20bet težave pri nakazilih in izplačilih: kaj storiti

Med hitrim pregledom pred plačilom opazite, da na zaslonu piše, da je nakazilo zavrnjeno, čeprav ste vse vnesli pravilno. Najpogostejši vzrok je omejitev, povezana z načinom plačila ali s stanjem računa, ne pa napaka v vašem vnosu.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni dovoljena, ali gumb, ki po potrditvi vrne napako. Pri tem se pogosto zatakne prav pri 20bet-si.eu.com/, kjer je treba najprej preveriti, kateri način plačila je povezan z računom.

• Izbrani način plačila ni na voljo za vaš račun.
• Nakazilo presega omejitev, ki velja za vašo raven računa.
• Na računu je že odprto izplačilo, ki blokira novo transakcijo.
• Podatki o imetniku plačilnega sredstva se ne ujemajo z imenom na računu.
• Igralec poskuša nakazati z načinom, ki ni v skladu s pravili promocije.

1. Odprite razdelek za plačila in si zapišite, kateri način je prikazan kot aktiven.
2. Preverite, ali je ta način sploh na voljo za vašo državo in valuto računa.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, ali je težava v višini.
4. Prekličite vsako izplačilo, ki še čaka, in nato ponovite nakazilo.
5. Preverite, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom, ki ste ga vnesli ob registraciji.
6. Odstranite in znova dodajte način plačila, če je shranjen s starejšimi podatki.
7. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo, in primerjajte rezultat.

Podporo obvestite, če po vseh teh korakih še vedno vidite zavrnitev brez pojasnila.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v obdelavi ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje gre za slabo kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sencem.
• Dokument je potekel ali je posnet pod prevelikim kotom.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Poslali ste samo eno stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
• Naslov ali datum rojstva v profilu se ne ujema z dokumentom.

1. Odprite profil in primerjajte vsak podatek z dokumentom, ki ga pošiljate.
2. Popravite morebitno tipkarsko napako v imenu ali naslovu.
3. Posnemite dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
4. Preverite, da so vsi robovi in vsa besedila na dokumentu berljivi.
5. Pošljite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
6. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico istega dokumenta.
7. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite samo tisto napako.
8. Shranite potrdilo o pošiljanju, da ga lahko pokažete pri pogovoru s podporo.

Podporo kontaktirajte, če je isti dokument zavrnjen dvakrat brez navedenega razloga.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na stanju računa ni ustreznega pologa. Vzrok je največkrat vmesni korak med banko in ponudnikom plačil.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Uporabljeno je bilo plačilno sredstvo, ki ni povezano z računom igralca.
• Na računu je aktiven bonus, ki polog preusmeri v ločen sklad.
• Transakcija je bila označena kot sumljiva in čaka ročni pregled.

1. Odprite bančni izpisek in preverite, ali je znesek res bremenjen.
2. Shranite posnetek zaslona ali potrdilo o transakciji.
3. Odprite zgodovino transakcij na računu in poiščite enak znesek.
4. Preverite, ali je bil polog morda knjižen v sklad bonusa.
5. Zaprite in znova odprite razdelek s stanjem, da osvežite prikaz.
6. Počakajte na zaključek obdelave pri banki, preden pošljete pritožbo.
7. Če pologa ni nikjer, pošljite potrdilo o transakciji podpori.
8. V sporočilu navedite znesek, čas in način plačila, brez ugibanja o vzroku.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, pologa pa ni ne na stanju ne v zgodovini.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi status v obdelavi in sredstva, ki še niso nakazana na njegov račun. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje ali odprt bonus.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je povezano z bonusom, ki še ni izpolnjen.
• Na računu je več izplačil, ki se obdelujejo zaporedno.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Izplačilo čaka na ročni pregled zaradi nenavadne dejavnosti.

1. Preverite status preverjanja identitete v profilu.
2. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus in kakšen je njegov status.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot ob registraciji.
4. Prekličite morebitno drugo čakajoče izplačilo, če je to mogoče.
5. Ne odpirajte novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno.
6. Shranite številko ali oznako zahtevka za izplačilo.
7. Pošljite podpori kratko sporočilo z oznako zahtevka in vprašanjem o statusu.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno, bonusa ni več, izplačilo pa še vedno miruje.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec lahko preveri brez čakanja na odgovor podpore. Pri zavrnjenem nakazilu je odločilno, kateri način je prikazan kot aktiven, saj se omejitve vežejo na način in ne na znesek samo. Pri preverjanju identitete je največkrat dovolj, da so podatki v profilu enaki kot na dokumentu. Če polog manjka, je treba najprej ugotoviti, ali je bil knjižen v bonus ali še potuje med bankama. Pri čakajočem izplačilu je smiselno prekiniti vsa druga čakajoča izplačila in počakati na zaključek enega. Skupna nit vseh primerov je, da je treba ohraniti potrdila in oznake zahtevkov, ker brez njih podpora ne more slediti transakciji.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom ali izplačilom v enem samem pregledu uskladite ime, način plačila in status bonusa, saj se večina zavrnitev in zamud začne prav v neskladju med temi tremi podatki.