Mr Green problemer: bonus, KYC, login og udbetalingsgrænser

Mange tror, at en bonus automatisk dukker op, når man har oprettet en konto, men i virkeligheden kræver den en særlig handling, og det er derfor, du ser en tom bonusside. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller en fastsat frist ikke er opfyldt, eller at bonusfeltet ikke blev udfyldt ved indbetalingen.

Sådan får du den manglende velkomstbonus eller free spins

Du har indbetalt, men bonussen eller free spins vises stadig ikke på kontoen, og saldoen er uændret. Årsagerne kan være flere, og her er de typiske:

• Du glemte at indtaste en bonuskode, da du indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode eller et minimumsbeløb.
• Free spins er begrænset til udvalgte spil og vises først efter et bestemt tidspunkt.

Følg disse trin for at finde ud af, hvorfor bonussen udebliver:

1. Log ind på https://mrgreen-dk.dk/ og gå til din kontos bonushistorik for at se, om der er registreret en bonus.
2. Tjek, om der var et bonuskodefelt ved indbetalingen, og om du udfyldte det korrekt.
3. Læs de betingelser, der gælder for den pågældende bonus, og se især på indbetalingskravet.
4. Undersøg, om din indbetalingsmetode overhovedet er omfattet af bonusordningen.
5. Se efter, om bonussen er tidsbegrænset, og om fristen er overskredet.
6. Kontroller, om du har haft en tidligere konto, der allerede har modtaget velkomsttilbuddet.
7. Gå ind på free spins-siden og se, om de er tildelt men endnu ikke aktiveret.
8. Foretag en ny indbetaling med bonuskoden, hvis det er tilladt i forhold til din kontos status.
9. Gem skærmbilleder af indbetalingen og bonussiden, så du har dokumentation, hvis du skal kontakte support.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time, og du har fulgt trinnene.

Når identitetsbekræftelsen hænger fast, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Årsagerne kan være:

• Billedet er sløret, udtværet eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er beskåret, så kanter eller personoplysninger mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med det navn, du har oplyst.
• Du har uploadet et dokument, der ikke længere er gyldigt.
• Der er forskel på adressen i din profil og den adresse, der står på dokumentationen.

Prøv denne fremgangsmåde for at få godkendt dine dokumenter:

1. Log ind og se, hvilken type dokument der mangler, og om der er en ny anmodning.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle fire hjørner er med.
3. Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er blænding eller skygger.
4. Upload billedet i det format, siden accepterer, og vent på kvitteringen.
5. Kontroller, at dit navn staves præcis som på dokumentet, og ret eventuelle fejl i profilen.
6. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, så brug et dokument, hvor både navn og adresse tydeligt fremgår.
7. Undlad at sende dokumenter via e-mail, medmindre supporten udtrykkeligt beder om det.
8. Hvis et dokument afvises, så læs den korte begrundelse og upload et nyt, der opfylder kravene.
9. Vent mindst en hverdag, før du uploader igen, så behandlingen ikke bliver forsinket af dubletter.
10. Gem en kopi af de uploadede filer, så du kan dokumentere, hvad du har sendt.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få svar.

Login fejler, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg. Det skyldes ofte en af disse ting:

• Du har tastet adgangskoden forkert flere gange i træk.
• Der er ikke længere overensstemmelse mellem dit brugernavn og den e-mail, du logger ind med.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode eller en forældet side.
• Du har glemt adgangskoden og forsøger med en gammel.
• Kontoen er midlertidigt lukket på grund af for mange forsøg.

Sådan kommer du tilbage på kontoen:

1. Stop med at prøve at logge ind, når du har fået en låsemeddelelse, så låsen ikke forlænges.
2. Brug funktionen “glemt adgangskode” og følg linket i den e-mail, du modtager.
3. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
4. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
5. Slå autoudfyld fra i browseren, så gamle oplysninger ikke overskriver dine nye.
6. Tjek, om du bruger det korrekte brugernavn eller den e-mail, der er knyttet til kontoen.
7. Undgå at bruge store og små bogstaver forkert, hvis adgangskoden er case-sensitiv.
8. Prøv at logge ind i en privat fane for at udelukke udvidelser, der blokerer login.
9. Hvis kontoen stadig er låst, så vent på, at låsen ophæves automatisk, eller kontakt support.
10. Skriv til support med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen, hvis du ikke kan komme videre.

Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået. De typiske årsager er:

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du nu rammer.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Der er en grænse for, hvor meget der kan udbetales, før eventuelle bonusbetingelser er opfyldt.
• Den valgte udbetalingsmetode har en grænse, der er lavere end det ønskede beløb.

Følg disse trin for at komme videre:

1. Se din kontos grænseoversigt for at finde ud af, hvilken grænse der er ramt.
2. Afvent, at den daglige grænse nulstilles, hvis det er årsagen.
3. Hvis du selv har sat en grænse, så log ind og juster den i dine kontoindstillinger.
4. Opdel en stor udbetaling i mindre beløb, hvis metoden har en beløbsgrænse.
5. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
6. Undersøg, om der stadig er bonusbetingelser, der blokerer for udbetalingen.
7. Sørg for, at din identitetsbekræftelse er færdig, da en uafsluttet KYC kan blokere udbetalinger.
8. Kontroller, at din indbetalingsmetode og udbetalingsmetode er den samme, hvis der er krav om det.
9. Gem en kvittering for den afviste transaktion, så du kan dokumentere hændelsen.
10. Kontakt support med oplysninger om transaktionen, hvis grænsen ikke kan justeres.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis bonussen mangler, skyldes det ofte, at du ikke har udfyldt bonuskoden ved indbetalingen. Ved KYC er den hyppigste fejl et sløret billede eller et navn, der ikke stemmer. Loginproblemer opstår typisk efter flere forkerte forsøg, og en lås ophæves først efter en pause. Grænseafvisninger kræver, at du kender din personlige grænse og den metode, du bruger. Hvis du har prøvet de første trin uden held, så kontakt support med skærmbilleder og transaktionsdetaljer. Support kan se, hvad der er registreret på kontoen, og hjælpe dig videre.

Den bedste forebyggelse er at læse bonusbetingelserne, inden du indbetaler, og at sikre, at dine dokumenter er klare og opdaterede på forhånd.