Kui näed sisselogimisel teadet „vale parool“ ka pärast õige parooli sisestamist, on põhjus sageli aegunud brauseriandmetes või klaviatuuri keelesätetes. See võib juhtuda ka siis, kui oled hiljuti muutnud oma kontoga seotud e-posti aadressi.
Probleemid sisselogimisel ja konto lukustumine
Kui oled sisestanud vale parooli mitu korda, näed teadet, et konto on ajutiselt lukustatud või et parool on vale.
- Vale parool või kasutajanimi
- Aegunud brauseriandmed või vahemälu
- Klaviatuuri keel on vale või Caps Lock on sees
- Konto on blokeeritud turvakaalutlustel
- Oled unustanud parooli või ei mäleta kasutajanime
- Kontrolli, et sisestad parooli õigesti, ja lülita Caps Lock välja.
- Vaheta klaviatuuri keel inglise keelele, et vältida täpitähtedega seotud vigu.
- Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised või proovi incognito-režiimi.
- Kasuta parooli taastamise funktsiooni, sisestades konto e-posti aadressi.
- Järgi e-kirjas saadud juhiseid uue parooli seadistamiseks.
- Kui parooli taastamine ei aita, proovi mõnda teist brauserit või seadet.
- Veendu, et sinu internetiühendus on stabiilne ja VPN ei ole sisse lülitatud.
- Oota mõni minut, kui konto on ajutiselt lukustatud, ja proovi uuesti.
- Kui probleem püsib, võta ühendust klienditoega ja kirjelda täpselt, mida näed.
Kui oled proovinud kõiki samme ja sisselogimine ikka ei õnnestu, pöördu klienditoe poole.
Maksete tagasilükkamine limiitide tõttu
Kui tehing lükatakse tagasi, näed sageli teadet, et oled ületanud oma konto limiidi või et makseviis ei ole lubatud.
- Oled ületanud päeva- või nädalalimiidi
- Makseviis ei ole sinu riigis saadaval
- Konto ei ole täielikult verifitseeritud
- Valuuta ei ühti konto valuutaga
- Makseviisi omanik ei ole sama isik kui mängija
- Vaata oma konto seadetest järele kehtivad limiidid ja vajadusel vähenda panust.
- Kontrolli, millised makseviisid on sinu riigis saadaval.
- Veendu, et makseviisi omanik on sina ise, mitte keegi teine.
- Lõpeta pooleliolev KYC protsess, kui see on veel lõpetamata.
- Veendu, et konto valuuta ja makseviisi valuuta kattuvad.
- Proovi teist makseviisi, mis on sulle kättesaadav.
- Kui kasutad pangakaarti, kontrolli, et kaart ei oleks aegunud.
- Veendu, et sinu internetiühendus on turvaline ja VPN ei ole aktiivne.
- Kui oled hiljuti muutnud oma andmeid, oota kuni muudatused on kinnitatud.
- Proovi tehingut uuesti väiksema summaga, et teha kindlaks, kas probleem on limiidis.
Kui oled kõik sammud läbinud ja tehing ikka ei õnnestu, võta ühendust klienditoega.
Mobiilse lehe ja mängude laadimisprobleemid
Kui avad saidi telefonis ja mäng ei käivitu või leht jääb poolikuks, on põhjus sageli aeglases ühenduses või vananenud brauseris.
- Proovi https://1win-ee.org/ avada telefoni brauseris, mitte rakenduses, ja veendu, et kasutad uusimat brauseriversiooni.
- Kontrolli oma internetiühenduse kiirust ja lülita vajadusel üle Wi-Fi peale.
- Puhasta brauseri vahemälu ja küpsised.
- Sulge kõik taustal töötavad rakendused, mis võivad ressurssi kasutada.
- Keela ajutiselt VPN või proksi, kui see on sisse lülitatud.
- Proovi teist brauserit, näiteks Chrome’i või Safarit.
- Veendu, et sinu telefonis on piisavalt vaba mäluruumi.
- Lülita telefoni energiasäästurežiim välja, kui see on sisse lülitatud.
- Proovi mängu laadida uuesti, oodates veidi aega, kui server on hõivatud.
- Kui probleem püsib, teata sellest klienditoega, lisades ekraanitõmmise.
Kui mäng ei laadi endiselt, võta ühendust klienditoega ja kirjelda, millal ja kus probleem ilmneb.
KYC protsessi tõrked ja dokumentide tagasilükkamine
Kui oled esitanud isikut tõendavad dokumendid, kuid näed teadet, et need on tagasi lükatud või protsess on kinni jäänud, võib põhjus olla ebakvaliteetses fotos või aegunud dokumendis.
- Dokumendi foto on udune või halvasti valgustatud
- Dokument on aegunud või nurkadest lõigatud
- Andmed ei ühti konto andmetega
- Dokumenti ei ole esitatud nõutud kujul
- KYC protsess on veel pooleli
- Veendu, et dokument on kehtiv ja sellest on näha kõik nurgad.
- Tehke foto heas valguses, et kõik andmed oleksid loetavad.
- Veendu, et dokumendil olev nimi ja sünniaeg ühtivad konto andmetega.
- Laadi üles ainult nõutud dokumendid, mitte muid faile.
- Kui oled esitanud dokumendi, oota kinnitust e-posti teel.
- Kui saad tagasilükkamise teate, loe põhjust ja paranda viga.
- Proovi dokument uuesti üles laadida, järgides täpselt juhiseid.
- Veendu, et sinu konto e-posti aadress on õige ja pääsed sellele ligi.
- Kui oled esitanud mitu dokumenti, veendu, et need on kõik ühest isikust.
- Kui protsess tundub kinni jäänud, võta ühendust klienditoega ja küsi staatust.
Kui oled kõik nõuded täitnud ja KYC protsess ei edene, pöördu klienditoe poole.
Kõige sagedamini aitab probleemide vältimisel see, kui hoiad oma konto andmed ajakohased ja kasutad ainult ühte seadet ning brauserit.