Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og forventer at innskuddet skal dukke opp med en gang, men i stedet står saldoen urørt eller en feilmelding blinker. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder tilbake beløpet eller tilgangen.
Velkomstbonus og free spins er ikke lagt til kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på saldoen eller i bonuskontoen. Årsaken er ofte at innskuddet ikke ble godkjent for kampanjen, eller at du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken, slik at det aldri nådde casinoet.
- Du har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Åpne bonussiden og se om du må skrive inn en kampanjekode før du setter inn penger.
- Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus; fullfør eller avbryt den før du prøver på nytt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke gir bonus, og gjør et nytt innskudd.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i bonuskontoen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, og oppgi kampanjekoden du brukte.
Ta kontakt med support når innskuddet er trukket fra banken, men bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket betalingsmåte og aktiv bonus.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen er uendret og ingen transaksjon dukker opp i historikken. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles, eller at den ble sendt til feil konto.
- Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Banken har holdt tilbake beløpet for en ekstra kontroll.
- Du brukte en betalingsmåte som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake til banken.
- Vent litt og oppdater siden; mange betalinger registreres først etter en kort stund.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført, avvist eller under behandling.
- Sjekk at kontonummeret du sendte til, stemmer med det som er oppgitt i kontoen din.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket, men ikke vises som mottatt av casinoet.
- Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men innskuddet ikke er registrert i kontoen din.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil for mange ganger, eller fordi kontoen er under en sikkerhetssjekk.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger på rad.
- Kontoen er låst fordi for mange mislykkede forsøk er registrert.
- Du bruker et gammelt passord som er endret siden sist.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er under en sikkerhetssjekk som krever at du bekrefter identiteten din.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord via e-post.
- Vent litt hvis kontoen er låst; låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Logg inn på betway.co.no med det nye passordet og se om kontoen åpnes.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst, og be om at sikkerhetssjekken blir gjennomgått.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke og viser en tom rute. Det skyldes ofte dårlig nett, en utdatert nettleser eller at spillfilen ikke får lastet helt.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Spillfilen ble ikke lastet helt fordi siden ble lukket for tidlig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk faner du ikke bruker.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spillinnhold.
- Frigjør lagringsplass på telefonen og start nettleseren på nytt.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet.
Kontakt support når ingen spill laster i nettleseren, selv etter at du har byttet nett og oppdatert nettleseren.
En fast rutine før du setter inn penger, hindrer de fleste problemene: sjekk at du er logget inn på riktig konto, at betalingsmåten er godkjent for bonusen, og at nettleseren er oppdatert.