt | Fehlversuche oder abgelaufene Sitzung | E-Mail-Adresse und Passwort manuell eingeben |
Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung, sondern zeigt, wo du zuerst hinsiehst. Stimmt der erste Check nicht, gehe die ausführliche Anleitung im jeweiligen Abschnitt durch. Ein abgelehnter KYC-Schritt blockiert oft auch Limits und Bonus, deshalb lohnt sich die Reihenfolge von oben nach unten. Notiere bei jedem Problem die genaue Meldung, denn sie benennt die Ursache meist klarer als der sichtbare Status. Für Bonusfälle hilft es, die Bonusbedingungen im Konto mit der eigenen Einzahlung abzugleichen.
Der beste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist ein Konto, dessen Name und Adresse exakt mit den Dokumenten übereinstimmen und das vor der ersten Einzahlung vollständig geprüft ist.