Wer vorher bei einem anderen Anbieter gespielt hat, erwartet nach der Einzahlung sofort den neuen Stand im Konto – wer diesen Abgleich macht und die Einzahlung fehlt, sieht meist eine noch offene Bankbuchung als Ursache. Häufig liegt es daran, dass die Zahlung den Anbieter erst mit Verzögerung erreicht und der Spielerkontostand deshalb noch unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Kontostand der Bank zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Spielerkonto bleibt aber unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig freigegeben.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das eigene Spielerkonto.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Transaktion zurückgehalten.
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den das System automatisch bucht.
- Ein zuvor stornierter Vorgang blockiert die neue Buchung.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und notiere den Status der Einzahlung.
- Vergleiche diesen Status mit dem Buchungsvermerk in deiner Banking-Seite.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen statt als vorgemerkt führt.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen dasselbe Spielerkonto verwendet hast.
- Kontrolliere die Währung des Kontos und der Zahlung auf Übereinstimmung.
- Nimm keine zweite Einzahlung vor, solange die erste im Status offen ist.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
- Halte die Referenznummer der Transaktion aus dem Spielerkonto bereit.
- Prüfe im Verlauf, ob der Betrag eventuell als Bonus gebucht und nicht als Guthaben ausgewiesen wurde.
- Entferne bei Bedarf einen offenen Einzahlungsdialog und starte den Vorgang neu.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag der Buchung für die spätere Nachfrage.
- Schreibe diese Angaben in einer Nachricht an den Support.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen führt, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungswunsch steht im Konto als offen, während auf dem Bankkonto nichts eingeht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Die hinterlegte Bankverbindung passt nicht zum Namen im Spielerkonto.
- Eine vorherige Einzahlung wurde storniert und muss erst geklärt werden.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den dort angezeigten Status.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verknüpft ist.
- Spiele keine weiteren Runden, wenn du den Bonus noch umsetzen musst.
- Vergleiche den Namen auf dem Spielerkonto mit dem Namen auf dem Bankkonto.
- Prüfe, ob alle Angaben im Profil vollständig ausgefüllt sind.
- Storniere den Auszahlungsantrag nicht vorschnell, sondern lies zuerst den Status.
- Halte die Referenznummer der Auszahlung fest.
- Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung die Auszahlung blockiert.
- Notiere den Zeitpunkt, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
- Fasse deine Angaben in einer kurzen Nachricht zusammen.
- Sende diese Nachricht über den Kontaktweg im Spielerkonto.
- Warte auf die Antwort, bevor du einen zweiten Antrag stellst.
Melde dich beim Support, sobald der Status unverändert bleibt, obwohl Bonus und Profilangaben geklärt sind.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig zu sehen.
- Lichtspiegelungen verdecken Angaben auf dem Dokument.
- Name oder Adresse weichen von den Profilangaben ab.
- Es wurde ein anderes Dokument als das angeforderte Format gesendet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies, welches Dokument konkret verlangt wird – bei NV Casino anmelden steht dort, welche Art von Nachweis gemeint ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Profil übereinstimmt.
- Lade nur die Datei hoch, die im Formular verlangt wird.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Wiederhole den Upload bei einer Ablehnung mit einem neuen, schärferen Foto.
- Halte dieselbe Datei zusätzlich lokal bereit.
- Ändere Profilangaben nicht während einer laufenden Prüfung.
- Prüfe nach dem Upload, ob der Status gewechselt hat.
- Notiere den Zeitpunkt des Uploads für eine spätere Nachfrage.
- Sende eine kurze Nachricht mit dem Hinweis, welches Dokument bereits vorliegt.
Wende dich an den Support, wenn ein erneut hochgeladenes, gut lesbares Dokument wieder abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden im Handybrowser nicht richtig
Die Seite baut sich nur teilweise auf, oder ein Spiel startet im Browser des Telefons nicht.
- Eine instabile mobile Verbindung unterbricht den Ladevorgang.
- Ein Inhaltsfilter im Browser blockiert Teile der Seite.
- Der Cache enthält veraltete Daten.
- Ein anderer Tab verbraucht den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Die Seite wurde über einen Link geöffnet, der nicht mehr gültig ist.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Telefonbrowser vollständig neu.
- Leere den Cache des Browsers.
- Schließe andere Tabs.
- Öffne die Seite über die Adresse statt über einen gespeicherten Link.
- Deaktiviere testweise den Inhaltsfilter des Browsers.
- Melde dich ab und erneut an.
- Öffne ein anderes Spiel, um zu prüfen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Teste dieselbe Seite in einem zweiten Browser.
- Starte das Telefon neu.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Halte fest, welches Spiel und welcher Browser betroffen waren, bevor du den Support anschreibst.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei verschiedenene Browsern bei stabiler Verbindung nicht lädt.
Prüfe vor jeder Einzahlung das eigene Spielerkonto im NV Casino online und halte Namen, Währung und Zahlungsweg deckungsgleich, damit die meisten Buchungs- und Prüfprobleme gar nicht entstehen.