Epicbet: slik løser du manglende bonus, treg mobilside og avviste dokumenter

Du har fullført vilkårene for velkomsttilbudet, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt, og bonusen dukker aldri opp. Den vanligste årsaken er at et bonusfelt eller en kampanjekode ble hoppet over i innskuddsvinduet, slik at innskuddet ble registrert uten tilknyttet tilbud.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene mangler på kontoen og i spillhistorikken.

• Bonusfeltet eller kampanjekoden ble ikke fylt ut da innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Kontoen hadde allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Spilleren har andre aktive bonuser som blokkerer et nytt tilbud.
• Kampanjen var rettet mot en bestemt spillergruppe som kontoen ikke tilhører.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet ligger der uten merknad om bonus.
2. Finn kampanjesiden på nytt og les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for tilbudet.
3. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
4. Se etter et eget felt for bonus code epicbet i innskuddsvinduet før du bekrefter.
5. Gjenta innskuddet bare hvis du er sikker på at vilkårene er oppfylt, og fyll ut feltet denne gangen.
6. Åpne spillsiden for gratisspinn og se om de ligger klare der i stedet for på hovedsiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
8. Tøm bufferen i nettleseren hvis bonusen fortsatt ikke vises etter innlogging.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke at en utvidelse blokkerer kampanjefeltet.
10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av saldoen etter innskuddet.
11. Noter hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort, slik at support kan spore det.
12. Send dokumentasjonen til support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når du har fullført innskuddet etter vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter ny innlogging.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene på siden.
• Enheten har lite ledig minne, slik at spillsiden lukkes av seg selv.
• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleserens hurtigbuffer.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Last siden på nytt i en fane der du ikke har andre spillsider åpne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens butikk.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for domenet du spiller på.
5. Fjern unødvendige utvidelser som endrer innhold på nettsider.
6. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
7. Lukk andre apper som bruker minne, før du åpner spillet igjen.
8. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne spillsiden der.
10. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt fryser.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, hvis du må kontakte support.
12. Bruk telefonens nettleser framfor innebygde nettlesere i andre apper, som ofte blokkerer spill.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill på siden og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller at et innsendt dokument er merket som ikke godkjent uten nærmere forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosidig kort.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende adresse.
• Flere dokumenter er sendt i feil format eller som flere separate filer.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare på bildet.
3. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Velg et adressebevis som viser navn og nåværende adresse i samme dokument.
7. Send filene i det formatet som er bedt om, og ikke som skjermbilder av skjermbilder.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Se i innboksen om det ligger en melding om hvilket dokument som mangler.
10. Logg inn på kontoen og se om statusen er endret etter at du lastet opp på nytt.
11. Skriv en kort melding til support med kontonummer og hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Mange oppdager først her at kontoen har egne grenser for innskudd og uttak, og at https://epicbet.co.no/ følger dem selv om saldoen er høy nok.

• Beløpet ligger over eller under grensene som er satt for kontoen.
• Spilleren har selv satt lavere grenser for innskudd i ansvarlig spill-innstillinger.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
• Innskuddsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
• Kontoen mangler fullført identitetssjekk før større uttak.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises i innskuddsvinduet.
3. Del et stort uttak i mindre beløp hvis uttaksgrensen er lavere enn saldoen.
4. Sjekk om innskuddsmetoden har egne begrensninger som gjelder for beløpet ditt.
5. Fullfør identitetssjekken hvis det står at den mangler før uttak.
6. Fjern eller juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
7. Vent til en pågående uttaksbehandling er avsluttet før du ber om et nytt uttak.
8. Bruk en annen godkjent innskuddsmetode hvis metoden din har en lavere grense.
9. Les meldingen i vinduet nøyaktig, slik at du ser hvilken grense som stopper deg.
10. Ta skjermbilde av meldingen og av saldoen din.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet ligger innenfor grensene som vises.

Kontakt support når beløpet er innenfor grensene som står på kontoen, men transaksjonen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Bonusproblemer løses oftest ved å gjenta innskuddet med feltet riktig utfylt, men bare når vilkårene er oppfylt. Mobilproblemer handler som regel om nettleseren, ikke om kontoen. Dokumenter blir godkjent når hele dokumentet er synlig og navnet stemmer. Grenser for innskudd og uttak vises i kontoinnstillingene, og de kan være satt av spilleren selv. Ved uttak er det lurt å sjekke identitetssjekken før beløpet velges. Support trenger bare et skjermbilde og et tidspunkt for å finne feilen raskt.

Ta et skjermbilde av meldingen i det øyeblikket feilen vises, før du prøver på nytt, slik at support ser nøyaktig hva som gikk galt.