Maria Casino: løs problemer med login, bonus og udbetalinger

Mange tror, at deres konto er blevet spærret, når skærmen viser “Konto låst”, men det skyldes oftest for mange forkert indtastede adgangskoder. Det koster dig adgangen til både spil og udbetalinger, indtil du får låst op.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Når du har indsendt dine dokumenter, kan der gå tid, før de bliver godkendt, og nogle gange bliver de afvist uden en klar forklaring. Det mest almindelige er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer fuldstændigt overens med det, du har oplyst.

• Dokumentet er ikke læsbart, fordi det er scannet skævt eller i dårlig belysning.
• Navnet på billed-ID matcher ikke præcis den registrerede profil.
• Du har sendt en kopi i stedet for et originalt dokument.
• Der mangler dokumentation for adressen, for eksempel en regning.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys, så alle hjørner er med.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er blænding fra en lampe.
3. Upload billedet direkte i din profil uden at ændre filformatet.
4. Brug det samme navn, som står på dit ID, og ret eventuelle forkortelser.
5. Ved adressebekræftelse: brug en regning, hvor dit navn og din adresse tydeligt fremgår.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
7. Undlad at sløre eller overstrege følsomme oplysninger, da det kan gøre dokumentet ugyldigt.
8. Vent på en bekræftelse i din profil, før du indsender flere dokumenter.
9. Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du opdatere din profil først.
10. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke er blevet godkendt efter flere dage.

Kontakt supporten, hvis du har fået afvist dine dokumenter to gange uden at vide hvorfor.

Loginproblemer og låst konto efter forkerte forsøg

Du prøver at logge ind, men får beskeden om, at kontoen er låst eller at adgangskoden er forkert. Det sker typisk efter flere fejlslagne forsøg, og Maria Casino beskytter din konto ved at låse den midlertidigt.

• Du har tastet adgangskoden forkert flere gange i træk.
• Dit brugernavn er ikke det samme som din e-mailadresse.
• Der er problemer med din internetforbindelse eller browser.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.
• Kontoen er blevet låst af sikkerhedshensyn efter mistænkelig aktivitet.

1. Åbn maria-casino.co.dk i en almindelig browser på din telefon eller computer.
2. Brug “Glemt adgangskode” og følg linket i den e-mail, du modtager.
3. Vælg en ny adgangskode, og undgå at genbruge en gammel kode.
4. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at kopiere dem ind.
5. Slå autoudfyldning fra, hvis den har gemt en forkert kode.
6. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
7. Prøv at logge ind i inkognitotilstand for at udelukke udvidelser.
8. Skift til en stabil internetforbindelse, hvis du er på et offentligt netværk.
9. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis du lige har forsøgt for mange gange.
10. Hvis du har mistanke om, at nogen har prøvet at logge ind på din konto, skal du ændre adgangskode med det samme.
11. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager e-mailen med nulstilling, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan få adgang, selvom du har prøvet at nulstille adgangskoden og skifte browser.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo. Årsagen er ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at du har sprunget et trin over i forbindelse med tilmeldingen.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
• Indbetalingen er foretaget, før du huskede at markere bonussen.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
• Der er forsinkelse i opdateringen af din saldo.

1. Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om tilbuddet er registreret.
2. Kontrollér, at du har indtastet den bonuskode, som hører til velkomsttilbuddet.
3. Hvis du har glemt koden, kan du kontakte supporten for at høre, om den kan tilføjes bagefter.
4. Bekræft din e-mailadresse ved at klikke på linket i den mail, du har fået.
5. Bekræft dit telefonnummer, hvis det er en del af oprettelsen.
6. Foretag en ny indbetaling, hvis den første blev gennemført uden bonus.
7. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
8. Tjek, om du allerede har modtaget en velkomstbonus, da den kun gælder for nye spillere.
9. Læs de vilkår, der fulgte med tilbuddet, for at se, om du opfylder dem.
10. Hvis du har brugt en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med, skal du kontakte supporten.
11. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du har opfyldt alle betingelser.

Kontakt supporten, hvis du har bekræftet din konto og indbetalt med den rigtige kode, men stadig ikke har modtaget bonussen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi den overskrider en grænse. Det kan være dagens indbetalingsloft eller en grænse for, hvor meget du må hæve ad gangen.

• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Du har sat en personlig grænse, som du ikke længere kan huske.
• Der er midlertidigt sat en grænse på kontoen på grund af manglende verifikation.
• Du prøver at hæve til en konto, der ikke er bekræftet.

1. Log ind og se, om der er en personlig grænse, du selv har sat.
2. Vent til næste dag, hvis du har nået den daglige grænse for indbetaling.
3. Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis den overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
4. Bekræft din identitet, hvis du ikke allerede er godkendt, da det kan ophæve midlertidige grænser.
5. Brug en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn.
6. Tjek, om din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om udbetaling.
7. Hvis du har sat en grænse, der gælder i en periode, kan du ikke hæve den før perioden er udløbet.
8. Undlad at åbne flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til, at kontoen bliver spærret.
9. Overvej at kontakte supporten for at få at vide, hvilken grænse der er nået.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis din udbetaling bliver afvist uden forklaring.

Kontakt supporten, hvis du har justeret din anmodning og stadig får afvist din transaktion på grund af en grænse, du ikke selv har sat.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, er det ofte en god idé at starte med identitetsbekræftelsen, fordi den kan påvirke både bonus og udbetalinger. En låst konto kan skyldes sikkerhedsforanstaltninger, og en nulstilling af adgangskoden løser det i de fleste tilfælde. Når du kontakter supporten, bør du vedlægge skærmbilleder af fejlmeddelelsen og oplyse, hvilken browser du bruger. Det gør det lettere at finde årsagen til problemet. Hvis du spiller på mobilen, kan det hjælpe at rydde browserens cache, da gamle data kan give loginproblemer. Husk også at tjekke, om din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om en udbetaling, da uverificerede konti ofte har midlertidige grænser.

Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen, så snart du opretter kontoen, og derefter kontrollere, at bonussen er aktiveret, før du indbetaler.