Betinia problemløsning: innlogging, bonuser, uttak og grenser

Når du prøver å logge inn på Betinia og skjermen viser «feil passord» selv om du nettopp har tilbakestilt det, skyldes det oftest at nettleseren beholder et gammelt passord i autofyll. Samme symptom kan også komme av at du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukt et annet land enn det du registrerte deg med.

Innlogging som ikke fungerer

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller blir sendt tilbake til innloggingssiden. Sjekk disse punktene før du prøver på nytt.

• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingsøkten ikke opprettes.
• Du prøver å logge inn med et land som ikke samsvarer med profilen.

Følg disse stegene for å låse opp kontoen igjen.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registrering.
2. Slett alle informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet, og last siden på nytt.
3. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke utvidelser som blokkerer innloggingen.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt, men sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger, og skriv passordet manuelt hver gang.
6. Prøv å logge inn på nytt etter at du har lukket alle andre faner med Betinia åpne.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplys hvilken enhet og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skyldes ofte at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

Disse stegene hjelper deg å få verifiseringen gjennom.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med god belysning, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer nøyaktig med det du oppga da du opprettet kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering, og vent på kvittering på skjermen.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identifikasjonen.
6. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling, da det kan skyve saken bakover i køen.
7. Kontakt support hvis du har ventet urimelig lenge uten at statusen er oppdatert, og legg ved saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer.

• Du glemte å krysse av for bonusen da du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Du satte inn et beløp som er lavere enn det som kreves for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

Følg disse stegene for å finne ut hvor bonusen ble av.

1. Logg inn på https://betinia.eu.com/ og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
2. Sjekk at du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet betalingen.
3. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen som bekrefter at bonusen er lagt til.
4. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, må du gjøre et nytt innskudd med en metode som gir bonus, forutsatt at du fortsatt er kvalifisert.
5. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete etter dem i spillmenyen.
6. Hvis du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
7. Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og navnet på kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som er satt på pause på grunn av manglende dokumentasjon.
• Betalingen er sendt tilbake fordi mottakerinformasjonen er feil.

Disse stegene hjelper deg å få uttaket i gang.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifiseringen mangler eller er under behandling.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav gjenstår, og fullfør det i så fall før du ber om nytt uttak.
3. Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillerprofilen.
4. Se etter meldinger fra support i kontoinboksen, da de kan be om dokumentasjon du ikke har sett.
5. Hvis du har flere ventende uttak, avbryt de minste og behold ett aktivt for å unngå dobbeltbehandling.
6. Kontakt support hvis uttaket har stått stille lenger enn du forventer, og oppgi referansenummeret for uttaket.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at du har nådd et tak for hvor mye du kan spille for. Dette handler sjelden om feil på kontoen, men om regler som gjelder for profilen din.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Velkomstbonusen har et maksbeløp for hvor mye du kan ta ut.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede fått utbetalt opptil grensen for bonusen.
• Du har nådd en tapsgrense som blokkerer videre spill.

Slik får du bukt med avvisningen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Hvis du vil endre en grense du selv har satt, følg prosedyren for det i kontoinnstillingene, og vær oppmerksom på at skjerpede grenser gjelder med umiddelbar virkning.
4. Ved uttak fra bonus, sjekk hvilket maksbeløp som gjelder for akkurat den kampanjen.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt, men bare hvis du er sikker på at du ikke omgår en grensene.
6. Hvis du har nådd en tapsgrense, vent til perioden du har valgt er over, eller be support om å justere den.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.

Kontakt support når du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest har samme årsak, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt og slette informasjonskapsler. Ved KYC er det bildet av dokumentet som må bli bedre, ikke dokumentet i seg selv. Bonusproblemer løses som regel ved å se på om bonusen ble aktivert i innskuddsvinduet. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med verifiseringen eller et bonusvilkår. Avviste beløp skyldes grenser du selv har satt, eller et tak i kampanjen. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, er det tid for å kontakte support med så mange detaljer som mulig.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese gjennom bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd. Da vet du på forhånd hvilke grenser som gjelder, og du slipper å oppdage dem når du først vil ta ut penger.