Løs innlogging og betalingsproblemer hos Gamdom på mobil og PC

Du tastet feil passord tre ganger, og nå står det «Kontoen din er midlertidig låst» på skjermen. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har lagret et gammelt passord fra en tidligere økt.

Konto låst etter mislykkede innloggingsforsøk

Spilleren ser en melding om at kontoen er sperret, og kan ikke komme videre til spillelisten.

• Gammelt passord i nettleserens autofyll.
• Flere enheter med ulik innlogging.
• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• VPN som endrer IP-adresse mellom forsøk.
• Utløpt økt fra en eldre nettleserprofil.

1. Åpne en privat eller inkognito fane i nettleseren.
2. Gå til innloggingssiden og skriv inn e-postadressen manuelt.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Velg et nytt passord med minst tolv tegn.
5. Logg inn med det nye passordet i den private fanen.
6. Fjern de gamle lagrede passordene i innstillingene.
7. Slå av VPN midlertidig før innlogging.
8. Prøv å logge inn fra samme enhet som sist gang det fungerte.
9. Slett informasjonskapsler for domenet i nettleseren.
10. Bruk kun én nettleserprofil for spillkontoen.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
13. Bekreft at e-postadressen er stavet riktig.
14. Vent ti minutter før neste forsøk etter låsing.
15. Kontakt støtte hvis kontoen fortsatt er låst etter dette.

For å unngå slike problemer fremover, kan du aktivere totrinnsbekreftelse direkte i kontoinnstillingene hos gamdom-no.eu.com/.

Siden og spillene lastes ikke på telefonen

Spilleren ser en tom hvit side eller en spinner som aldri blir ferdig når mobilnettleseren åpner spillet.

• Utgått nettleserversjon på telefonen.
• For lite ledig minne i enheten.
• Sterk datamodus som blokkerer innhold.
• Dårlig mobilsignal eller ustabil Wi-Fi.
• Gamle filer fra en tidligere spilløkt.

1. Lukk alle andre faner i mobilnettleseren.
2. Gå til innstillingene og tøm nettleserens mellomlager.
3. Slå av strømsparingsmodus på telefonen.
4. Kontroller at mobilen har minst 20 prosent ledig lagringsplass.
5. Deaktiver datalagringsmodus i nettleseren.
6. Sjekk signalstyrken og bytt mellom mobildata og Wi-Fi.
7. Last inn siden på nytt ved å dra ned fra toppen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk om nettleseren er oppdatert i appbutikken.
10. Prøv en annen nettleser som Firefox eller Edge.
11. Sett telefonen i horisontal modus for spill.
12. Prøv å åpne spillet i fullskjermmodus.
13. Skru av automatisk oppdatering av andre apper.
14. Fjern eldre bokmerker til spillet og lag et nytt.
15. Kontakt støtte med enhetsmodell hvis problemet vedvarer.

Verifisering av identitet er stanset eller avvist

Spilleren ser «Dokumentet kunne ikke behandles» og kan ikke fullføre KYC-prosessen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller blankt.
• Dokumentet er utgått eller skadet.
• Navnet på kontoen skiller seg fra dokumentet.
• Lyset i rommet gir reflekser i bildet.
• Filformatet støttes ikke av systemet.

1. Ta bilde av dokumentet i dagslys.
2. Legg dokumentet på et mørkt, jevnt underlag.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Bekreft at navnet er skrevet nøyaktig som på passet.
5. Bruk en annen enhet med høyere kamerakvalitet.
6. Fjern eventuelle fingre som dekker teksten.
7. Prøv å sende filen som JPG eller PNG.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utgått.
9. Last opp ett dokument om gangen.
10. Vent fem minutter før du prøver igjen etter avvisning.
11. Sammenlign stavemåten på kontoen med dokumentet nøye.
12. Unngå å bruke solbriller eller hodeplagg i ansiktstesten.
13. Bekreft at adressen stemmer med bevis på bosted.
14. Kontakt støtte hvis dokumentet avvises tre ganger.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser «Transaksjonen overskrider den tillatte grensen» når betalingen skal bekreftes.

• Satsen for innskudd er over det laveste nivået.
• Uttaket overstiger den daglige begrensningen.
• Kontoens verifiseringsnivå er for lavt.
• Flere uttak er gjort samme dag.
• Betalingsmåten har sine egne avgrensninger.

1. Sjekk hvor mye som allerede er satt inn i dag.
2. Del opp innskuddet i flere mindre beløp.
3. Vent til neste dag før du prøver å ta ut.
4. Sjekk om kontoen er fullt verifisert med KYC.
5. Prøv en annen betalingsmåte fra kassasystemet.
6. Reduser uttaksbeløpet trinnvis.
7. Avslutt aktive spillrunder før uttak.
8. Sjekk at bonussaldoen ikke sperrer uttak.
9. Bekreft at bankopplysningene er oppdatert.
10. Prøv å ta ut på nytt etter en halvtime.
11. Bruk en fast betalingsmåte for kontoen.
12. Sjekk at du ikke har aktive veddemål med omsetningskrav.
13. Unngå å bruke en gamdom bonus kode som ikke er aktiverbar.
14. Sammenlign beløpet med det du faktisk satte inn.
15. Kontakt støtte for å få oppgitt nøyaktige grenser.

Hold passordet ditt i en passordbehandler, og oppdater alltid dokumenter før de utløper, så unngår du de fleste av disse problemene.