1win: storingen bij laden, opnemen, KYC en bonus oplossen

Op de vroege ochtend in de trein wil je snel een spel openen, maar het scherm blijft leeg of het spel laadt niet door. Dat komt meestal door een instabiele mobiele verbinding of een verouderde browsercache.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen terwijl je op mobiel speelt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van je browser is te oud.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Herlaad de pagina zonder de cache te bewaren.
3. Wis cookies en cache in de browserinstellingen.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
5. Sluit andere apps om werkgeheugen vrij te maken.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet het toestel uit en weer aan.
9. Open een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
10. Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Verwijder ongebruikte extensies uit je browser.
13. Start de browser opnieuw op.
14. Probeer de site in een privévenster.
15. Zet een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
16. Wacht enkele minuten en probeer daarna opnieuw.
17. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap werkt en het probleem aanhoudt.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen interne controle.
• Er is een verschil tussen je accountgegevens en je betaalgegevens.
• Het is drukker dan normaal bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
3. Lees welke stappen je gekozen opnamemethode vereist.
4. Vergelijk je naam en adres met je betaalgegevens.
5. Vraag na of je documenten allemaal zijn goedgekeurd.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat kan vertraging geven.
7. Probeer geen tweede opname te starten terwijl de eerste loopt.
8. Controleer je e-mail voor berichten over je opname.
9. Kijk in je account of er een bericht of statuswijziging is.
10. Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw actie onderneemt.
11. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopend spel.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je alle stappen hebt gedaan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Upload alleen het gevraagde documenttype.
6. Controleer of de afbeelding scherp genoeg is voordat je verstuurt.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden foto’s mee.
8. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
9. Bij 1win-nl.eu/ lees je hoe de verificatie in het account verloopt en wat er van je wordt verwacht.
10. Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt.
11. Controleer je e-mail op berichten over je verificatie.
12. Zorg dat je adresgegevens actueel zijn.
13. Gebruik geen document van iemand anders.
14. Zet geen extra tekst of watermerk op de foto.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document na herupload opnieuw wordt afgekeurd en je zeker weet dat het aan de eisen voldoet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de bonus of free spins ontbreken.

• De bonus was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt een verkeerde stortingsmethode gebruikt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De actie was al verlopen of je kwam niet in aanmerking.

1. Controleer of je de bonus vóór het storten had geactiveerd.
2. Kijk of je de juiste stortingsmethode hebt gebruikt.
3. Controleer of je storting aan de actievoorwaarden voldoet.
4. Voer de bonuscode opnieuw in als dat nodig is.
5. Vraag na of de actie nog geldig was.
6. Herlaad je account en kijk of de bonus verschijnt.
7. Controleer je e-mail voor een bevestiging.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en controleer vóór het storten of een bonus actief is; dat voorkomt de meeste van deze problemen.