Der Auszahlungsbutton ist grau und daneben steht ein Status, der sich nicht ändert – das sehen Spieler bei Stake oft, wenn eine offene Verifizierung oder eine noch nicht abgeschlossene Einzahlung die Auszahlung blockiert. Häufigste Ursache ist ein Dokumenten- oder Kontostatus, der im Hintergrund noch geprüft wird.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status hängen
Der Spieler sieht einen Betrag als ausstehend markiert, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto angefordert, das nicht auf den Spieler läuft.
- Eine Bonuskondition ist noch nicht erfüllt, etwa ein offener Umsatz.
- Die Zahlungsstelle hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
- Es wurde eine Auszahlung angefordert, während eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben war.
- Öffne den Transaktionsverlauf und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche, ob dort „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Prüfe im Kontobereich, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an eine Zahlungsmethode geht, die auf deinen Namen läuft.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Warte ab, bis offene Einzahlungen vollständig gutgeschrieben sind, bevor du erneut auszahlst.
- Entferne aktive Boni, falls du ohne Bonus auszahlen möchtest.
- Prüfe, ob du die Auszahlung versehentlich doppelt angefordert hast.
- Nimm eine neue Auszahlung erst vor, wenn der vorherige Vorgang abgeschlossen ist.
- Halte Screenshots vom Status und vom Transaktionsverlauf bereit.
- Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren Kontrollen unverändert bleibt.
- Nenne dabei deine Kontodaten und die betroffene Transaktionsnummer.
Wende dich an den Support, sobald alle Kontrollen ergeben haben, dass weder Verifizierung noch Bonus oder Zahlungsmethode die Ursache sind.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält danach die Meldung, dass der Nachweis nicht akzeptiert wurde, ohne genau zu erfahren, warum.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse auf dem Nachweis weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein anderes Dokument hochgeladen als verlangt.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse mit den Angaben im Spielerkonto.
- Lade nur das Dokument hoch, das im Formular genannt ist.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Lade die Datei in einem Format hoch, das die Seite annimmt.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei einer Ablehnung ein neues, klareres Foto statt derselben Datei.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob das Dokument im Konto als eingegangen erscheint.
- Notiere, welche Dokumente du wann eingereicht hast.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status über längere Zeit unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, ein Spiel lädt endlos oder das Menü reagiert nicht auf Berührungen.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört Skripte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
- Ein Spiel benötigt mehr Leistung, als das Gerät gerade bietet.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie nur zu schließen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Schalte den Werbeblocker für die Seite vorübergehend ab.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und Apps im Hintergrund.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob das Betriebssystem des Handys aktuell ist.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Öffne das Spiel direkt im Browser von https://stakede.de/ und nicht über einen gespeicherten Link.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines laufenden Spiels.
- Notiere Spielname und Uhrzeit, wenn ein bestimmtes Spiel immer wieder ausfällt.
Melde dich beim Support, wenn nur ein einzelnes Spiel betroffen ist oder die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bestätigt einen Betrag und erhält die Meldung, dass die Transaktion das zulässige Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Zahlungsmethode.
- Es wurde ein Kontolimit erreicht, das der Spieler selbst gesetzt hat.
- Die Zahlungsstelle hat ein Limit für das Konto des Spielers.
- Mehrere Transaktionen kurz hintereinander lösen eine Sperre aus.
- Die Auszahlung übersteigt einen Betrag, der erst nach der Verifizierung frei ist.
- Prüfe die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Vergleiche den Betrag mit dem Limit, das bei der Zahlungsmethode angegeben ist.
- Prüfe im Kontobereich, ob du selbst ein Einzahlungs- oder Verlustlimit gesetzt hast.
- Senke den Betrag und versuche eine kleinere Transaktion.
- Warte zwischen zwei Transaktionen, statt sie direkt hintereinander auszulösen.
- Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor du einen höheren Betrag auszahlst.
- Wähle eine Zahlungsmethode, deren Limit zu deinem Betrag passt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere gleichzeitige Anfragen auf.
- Kontrolliere, ob eine vorherige Transaktion noch offen ist.
- Setze selbst gesetzte Limits nur bewusst und mit Bedacht zurück.
- Prüfe das Limit der Zahlungsstelle bei deiner Bank oder deinem Anbieter.
- Halte die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage beim Support fest.
- Versuche die Transaktion erst nach einer Wartezeit erneut, wenn eine Sperre vermutet wird.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen und nach abgeschlossener Verifizierung erscheint.
Wer vor jeder Auszahlung kurz den Status von Verifizierung, Bonus und Zahlungsmethode prüft, verhindert die meisten dieser Hänger und Ablehnungen.