Ko se po vpisu prijavnih podatkov stran ne odzove ali se prikaže prazna stran, je vzrok najpogosteje star shranjen predpomnilnik brskalnika. Enak znak se pojavi, ko je povezava do portala nedokončana ali ko je seja med prijavo potekla.
Stran se v mobilnem brskalniku ne naloži do konca
Igralec vidi belo stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Na telefonu se to zgodi pogosteje kot na računalniku, ker brskalnik varčuje s pomnilnikom in podatki.
- stari podatki v predpomnilniku brskalnika
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika
- preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen pomnilnik
- vklopljen način varčevanja s podatki
- Odprite https://bdmbet-si.eu.com/ v novem zavihku in počakajte, da se stran naloži do konca.
- Znova naložite stran s svežim nalaganjem, ne s ponovnim odprtjem iz zgodovine.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, ali telefon ni preklopil na počasno omrežje; po potrebi preklopite na drugo povezavo.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
- Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
- Poskusite v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah prvega.
- Preverite, ali je telefon povezan z omrežjem, na katerem druge strani delujejo.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Če se igra ustavi šele ob zagonu, zaprite druge igre in poskusite znova.
- Preverite, ali je prijava še veljavna; po daljšem premoru se seja konča in stran se ne naloži.
- Ko noben korak ne pomaga, zabeležite, kdaj se težava pojavi, in se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in omrežja ter se ponovi ob vsakem obisku.
Polog je bil bremenjen, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, medtem ko stanje v igralnici ostane nespremenjeno. Najpogosteje se to zgodi, ker ponudnik plačila še ni poslal potrditve ali ker je bil polog zavrnjen po bremenitvi.
- potrditev ponudnika plačila še ni prispela
- polog je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov
- zaprt brskalnik med postopkom pologa
- podvojen zagon pologa, ki je ustvaril dve zahtevi
- polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
- Preverite stanje na bančnem računu in si zapišite znesek ter uro bremenitve.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne veste, ali je prvi uspel.
- Počakajte, da se stran znova naloži, in osvežite stanje.
- Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki podatkom na bančnem računu.
- Če je bil polog zavrnjen, preberite sporočilo ob zavrnitvi in odpravite navedeni vzrok.
- Odprite stran v istem brskalniku, v katerem ste začeli polog; v drugem brskalniku se seja ne nadaljuje.
- Preverite, ali je bila seja med pologom prekinjena; v tem primeru se postopek pogosto ne zaključi.
- Zapišite številko transakcije ali sklic, ki ga vidite v zgodovini.
- Če je v zgodovini polog označen kot neuspešen, ga znova zaženite šele po tem, ko se stanje umiri.
- Če je v zgodovini uspešen, počakajte na osvežitev stanja in se ne prijavljajte znova zaporedoma.
- Preverite, ali je isti znesek bremenjen dvakrat; v tem primeru ne sprožite novega pologa.
- Ko bremenitev obstaja, pologa pa ni videti dlje časa, se obrnite na podporo z vsemi zapisanimi podatki.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate bremenitev brez pripisa na stanju in ste preverili, da podatki računa niso bili zavrnjeni.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob poskusu vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je dosegel omejitev računa. Vzrok je redko napaka v sistemu, pogosteje gre za pravilo, ki velja za račun ali za način plačila.
- znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoli v enem postopku
- igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev, ki si jo je nastavil sam
- na računu je še odprta zahteva, ki blokira nov postopek
- način plačila ne podpira izbranega zneska
- podatki o računu in načinu plačila se ne ujemajo
- Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi; v njem je navedeno, katera omejitev je bila prekoračena.
- Preverite, ali ste si sami nastavili omejitev pologov ali izplačil in jo po potrebi prilagodite.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Preverite, ali je na računu odprta druga zahteva; počakajte, da se zaključi.
- Preverite, ali način plačila, ki ga uporabljate, podpira izbrani znesek.
- Uporabite način plačila, ki je vpisan v vašem imenu.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen; nepotrjen račun ima nižje omejitve.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom; to stanja ne spremeni in lahko sproži dodatne preverbe.
- Zapišite, kateri znesek je bil zavrnjen in katero sporočilo se je prikazalo.
- Če omejitve niste nastavili sami in je ne morete spremeniti, je ne poskušajte obiti z novim računom.
- Počakajte na zaključek odprte zahteve in nato znova pošljite zahtevek z zneskom v dovoljenem obsegu.
- Preverite, ali se omejitev nanaša na celoten račun ali le na posamezni način plačila.
- Ko nobena prilagoditev ne pomaga, se obrnite na podporo in navedite znesek ter sporočilo ob zavrnitvi.
Na podporo se obrnite, ko je omejitev vezana na račun in je sami ne morete spremeniti ali razložiti.
Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval
Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja in sredstev še ni na svojem računu. Čakanje podaljšajo nepotrjeni podatki, odprta preverba in neizpolnjeni pogoji, ki veljajo za bonus.
- preverjanje identitete še ni končano
- naslov za izplačilo se ne ujema s podatki računa
- pogoji bonusa še niso izpolnjeni
- način izplačila ni v celoti potrjen
- na računu je odprt spor ali nerešena zahteva
- Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali ste prejeli sporočilo o manjkajočem dokumentu in ga pošljite.
- Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki podatkom v dokumentih.
- Preverite, ali je naslov za izplačilo enak naslovu, ki ste ga navedli ob registraciji.
- Preverite, ali ste bonus še izpolnjevali; v tem času izplačilo običajno čaka.
- Preverite, ali so na računu še sredstva, ki izhajajo iz bonusa, in ali so pogoji zanje izpolnjeni.
- Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Ne odpirajte dodatnega računa za pospešitev postopka.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila v celoti potrjen in v vašem imenu.
- Zabeležite datum zahtevka in njegovo stanje.
- Če se stanje ne spremeni in nimate odprtega vprašanja, počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate.
- Ob vprašanju podpore navedite številko zahtevka in priložite morebitna sporočila.
- Ko prejmete odgovor, upoštevajte navedeni pogoj in šele nato pošljite nov zahtevek.
Na podporo se obrnite, ko zahtevek miruje brez pojasnila in ste poslali vse zahtevane dokumente.
Največ težav prepreči navada, da polog in izplačilo vedno začnete v istem brskalniku in z istimi osebnimi podatki, ki so vpisani v računu.