Ha a regisztráció végén nem jelölte be a bónusz igénylését, a jóváírás elmaradt, és a mérlegén csak a befizetett összeg látszik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a rendszer nem kapott bónuszigénylést vagy a befizetés után nem érkezett meg a szükséges jelzés.
A bónusz és az ingyenes pörgetések jóváírásának ellenőrzése
A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetés megjelent a mérlegen, de a bónusz összege és az ingyenes pörgetések nem.
- A regisztrációnál nem került bejelölésre a bónusz igénylése.
- A befizetés nem a bónuszhoz tartozó fizetési móddal történt.
- A bónuszfeltételek egy része nem teljesült, például a minimális befizetés.
- A játékos korábban már felhasználta az üdvözlő ajánlatot.
- A jóváírás kézi ellenőrzést igényel a szolgáltatónál.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Keresse meg az aktív és a lejárt ajánlatok listáját.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét a bónuszhoz tartozó minimális összeggel.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód szerepel-e a bónusz feltételei között.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál be volt-e jelölve a bónusz igénylése.
- Ha az ajánlat nem jelenik meg, lépjen ki, majd jelentkezzen be újra az ivibet fiókjába.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Az ivibethu.org bónuszainál a jóváírás a befizetés rendszerbe érkezése után történik, ezért érdemes a tranzakciót megőrizni.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, a bónuszfeltételek teljesülnek, és az ajánlat mégsem jelenik meg a fiókban.
Befizetés a banknál, de a játékegyenlegen nem látszik
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenlege viszont változatlan maradt.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a szolgáltató között.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy másik játékosprofilhoz kapcsolódik.
- A fizetési mód nem támogatott a játékos országában.
- A bank biztonsági okból visszatartotta az összeget.
- A befizetés a bónuszfeltételek miatt külön kezelést kapott.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés állapota függőben van-e.
- Hasonlítsa össze a banki kivonaton szereplő összeget a játékegyenlegén látható összeggel.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód szerepel-e a támogatott módszerek között.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja adatai egyeznek-e a banknál megadott adatokkal.
- Ha a tranzakció függőben van, várjon, amíg az állapota megváltozik.
- Ha az összeg a banknál terhelt, a fiókban viszont nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a banki kivonat és a fiók tranzakciós előzménye ugyanazt az összeget és időpontot mutatja.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan nyílik meg, vagy a játékok fekete képernyőn maradnak.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilhálózat jele gyenge vagy instabil.
- A böngésző verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a memóriát.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Kapcsoljon át mobilhálózatról wifi-re, vagy fordítva.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbáljon meg egy másik, egyszerűbb játékot betölteni, hogy lássa, csak az adott játék hibás-e.
- Ha egyik játék sem indul, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és böngészőjének megadásával.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
Az azonosítás ellenőrzése és az elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napok óta függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
- A feltöltött irat lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- A dokumentumot több részletben, hiányosan küldte be a játékos.
- Nyissa meg a fiók profiljában az azonosítási részt.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név, születési idő és lakcím egyezik-e az iraton szereplő adatokkal.
- Készítsen új fényképet a személyazonosító okmány minden szükséges oldaláról.
- Ügyeljen arra, hogy a fénykép éles legyen, és a teljes irat látszódjon.
- Töltse fel a dokumentumokat egyetlen üzenetben, a kért sorrendben.
- Ha a fiókban a régi dokumentumok szerepelnek, töltse fel a friss példányokat.
- Ha a státusz továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a beküldött dokumentumokat.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a beküldött iratok élesek, olvashatók és a fiók adataival egyeznek.
Gyors ellenőrző táblázat
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem érkezett meg | Nem volt bejelölve a bónusz igénylése | Bónuszok menüpont a fiókban |
| Befizetés nem látszik | A tranzakció még függőben van | Tranzakciós előzmények állapota |
| Játék nem indul telefonon | Elavult böngésző-gyorsítótár | Gyorsítótár és sütik törlése |
| KYC elakadt | Homályos vagy hiányos dokumentum | Feltöltött iratok élessége |
| Bejelentkezés nem sikerül | Elgépelt jelszó vagy e-mail cím | Jelszó és e-mail cím ellenőrzése |
Az ivibet login hibáinál először a jelszót és az e-mail címet érdemes ellenőrizni. A bónuszoknál a legfontosabb, hogy a befizetés előtt be legyen jelölve az igénylés. A befizetéseknél a függőben lévő tranzakció nem hiba, hanem feldolgozási állapot. A mobilbetöltésnél a gyorsítótár törlése a leggyorsabb lépés. A KYC-nél a dokumentum élessége és adategyezése dönt. Minden esetben a tranzakciós előzmények és a fiókadatok egyeztetése adja a legtöbb támpontot.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a regisztrációnál és minden befizetésnél ugyanazokat az adatokat használja, és a bónusz igénylését a fizetés előtt bejelöli.