Betsafes problemer med verifisering, bonus og innskudd

Du tar en rask titt på telefonen på vei til jobb, og i stedet for å se kontosaldoen dukker det opp en melding om at dokumentasjonen din ikke er godkjent. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga. En annen vanlig årsak er at du har sendt inn et dokument som har gått ut på dato.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Når du åpner kontoen din, ser du at verifiseringen fortsatt er under behandling eller at et dokument har fått status som avvist, og du får ikke spilt eller tatt ut penger før den er godkjent.

• Bildet av dokumentet er uklart, har skrå vinkel eller mangler hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte hos Betsafe.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen på det er ikke den du bor på nå.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel et bankkort der det kreves en faktura.
• Flere filer er sendt inn, men bare én er lesbar, og derfor blir hele saken avvist.

1. Åpne profilen din og se nøyaktig hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og rett forfra, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i kontoprofilen din.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke har gått ut på dato.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Sjekk at filen er i et format som Betsafe godtar, og at den ikke er for stor.
8. Hvis adressen har endret seg, last opp et dokument som viser den nye adressen.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Les svaret du fikk, og rett opp bare det som står der i stedet for å sende alt på nytt.
11. Kontakt supporten hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har fått beskjed om at dokumentet er mottatt.

Ta kontakt med supporten når du har lastet opp et gyldig og lesbart dokument på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke registrert

Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspillene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha velkomstbonusen da du registrerte deg.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsafe, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd, og du satte inn et mindre beløp enn det som kreves.
• Du har brukt et annet navn eller en annen e-post enn den du brukte tidligere.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Finn vilkårene for velkomstbonusen og les hva som kreves for å få den.
3. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
4. Se om du har hatt en konto hos Betsafe tidligere, for da gjelder ikke velkomsttilbudet.
5. Kontroller at innskuddet ditt er stort nok til å utløse bonusen.
6. Se etter gratisspillene i en egen liste for spill, ikke i kontosaldoen.
7. Hvis du har flere kontoer, bruk bare den ene du har registrert med riktig navn.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du sjekker bonusen igjen.
10. Hvis du har fått en kampanjekode, skriv den inn på nytt uten mellomrom.
11. Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over, og du kan vise til innskuddet ditt.

Ta kontakt med supporten når du har sjekket vilkårene og innskuddet ditt, men bonusen eller gratisspillene fortsatt ikke er synlige.

Spill og sider fungerer dårlig i telefonens nettleser

Du åpner Betsafe i nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene laster ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene slik de er bygget.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å laste.
• En annen fane eller app bruker nettverket og gjør tilkoblingen treg.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen du kan få på telefonen.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverket.
4. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata og prøv på nytt.
5. Åpne betsafes.eu.com på nytt i en fane der du ikke har andre sider åpne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, slik at nettleseren ikke stopper.
9. Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillets egen oppdateringsknapp.
10. Hvis et enkelt spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
11. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer i en oppdatert nettleser med tømt hurtigbuffer og stabilt nett.

Ta kontakt med supporten når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, og spillene fortsatt ikke laster.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Beløpet er lavere enn det minste som er tillatt for uttak.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser hvor mye du kan sette inn.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for en enkelt transaksjon.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
4. Se om du har satt en spillegrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
5. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen for uttak.
6. Kontroller at saldoen du kan ta ut, ikke er bundet til en aktiv bonus.
7. Del et stort innskudd i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
8. Fjern eller juster spillegrensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
9. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell daglig grense er nullstilt.
10. Hvis du har en bonus som er i bruk, fullfør vilkårene før du tar ut penger.
11. Noter deg beløpet og tidspunktet for avvisningen, slik at supporten kan se hva som skjedde.
12. Kontakt supporten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.

Ta kontakt med supporten når du har sjekket grensene og beløpet ligger innenfor dem, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Verifisering er ofte den første hindringen, fordi mange funksjoner er låst til den er godkjent. Når du laster opp et dokument, er det bedre å ta ett nytt bilde enn å sende det samme på nytt. Bonusproblemer handler sjelden om feil i systemet, men om at innskuddet eller kontoen ikke oppfyller vilkårene. I nettleseren på telefonen løser en oppdatert nettleser og tømt hurtigbuffer de fleste lastproblemer. Grenser for innskudd og uttak vises i kontoinnstillingene, og det er der du ser hvilket beløp som faktisk er tillatt. Hvis noe fortsatt ikke stemmer, er det lurt å ha skjermbilde og tidspunkt klart før du kontakter supporten.

Det enkleste forebyggingstipset er å bruke samme navn, adresse og dokumenter gjennom hele kontoen, og å ta et tydelig bilde av dokumentet allerede ved registreringen.