B7 Casino: oplossingen voor stortingen, inloggen en spelproblemen

Je bent net overgestapt van je oude casino naar B7 Casino en verwacht dat een storting direct op je saldo staat, maar je ziet een leeg saldo. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de verwerking aan de kant van je bank en de verwerking binnen het casino.

Storting verdwenen van je banksaldo maar niet op je casinotegoed

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet op je casinobalans. Dat kan komen door een vertraging in de bankketen, een verkeerd ingevulde referentie, een storting die nog handmatig wordt gecontroleerd, een storing bij de betaalprovider of een bedrag dat buiten de toegestane grenzen valt.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief overgemaakt.
• De referentie of het rekeningnummer wijkt af van wat het casino verwacht.
• De storting wacht op een handmatige controle.
• De betaalprovider heeft een technische storing.
• Het bedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.

1. Wacht een paar minuten en vernieuw de pagina van je casinosaldo.
2. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
3. Controleer in je bankomgeving of de transactie de status ‘voltooid’ heeft.
4. Kijk of het bedrag niet per ongeluk naar een oud rekeningnummer is gegaan.
5. Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw account gelden.
6. Open het transactieoverzicht van je casino en zoek de storting op.
7. Noteer het tijdstip en het referentienummer van de storting.
8. Maak een schermafbeelding van je bankbij- en afschrijving.
9. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
10. Neem contact op met de klantenservice van je bank als de status onduidelijk is.
11. Stuur een bericht naar de support van het casino met je gegevens.
12. Vermeld het bedrag, het tijdstip en het referentienummer in je bericht.
13. Volg de instructies van de support op en stuur geen extra bewijs zonder verzoek.
14. Vraag om een bevestiging wanneer de storting op je saldo is bijgeschreven.

Neem contact op met de support als je bank zegt dat het bedrag is voltooid maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat kan komen door een verkeerd wachtwoord, een verouderde inlogpagina, te veel mislukte pogingen, een e-mailadres dat niet meer klopt of een beveiligingscontrole die nog niet is afgerond.

• Het wachtwoord is verkeerd ingevuld of bevat een typefout.
• De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer goed.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
• Het e-mailadres of telefoonnummer in je profiel is niet meer actueel.
• Een beveiligingscontrole of KYC-stap is nog niet afgerond.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Probeer in te loggen via b7-casinonl.com.nl/ in een nieuw browsertabblad.
4. Vernieuw de pagina als je een foutmelding ziet.
5. Wis de cookies en cache van je browser.
6. Probeer een andere browser of een privévenster.
7. Schakel tijdelijk je VPN uit als je die gebruikt.
8. Wacht enkele minuten als je te veel pogingen hebt gedaan.
9. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
10. Controleer je inbox en spamfolder op een herstelmail.
11. Open de herstel-link binnen de geldende tijd.
12. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
13. Rond een openstaande beveiligingscontrole af in je account.
14. Vraag een medewerker om je account te deblokkeren als de blokkade blijft.
15. Stuur een bericht met je gebruikersnaam en de foutmelding die je ziet.

Neem contact op met de support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat kan komen door een zwakke internetverbinding, een verouderde mobiele browser, te veel open tabbladen, een cache die vol zit of een spel dat niet goed met je toestel samenwerkt.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een oude versie van je mobiele browser.
• Er staan te veel tabbladen open.
• De cache van je browser is vervuild.
• Een spel werkt niet goed samen met je toestel of besturingssysteem.

1. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
2. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit alle andere apps die internet gebruiken.
4. Sluit overbodige tabbladen in je browser.
5. Vernieuw de pagina van de site.
6. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer de site in een privévenster te openen.
10. Schakel je VPN tijdelijk uit.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Zet je schermrotatie uit en weer aan als het beeld niet goed past.
13. Test de site op een ander toestel of in een andere browser.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
15. Stuur de schermafbeelding naar de support als het probleem blijft.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere toestellen en browsers terugkomt.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je probeert geld te storten of op te nemen en krijgt de melding dat dit niet kan vanwege een limiet. Dat kan komen door een bedrag boven je persoonlijke grens, een limiet die je zelf hebt ingesteld, een voorwaarde die nog niet is vervuld, een bedrag onder het minimum of een tijdelijke blokkade na een eerdere wijziging.

• Het bedrag is hoger dan de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt zelf een limiet ingesteld en die is nog actief.
• Een voorwaarde voor opname is nog niet vervuld.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen methode.
• Een eerdere wijziging van je limieten is nog niet doorgevoerd.

1. Lees welke limiet precies in de melding wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met de grens die voor jouw account geldt.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
4. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die nog actief is.
5. Pas een zelf ingestelde limiet aan als dat nodig is.
6. Rond een openstaande voorwaarde voor opname af.
7. Controleer of je het minimumbedrag voor de gekozen methode haalt.
8. Wacht tot een eerdere wijziging van je limieten is verwerkt.
9. Probeer geen herhaalde aanvragen met hetzelfde bedrag.
10. Neem contact op met de support als de melding onduidelijk blijft.
11. Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
12. Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen.
13. Volg de instructies op die je van de support krijgt.
14. Vraag om bevestiging wanneer je aanvraag wel is goedgekeurd.

Neem contact op met de support als je het bedrag hebt aangepast maar de melding blijft terugkomen.

Houd je gegevens en je betaalmethode up-to-date en rond controles meteen af, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.