Vor Ihnen auf dem Bildschirm steht ein Formularfeld für die Adresse, das sich nicht absenden lässt, oder ein Hinweis, dass Ihr Konto eingeschränkt ist. Häufigste Ursache sind offene Identitätsprüfungen oder ein Limit, das noch nicht freigegeben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Sie sehen die Meldung, dass Ihre Verifizierung noch aussteht oder ein hochgeladenes Foto nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Ein Dokument wurde doppelt hochgeladen und blockiert die Prüfung.
- Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Konto und sehen Sie nach, welches Dokument fehlt.
- Legen Sie den Ausweis flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit der Kontoeingabe übereinstimmt.
- Laden Sie das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als gescanntes PDF.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
- Zeigt der Brief eine andere Schreibweise, reichen Sie eine Erklärung zur Abweichung ein.
- Entfernen Sie alte, abgelehnte Dateien, bevor Sie neu hochladen.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail auf Rückfragen.
- Antworten Sie auf eine Rückfrage direkt im Konto, nicht über soziale Netzwerke.
- Vermeiden Sie mehrere Uploads desselben Dokuments, das verzögert die Sichtung.
- Notieren Sie sich das Datum der Einreichung für spätere Nachfragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kam oder ein Dokument ohne Begründung erneut abgelehnt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass Ihr Limit erreicht ist oder die Methode nicht zugelassen ist.
- Ihr persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Kontodaten bei der Zahlungsmethode weichen von Ihrem Kontonamen ab.
- Öffnen Sie die Kontoübersicht und prüfen Sie, ob ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen hinterlegt ist.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die auf Ihren Namen läuft.
- Bei einer Auszahlung: Nutzen Sie dieselbe Methode wie bei der Einzahlung, wenn dies verlangt wird.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob Sie die Bedingungen für eine Auszahlung erfüllen.
- Ist ein Bonus aktiv, schließen Sie die Bonusbedingungen ab oder verzichten Sie auf den Bonus.
- Heben Sie ein Limit nicht durch eine neue Einzahlung auf, das verschärft die Sperre.
- Teilen Sie die Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um das Limit zu umgehen.
- Warten Sie, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue beantragen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne KYC bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Nutzen Sie bei totalcasino-de.eu.com die Angaben aus Ihrem Konto, damit die Zahlungsdaten übereinstimmen.
- Prüfen Sie die Währung Ihres Kontos und die der Zahlungsmethode auf Übereinstimmung.
- Löschen Sie fehlgeschlagene Zahlungsanfragen aus dem Verlauf, bevor Sie es erneut versuchen.
- Notieren Sie die Fehlermeldung im Wortlaut für den Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz eingehaltenem Limit und passender Methode bestehen bleibt.
Login gescheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Total Casino login erscheint die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Sperre greift.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts stimmt nicht.
- Ein veralteter Link oder ein alter Tab im Browser wird verwendet.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv und der Code wurde nicht eingegeben.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen, besonders Punkte und Bindestriche.
- Entfernen Sie Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Achten Sie auf die Spracheinstellung Ihrer Tastatur, die Sonderzeichen verändert.
- Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn Sie sich unsicher sind.
- Öffnen Sie den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie nicht bei anderen Diensten verwenden.
- Prüfen Sie, ob 2FA aktiv ist und geben Sie den aktuellen Code ein.
- Ist der Code abgelaufen, fordern Sie einen neuen an.
- Schließen Sie alle alten Tabs und öffnen Sie die Seite neu.
- Löschen Sie Cookies und Cache für diese Seite, nicht für den gesamten Browser.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Warten Sie die angezeigte Sperrzeit ab, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Fordern Sie keine neue Sperre an, indem Sie während der Wartezeit weitere Versuche starten.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und die Uhrzeit des letzten Versuchs.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt oder Sie keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail haben.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Laden stehen, oder die Seite baut sich nur teilweise auf.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Im Hintergrund laufen viele Apps und der Speicher ist knapp.
- Wechseln Sie in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
- Testen Sie die Seite im mobilen Datennetz, wenn WLAN nicht funktioniert.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Geräts.
- Löschen Sie den Cache des Browsers für diese Seite.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Schließen Sie nicht benötigte Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
- Starten Sie das Spiel neu, statt zu warten, wenn der Ladebalken stehen bleibt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Gerät die aktuelle Systemversion nutzt.
- Setzen Sie den Browser zurück, wenn das Problem nur bei dieser Seite auftritt.
- Nutzen Sie ein anderes Gerät, um zu klären, ob es am Telefon liegt.
- Stellen Sie sicher, dass keine VPN-Verbindung aktiv ist, die die Seite blockiert.
- Notieren Sie, welches Spiel und welcher Schritt genau hängen bleibt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern nicht vollständig lädt.
Ein einheitlicher Name und eine vollständig abgeschlossene Verifizierung vor der ersten Einzahlung verhindern die meisten dieser Blockaden.