22bet težave pri nalaganju, izplačilih in pologih

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom se stran nenadoma ustavi in prikaže prazno belino. Najpogosteje je kriva povezava ali zastarela shranjena stran v brskalniku, ne pa račun sam.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefona ob odprtju 22bet-si.eu ostane prazna stran ali se igra ustavi pri nalaganju. Preden karkoli spremenite, preverite, ali težava nastane le v enem brskalniku ali v vseh.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela shranjena različica strani v brskalniku.
• Vklopljen način varčevanja s podatki.
• Blokirnik oglasov ali varnostni filter.
• Poln predpomnilnik ali premalo prostora na telefonu.

1. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi in poskusite znova.
2. Naložite stran v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je kriv prvi.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, ki ga uporabljate.
4. Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
5. Začasno izklopite blokirnik oglasov in znova naložite stran.
6. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
7. Znova zaženite telefon in preverite, ali je na voljo dovolj prostora.
8. Poskusite z drugo povezavo, na primer s tujo Wi-Fi mrežo.
9. Če se igre še vedno ustavijo, poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.

Podporo kontaktirajte, če se težava ponovi v vseh brskalnikih in na vseh povezavah ter se stran ne naloži niti po teh korakih.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

V zgodovini transakcij izplačilo dolgo stoji pri oznaki, da je v obdelavi. Najpogosteje je vzrok nedokončan postopek preverjanja ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Nepotrjen naslov ali način izplačila.
• Pogoji za izplačilo še niso izpolnjeni.
• Izplačilo je bilo sproženo ob koncu tedna ali ponoči.
• Na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite točno oznako pri izplačilu.
2. Preverite, ali je v profilu potrjen e-naslov in telefonska številka.
3. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, ki veljajo za vaš račun.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
6. Preverite, ali je bilo izplačilo sproženo večkrat, kar lahko zadrži obdelavo.
7. Ne sprožajte novega izplačila, dokler prvo ni rešeno.
8. Shranite številko transakcije in posnetek zaslona s stanjem.
9. Počakajte, da se stanje spremeni, preden znova pišete podpori.

Podporo kontaktirajte, če se oznaka ne spremeni niti po tem, ko so vsi pogoji izpolnjeni in je preverjanje zaključeno.

Banka zavrne polog ali dvig zaradi omejitev

Ob potrditvi pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija zaradi omejitev ni mogoča. Vzrok je lahko na strani banke, na strani računa ali v nastavitvah same transakcije.

• Dnevna ali mesečna omejitev na kartici ali računu.
• Omejitve, ki jih je nastavila vaša banka.
• Omejitve, ki veljajo za nov račun ali prvo izplačilo.
• Razlika med imetnikom računa in imetnikom kartice.
• Prekoračena omejitev za posamezno transakcijo.

1. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
2. Preverite, ali je znesek manjši od omejitve, ki velja za vaš račun.
3. Preverite dnevno in mesečno porabo v aplikaciji svoje banke.
4. Preverite, ali je kartica še veljavna in ali ni potekla.
5. Preverite, ali je ime na kartici enako imenu na računu pri 22bet.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
7. Preverite, ali je za izplačilo izbran enak način kot za polog.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji, ki veljajo za izplačilo.
9. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
10. Shranite sporočilo o zavrnitvi in ga priložite, ko pišete podpori.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili omejitve pri banki in na računu ter zavrnitev kljub temu ostaja.

Denar je zapustil banko, ni pa na stanju

Banka potrdi bremenitev, na stanju pri 22bet pa pologa ni videti. Najpogosteje transakcija še potuje med banko in ponudnikom plačil ali pa je bila izvedena z drugačnimi podatki, kot so v profilu.

• Transakcija je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Manjša tipkarska napaka v referenci ali številki računa.
• Polog je bil poslan na napačen naslov ali račun.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite stanje v zgodovini transakcij pri 22bet.
2. Preverite stanje v aplikaciji svoje banke in ali je bremenitev dokončna.
3. Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
4. Preverite, ali so podatki v potrdilu enaki podatkom v vašem profilu.
5. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden pišete podpori.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni pojasnjen.
7. Preverite, ali je banka transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
8. Pišite podpori in priložite potrdilo o plačilu.
9. V sporočilu navedite znesek, datum in način pologa.
10. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja o izvoru sredstev.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, pologa pa po zaključeni obdelavi še vedno ni na stanju.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom ima svoj prvi korak, zato je smiselno začeti pri tistem, ki ustreza sporočilu na zaslonu. Če se težava ponovi v drugem brskalniku, je vzrok verjetneje povezava kot nastavitve. Pri izplačilih je ključno, da so podatki v profilu popolni in enaki podatkom pri banki. Pri zavrnitvah zaradi omejitev velja najprej preveriti banko, šele nato račun pri 22bet. Če denar zapusti banko, ne ponavljajte pologa, saj to oteži pojasnjevanje. V vseh primerih shranite številko transakcije in posnetek zaslona, ker brez tega podpora ne more slediti primeru.

Največ tovrstnih težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom ali izplačilom preverite, ali so osebni podatki v profilu popolni in enaki podatkom pri banki, ter počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi.