Du trykker på uttaksknappen og ser at beløpet fortsatt står som behandles, men ingenting skjer videre. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er ferdig verifisert.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser at uttaket står som behandles i spillerkontoen, men statusen endrer seg ikke. Mulige årsaker:
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Spillerkontoen har en åpen bonus som må fullføres først.
- Det er en feil i registrerte kontoopplysninger.
- Spillerkontoen er under manuell kontroll.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn på 888 casino online og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med legitimasjonen din.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den fortsatt står åpen.
- Se om det er en aktiv bonus knyttet til kontoen din.
- Fullfør bonusens omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Fjern eventuelle sperrer for uttak som skyldes uavsluttede spill.
- Last inn kontosiden på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
- Oppgi saksnummer eller referanse hvis du allerede har en sak.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
- Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger, da det kan forsinke saken.
- Dokumenter hva du har gjort, slik at du kan vise det til support.
- Kontakt support umiddelbart hvis du ser feil beløp eller uforklarlige trekk.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket kontoinnstillingene og fortsatt ikke ser noen endring.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at identitetsverifiseringen er merket som under behandling eller avvist, selv etter å ha lastet opp dokumenter. Mulige årsaker:
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Opplysningene i dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.
- Verifiseringen er sendt inn flere ganger og ligger i kø.
Dette kan du gjøre:
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og skarpt fokus.
- Pass på at alle hjørner og kanter er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du har registrert.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bruk filformatet som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filen før opplasting.
- Send bare inn dokumentet én gang per forespørsel.
- Vent på en bekreftelse i spillerkontoen eller på e-post.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, velg den nyeste opplastingen.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar etter at du har lastet opp på nytt.
- Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post uten at support ber om det.
- Ha en kopi av dokumentet klart hvis support ber om det på nytt.
- Kontakt support med en gang hvis avvisningen skyldes feil i systemet og ikke i dokumentet.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt får avvist uten forklaring.
Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at nettsiden henger, at spillene ikke åpner seg eller at skjermen blir stående på en lasteindikator. Mulige årsaker:
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spilleren prøver å åpne spillet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Det er midlertidig feil på nettsiden eller spillserveren.
Dette kan du gjøre:
- Åpne 888-casino.co.no i mobilens vanlige nettleser, ikke i en innebygd app.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
- Slå flymodus av og på for å oppdatere nettverksforbindelsen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru på stille modus eller fjern strømsparing som kan stoppe skript.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Vent noen minutter og last inn siden på nytt.
- Sjekk om problemet også gjelder andre nettsteder på mobilen.
- Hvis du spiller roulette på 888 casino og spillet ikke laster, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt kundestøtten når du har byttet nettleser og nettverk, men fortsatt ikke får lastet 888-casino.co.no.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Store og små bokstaver i passordet stemmer ikke.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock er på.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at du ikke bruker en gammel e-postadresse.
- Hvis du har en 888 casino bonus knyttet til kontoen, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
- Be support om å låse opp kontoen hvis låsen vedvarer.
- Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen tidlig, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.