20bet Ελλάδα: προβλήματα με καταθέσεις, KYC, φόρτωση και όρια

Το υπόλοιπο δεν εμφανίζει την κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα, ενώ στο προηγούμενο καζίνο σας η πίστωση γινόταν αμέσως. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα μεταξύ τράπεζας και συστήματος πληρωμών.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο λογαριασμό του, αλλά το ποσό δεν προστέθηκε στο ταμείο του λογαριασμού του στο 20bet. Συνήθως δεν πρόκειται για χαμένη συναλλαγή, αλλά για καθυστέρηση στη ροή της.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση, αλλά το μήνυμα πληρωμής δεν έφτασε ακόμη στον πάροχο.
• Στο πεδίο του καταθέτη συμπληρώθηκε λάθος αναγνωριστικό ή λάθος ποσό.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
• Υπάρχει διπλό πάτημα και δημιουργήθηκαν δύο αιτήματα, από τα οποία πέρασε μόνο το ένα.
• Η συναλλαγή ελέγχεται για λόγους ασφαλείας πριν την πίστωση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας και δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και αναφορά συναλλαγής.
3. Ελέγξτε αν το ποσό που στείλατε συμφωνεί με αυτό που δηλώσατε στο ταμείο.
4. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό παίκτη.
5. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, δείτε αν η χρέωση είναι δεσμευμένη ή οριστική.
6. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο αργότερα.
7. Αν η χρέωση είναι οριστική και το ποσό λείπει, ανοίξτε μία μόνο συνομιλία με την υποστήριξη και επισυνάψτε το αποδεικτικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό έχει χρεωθεί οριστικά και δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμές ούτε ως πιστωμένο.

Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα ή το αίτημα επιστρέφει ως μη αποδεκτό. Η επαλήθευση γίνεται για την προστασία του λογαριασμού και την τήρηση των κανόνων για τα χρήματα.

• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση πάνω στα στοιχεία.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν διαβάζονται σε όλα τα πεδία.
• Το όνομα στον λογαριασμό δεν ταιριάζει ακριβώς με το έγγραφο.
• Ανεβηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου ή λείπει η απόδειξη διεύθυνσης.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται ακόμη.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια, χωρίς λάμψη.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Ανεβάστε και τις δύο όψεις όπου αυτό ζητείται.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
6. Γράψτε το ονοματεπώνυμο με λατινικούς χαρακτήρες, όπως ακριβώς στο έγγραφο.
7. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε να ολοκληρωθεί η αποστολή πριν το επόμενο.
8. Αν απορριφθεί, διαβάστε την αιτία και ανεβάστε νέο, καθαρό αντίγραφο αντί να στείλετε το ίδιο αρχείο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα που καλύπτουν όλα τα πεδία και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα, παγωμένο μενού ή παιχνίδι που μένει στη φόρτωση. Το 20bet δεν απαιτεί εγκατάσταση εφαρμογής, οπότε η αιτία βρίσκεται συνήθως στον περιηγητή ή στη σύνδεση.

• Η σελίδα έχει παλιά έκδοση αποθηκευμένη στην προσωρινή μνήμη.
• Η σύνδεση είναι αδύναμη ή εναλλάσσεται συνεχώς μεταξύ δικτύων.
• Ο περιηγητής είναι παλιάς έκδοσης και δεν υποστηρίζει τα στοιχεία του παιχνιδιού.
• Πολλές καρτέλες ή άλλες σελίδες καταναλώνουν τη μνήμη της συσκευής.
• Πρόσθετα ή φίλτρα περιεχομένου μπλοκάρουν τμήματα της σελίδας.

1. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
2. Κάντε επαναφόρτωση της σελίδας και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
3. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
5. Κλείστε τις επιπλέον καρτέλες και αφήστε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
6. Αλλάξτε δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής, και δοκιμάστε ξανά.
7. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλού αλλά όχι εδώ, δοκιμάστε άλλο τίτλο για να ξεχωρίσετε το πρόβλημα της σελίδας από αυτό του παιχνιδιού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο περιηγητές και σε δύο δίκτυα, με καθαρή προσωρινή μνήμη.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το αίτημα δεν γίνεται δεκτό επειδή υπερβαίνει κάποιο όριο ή δεν καλύπτει την ελάχιστη αξία. Το ποσό δεν ταιριάζει με τους κανόνες που ισχύουν για τον συγκεκριμένο τρόπο συναλλαγής.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το ανώτατο όριο της μεθόδου.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει χρήματα που δεν έχουν ολοκληρώσει τους όρους του 20bet bonus.
• Το αίτημα ανάληψης γίνεται πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση στοιχείων.
• Έχουν ήδη γίνει πολλές συναλλαγές με την ίδια μέθοδο σε σύντομο διάστημα.
• Το νόμισμα ή ο λογαριασμός πληρωμής δεν συμφωνεί με τα στοιχεία του προφίλ.

1. Δείτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος και κρατήστε το ποσό που δοκιμάσατε.
2. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που ισχύουν για τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε.
3. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν το ποσό που ζητάτε δεσμεύεται από αυτό.
4. Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας αν αυτή εκκρεμεί.
5. Δοκιμάστε ποσό μέσα στα όρια της μεθόδου σας, χωρίς να αλλάξετε στοιχεία λογαριασμού.
6. Αν το αίτημα αφορά το 20bet bet και απορρίπτεται, βεβαιωθείτε ότι το ποσό αφορά διαθέσιμο υπόλοιπο και όχι ποσό σε εκκρεμότητα.
7. Ανοίξτε μία συνομιλία με την υποστήριξη του https://20betgr.com.gr/ και περιγράψτε το ποσό, τη μέθοδο και το μήνυμα που είδατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια και η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς ενεργό μπόνους ή εκκρεμή επαλήθευση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να κοιτάξετε πρώτο σε κάθε περίπτωση πριν ανοίξετε συνομιλία με την υποστήριξη.

Η σειρά των ελέγχων μειώνει τον χρόνο αναμονής, γιατί δείχνει από την αρχή αν το ζήτημα είναι δικό σας ή της συναλλαγής. Κρατήστε αποδεικτικά για κάθε κίνηση, ώστε η υποστήριξη να μπορεί να ταιριάξει τα στοιχεία χωρίς επιπλέον ερωτήσεις. Αν η κατάθεση εκκρεμεί, μην τη στείλετε δεύτερη φορά πριν ελέγξετε το ιστορικό, γιατί δημιουργείται διπλή χρέωση. Για την επαλήθευση, ανεβάστε καθαρά έγγραφα με στοιχεία που ταιριάζουν ακριβώς στο προφίλ. Για τα παιχνίδια στο κινητό, δοκιμάστε πρώτα καθαρή προσωρινή μνήμη και δεύτερο περιηγητή. Στα όρια, το μήνυμα σφάλματος λέει συνήθως ποια συνθήκη δεν πληρούται, οπότε διαβάστε το πριν αλλάξετε ποσό.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο λογαριασμό πληρωμής στο όνομά σας και να κρατάτε τα αποδεικτικά των συναλλαγών σας, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από στοιχεία που ταιριάζουν.